NapoleonCat pregled programske opreme za storitve za stranke v družabnih medijih

Key takeaways

Začetek dela z NapoleonCat

Prijava v NapoleonCat je zelo preprosta. Ko izpolnite bistvene podatke, vas program takoj pozove, da povežete svoje družbene medije. Svoje strani Facebook in Twitter sem povezal tako, da sem preprosto navedel svoje poverilnice. Za Instagram sem moral najprej konfigurirati dovoljenja NapoleonCata. Vendar mi je to vzelo le nekaj sekund.

Ko sem to storil, so bili moji profili v družabnih medijih pripravljeni za uporabo.

Nato je bil drugi korak, ki ga je NapoleonCat predlagal, sledenje mojim konkurentom. Za vzorec sem izbral lastno Facebook stran NapoleonCat. Nato sem pritisnil gumb Začni uporabljati NapoleonCat.

Nastavitev je bila izjemno preprosta in hitra. Že po nekaj sekundah sem bil prestavljen na nadzorno ploščo, ki jo je spremljalo pojavno okno s pozdravom.

Funkcije in značilnosti družabnih medijev NapoleonCat

NapoleonCat ima številne uporabne funkcije in funkcionalnosti, ki vam lahko pomagajo pri upravljanju prisotnosti vaše blagovne znamke v družabnih medijih. Vse vaše interakcije s strankami shranjuje v mapo prejetih sporočil, kjer jih lahko dodatno kategorizirate.

NapoleonCat vam seveda omogoča, da konfigurirate, katere vrste interakcij s strankami želite prejemati v svoj poštni predal.

Ko prejmete novo sporočilo ali komentar, se samodejno doda na zavihka Novo in Opravila v mapi “Prejeto”.

Poleg upravljanja komunikacije s strankami vam NapoleonCat omogoča tudi načrtovanje objav v povezanih kanalih družabnih medijev.

Ta rešitev ponuja tudi različna poročila in analize, ki jih je mogoče prenesti. Ustvarite lahko nova poročila ali jih načrtujete za pozneje. Seveda imate možnost izvoza teh podatkov. NapoleonCat vam to omogoča v obliki lista Excel ali datoteke PNG.

S klikom na Auto-moderation v meniju na levi strani lahko nastavite avtomatizacijo za svoje profile v družabnih omrežjih. NapoleonCat vam omogoča, da pravila avtomatizacije konfigurirate od začetka ali pa uporabite eno od vnaprej pripravljenih predlog.

Zadnja funkcija, o kateri želim na kratko spregovoriti, so predlogi funkcij NapoleonCat. Tu si lahko ogledate, katere funkcije so v razvoju, in predlagate, kaj bi želeli, da dodajo, pa tudi, kaj je bilo že uvedeno. Všeč mi je bilo, ker zagotavlja preglednost in strankam podjetja NapoleonCat daje občutek, da so del procesa oblikovanja programske opreme.

Družabna uporabniška izkušnja NapoleonCat

Programska oprema NapoleonCat je zelo odzivna. Imela sem vzorčnega naročnika, ki je napisal sporočilo mojemu podjetju in se odzval na objavo na Facebooku. Te interakcije so se takoj prikazale v vmesniku NapoleonCat.

Manjkala mi je le majhna podrobnost, in sicer nekakšen zavihek z obvestili. Takšna, ki vas jasno in glasno opozori, da ste prejeli novo sporočilo. Vendar mi to ni pokvarilo izkušnje.

S klikom na vsako interakcijo jo lahko odprete in nadalje upravljate. NapoleonCat vam omogoča, da nanj odgovorite ali odgovorite in ga arhivirate. Vgrajen ima celo prevajalnik, s katerim lahko prihranite veliko časa.

Odgovarjanje je zelo hitro v agentovem uporabniškem vmesniku in tudi v strankinem. Poleg pošiljanja navadnega besedila lahko uporabljate GIF-je in emojije ter dodajate slike in datoteke iz računalnika. Poleg tega lahko vsakemu pogovoru dodate interne opombe in pošljete interakcije po e-pošti za posvet z uporabo gumba Pošlji na posvet. Interakciji lahko dodelite uporabnika ali pa sistem to stori namesto vas samodejno. Zdi se mi, da zelo spominja na sistem izdajanja zahtevkov.

S klikom na tri pike ob sporočilu stranke lahko interakciji dodelite oznake in mnenje. To vam ne pomaga le pri organizaciji komunikacije s strankami, temveč vam omogoča tudi ustvarjanje podrobnejših in prilagojenih poročil.

S klikom na majhen znak pulza poleg treh pik si lahko ogledate dnevnik dejavnosti s časovnimi oznakami.

Cena

NapoleonCat ima dve glavni stopnji naročnine, njuna cena pa je odvisna od števila profilov, ki jih želite povezati, in števila uporabnikov, ki bodo imeli dostop do vašega računa NapoleonCat. V nadaljevanju bom obravnaval najcenejše različice obeh nivojev, zato imejte v mislih, da je glede na vašo konfiguracijo cena lahko višja.

Standard

Za 31 dolarjev na mesec, ki se zaračunavajo mesečno, lahko nastavite 3 profile v družabnih medijih in imate enega sistemskega uporabnika. Če se zaračuna letno, cena znaša 25,82 dolarja na mesec. Ta stopnja vam omogoča, da z dodatnimi stroški povečate število profilov na 10 in 3 uporabnike. Vsebino lahko načrtujete, dodeljujete dohodna sporočila različnim članom ekipe in delate z analitiko.

Pro

S tem načrtom lahko povežete 3 profile družabnih medijev in enega sistemskega uporabnika za 76 USD/mesec, ki se obračuna mesečno, ali 63,31 USD/mesec, ki se obračuna letno. Najbolj priljubljena stopnja NapoleonCat ima omejitev 100 profilov družbenih medijev in 30 uporabnikov, zato je primerna za večje ekipe z večjo vključenostjo v družbene medije. Vključuje vse funkcije iz paketa Standard ter dodatke, kot so iskanje po prejetih sporočilih, samodejno moderiranje, poročila o uspešnosti ekipe, 2FA, usposabljanje 1 na 1 za uvajanje in še več.

Po meri

Od 465 dolarjev na mesec se lahko obrnete na ekipo NapoleonCat in določite popolnoma prilagojeno stopnjo. Vključuje vse funkcije iz paketa Pro, le da je večina funkcij neomejena.

Zaključek

NapoleonCat je intuitivna in odzivna programska oprema za upravljanje družabnih medijev. Čeprav bi lahko trdili, da je to vse, jo lahko uporabljamo kot zanesljivo platformo za storitve za stranke. Zaradi številnih funkcij in uporabniku prijazne zasnove je odlična rešitev za vsako podjetje, ki si prizadeva spodbujati sodelovanje prek družbenih medijev.

Čeprav nič ni brez napak, NapoleonCat ne pušča veliko zaželenega. Ima nekatere funkcije, ki jih lahko najdete v večini vstopničnih sistemov, kar ga postavlja nad preprosto orodje za načrtovanje objav v družabnih medijih.