Tawk.to pregled klepeta v živo

Key takeaways

Začetek s klepetom v živo Tawk.to

Tawk.to je programska oprema za klepet v živo, ki ima na voljo samo brezplačno različico. Da, prav ste prebrali, obveznih plačljivih načrtov sploh ni. Podjetje je postalo priljubljeno zaradi dobro zasnovanega klepeta v živo, ki je osredotočen na pomoč podjetjem pri boljši komunikaciji s strankami. Vendar je to le en del filozofije podjetja. Tawk.to je močno osredotočen na izboljšanje podjetij in jim pomaga pri reševanju posebnih težav s storitvami.

Tawk.to ima zelo preprost postopek registracije, ki v prvem koraku zahteva le vaše ime, e-pošto in geslo. Drugi korak vas vpraša o vašem spletnem mestu in vam ponudi, da poimenujete svoj klepet, ter možnost, da vnesete ime svojega spletnega mesta. To je eden najhitrejših postopkov registracije in implementacije, ki jih lahko dobite s programsko opremo za klepet v živo.

Najboljši del je, da lahko svojo kodo za klepet v živo implementirate skoraj takoj, saj boste to možnost dobili med postopkom registracije. Implementacija je možna na več načinov. Kodo lahko kopirate in prilepite na svoje spletno mesto ali izberete integracijo s priljubljenimi storitvami za izdelavo spletnih strani. Videz in vedenje pripomočka za klepet v živo lahko prilagodite pozneje v aplikaciji. Po tem lahko začnete brskati po vmesniku in se seznaniti s spletno aplikacijo Tawk.to.

Vmesnik bo predstavljen s preskočljivo vadnico, vendar toplo priporočam vsem, da si jo ogledajo. Po uporabniškem vmesniku brez njega ni težko krmariti, je pa vodnik zelo kratek in zelo dobro narejen, zaradi česar se ga splača preizkusiti. Zadnji koraki vodnika vam bodo dali možnost prenosa mobilnih aplikacij Tawk.to prek kode QR, kar je še en odličen dodatek.

Ko smo že naredili vse te korake, lahko takoj začnete uporabljati svoj klepet v živo Tawk.to. Vmesnik je zelo dobro premišljen; je čist in ves čas je enostaven za navigacijo. Levi stranski meni služi kot glavna dostopna točka do vseh podrazdelkov, do vseh glavnih orodij pa lahko dostopate na zgornji plošči. Na dnu je tudi priročen gumb za obvestila, kjer lahko najdete najnovejše informacije o posodobitvah.

Preden preidemo na testni del tega pregleda, si bomo podrobneje ogledali, katere funkcije dobite z aplikacijo za klepet v živo Tawk.to in kako jih lahko uporabite sebi v prid. Dodatne informacije lahko dobite na spletni strani Tawk.to, vendar aplikacija sama ponuja boljši pregled nad celotnim naborom funkcij in možnosti klepeta v živo.

Funkcije in uporabniški vmesnik

Tawk.to ni najbolj funkcijsko bogat klepet v živo, a glede na to, da je popolnoma brezplačna rešitev, je nabor funkcij več kot dovolj. Pričakujete lahko funkcije spremljanja, ki vam omogočajo sledenje vašim pogovorom, kot tudi več kot 45 jezikovnih različic za vaš klepet v živo. Tawk.to ponuja tudi zgoraj omenjene mobilne aplikacije za enostavno klepetanje na poti, kot tudi podporo za bližnjice, ki so v bistvu konzervirana sporočila.

Vstop v nastavitve klepeta Tawk.to razkrije še več funkcij in možnosti, ki niso omenjene na glavnem spletnem mestu za klepet v živo. Nastavite lahko sprožena sporočila, e-poštna obvestila in webhooke. Na zavihku pripomočkov za klepet je na voljo veliko drugih možnosti prilagajanja, prilagodite in spremenite pa lahko skoraj vse funkcije vedenja pripomočkov, ki so na voljo.

Nabor funkcij Tawk.to ponuja veliko več, kot se zdi na prvi pogled, zato preverite vse nastavitve, da odkrijete vsako funkcijo. Zdaj si bomo ogledali klepet v živo Tawk.to in funkcije v akciji. Preizkus obravnava tako izkušnjo stranke kot izkušnjo agenta s Tawk.to. Brez nadaljnjega odlašanja, pojdimo takoj.

