LiveChat pregled klepeta v živo

Key takeaways

Kako začeti s klepetom v živo LiveChat

LiveChat je programska oprema za klepet v živo z več kot le zmožnostmi klepetanja. Ponuja obsežen nabor funkcij klepeta v živo, ki zagotavlja osredotočeno in dobro zasnovano izkušnjo za vsakega agenta in stranko. Vendar pa ponuja tudi nekaj dodatnega v obliki dodatnih komunikacijskih kanalov, kot so družbeni mediji, WhatsApp in prodaja vstopnic. V tem pregledu si bomo podrobneje ogledali zmožnosti pripomočka za klepet v živo LiveChat in splošno učinkovitost. Začnimo.

Registracija LiveChat je zelo hitra. Preprosto morate registrirati svoj račun in postopek registracije vas bo sčasoma pripeljal naravnost do dela za integracijo pripomočka za klepet v živo, kar pomeni, da lahko svoj klepet v živo izvedete takoj, ko začnete. To je presenetljivo hitro in LiveChat vam ponuja celo nekaj možnosti integracije. Izbirate lahko med vtičnikom WordPress, Google Tag Managerjem ali ročno namestitvijo kode za klepet v živo.

Izbral sem možnost ročne namestitve, ki je bila tudi precej enostavna. Preprosto kopirajte in prilepite kodo pred vašo spletno stran ter shranite spremembe. Če se ne prikaže, boste morda morali najprej počistiti predpomnilnik brskalnika. LiveChat vas bo obvestil, ali so bile spremembe uspešno izvedene in ali je vaš klepet v živo integriran. Nato boste preusmerjeni naravnost na nadzorno ploščo LiveChat in se lahko začnete seznanjati z vsemi možnostmi.

LiveChat je uveljavljena profesionalna rešitev in vmesnik temu sledi. Enostavno se seznanite z večino orodij in ne boste se izgubili zahvaljujoč preprostim priporočilom na desni plošči. V meniju na levi plošči si lahko ogledate klepete, promet, vstopnice, arhive, stike in drugo. Na sredini nadzorne plošče je nekaj možnosti za izboljšave in hiter pregled statistike klepeta v živo v realnem času.

Funkcije in uporabniški vmesnik

LiveChat ponuja dobro osredotočen nabor funkcij, povezanih z njihovim gradnikom za klepet v živo. Poleg prej omenjenega hitrega pogleda statistike v realnem času imate tudi dostop do drugih funkcij, vključno s klepetalnimi roboti, poročili in obsežnimi možnostmi prilagajanja vašega pripomočka za klepet v živo. Poleg tega ima izkušnja klepeta v živo popolno podporo iz hitrih pregledov sporočil, pripravljenih odgovorov, priponk datotek, funkcij zgodovine klepeta, ocen klepeta in še več. V klepetu v živo LiveChat ne manjka nič pomembnega, zato ste lahko