Zmogljivost klepeta v živo in uporabniška izkušnja

Pripomoček za klepet v živo Tawk.to na spletnem mestu izgleda odlično. Izbral sem osnovno postavitev s preprosto spremembo barve. Ko ga kliknete kot stranka, vas bo gradnik pozval, da najprej preverite center za pomoč za razpoložljive odgovore. To je precej dobra funkcionalnost, saj lahko zmanjša obremenitev agentov s klepetom in spodbudi uporabnike, da najprej sami poiščejo odgovore. Ne glede na to lahko začnete klepet in preskočite to možnost.

Ko napišete sporočilo in pritisnete gumb za pošiljanje, boste v Tawk.to prejeli obvestilo, ki ga zagotovo ne boste zamudili. Ima zelo razločen ton zvonjenja in se ne ustavi, dokler nekdo ne odgovori na klepet. To nam daje tudi prvi pogled na vmesnik za klepet s strani agenta in na prvi pogled je videti precej dobro. Majhna motnja je v obliki gumba CTA, ki stranke pozove, naj na svoje spletno mesto dodajo brezplačen klepet v živo s Tawk.to. To ne bi bilo veliko, če ne bi pogosto kliknil nanj namesto dejanskega polja za klepet pod njim.

Funkcije klepeta na strani strank so zelo bistvene, vendar ne pozabite, da imamo opravka z brezplačno rešitvijo. Nekatere druge plačljive rešitve teh možnosti sploh ne ponujajo kot standard. Na Tawk.to nekatere možnosti vključujejo oceno klepeta, priloge in emojije, vse skupaj pa daje vašim strankam, ki klepetajo, vse, kar potrebujejo za učinkovito komunikacijo.

Enako in bolje se dogaja na agentovi strani klepeta. Odkril sem novo funkcijo, imenovano Whisper. Ta funkcija v bistvu deluje kot opomba za druge agente. Lahko ga napišete neposredno v okno za klepet in stranke tega ne bodo videle. Preostale funkcije na strani agenta so skoraj enake tistim za stranko, le da lahko vidite razpoložljive informacije o strankah, do katerih ima Tawk.to dostop.

Tawk.to klepet v živo vas obvesti o večini dejanj, ki jih stranke izvedejo med klepetom. Ko minimizirajo ali povečajo okno za klepet, boste prejeli obvestilo. Presenetljiv, a zelo dobrodošel dodatek je pogled tipkanja v realnem času. Čeprav je ta funkcija dobro znana in se pogosto uporablja v večini programske opreme za klepet, ni standardna funkcija za vsako od njih. Tawk.to je brezplačen in ga ima, kar je milo rečeno precej impresivno.

Skratka, klepet v živo Tawk.to je izjemno dobro orodje glede na to, da je brezplačno. Ko sem šel skozi to, nisem naletel na nič opazno motečega ali narobe z njim. Lahko se odločite, da odstranite blagovno znamko Tawk.to iz svojega klepeta v živo, vendar to ni tako moteče ali vidno, poleg tega pa je lepo dati nekaj v zameno za brezplačno programsko opremo na tako subtilen način. Celoten nabor orodij je deloval brez napak in ne morem reči, da je bilo kakršnih koli težav, ki bi jih bilo treba odpraviti.

Cena

Tawk.to je popolnoma brezplačen in ne ponuja nobenih cenovnih načrtov. Vendar pa obstajata dve plačljivi možnosti za tiste, ki jih upravičeno zanimajo, in nobena od njih ne nadgrajuje funkcionalnosti klepeta ali ne dodaja novih funkcij v pomembnem smislu. Osredotočeni so na dve stvari: blagovno znamko Tawk.to lahko odstranite iz pripomočka za klepet za 19 USD na mesec ali pa pustite, da Tawk.to upravlja vso vašo komunikacijo v klepetu v živo za samo 1 USD na uro (skupaj 728 USD na mesec). Če izberete slednjo možnost, je lahko Tawk.to zelo drag.

Zaključek

Tawk.to je odlična brezplačna programska oprema za klepet v živo, ki uspe preseči številne plačljive rešitve. Nabor funkcij je omejen, vendar ponuja vse, kar potrebujete, tako da se vam v nobenem trenutku ne bo zdelo, da nimate dovolj orodij. Čeprav morate plačati za odstranitev blagovne znamke Tawk.to, ni zelo vidna in osebno se mi ni zdela preveč moteča. Na splošno je Tawk.to odlična rešitev in ne bo vam žal, če jo dobite.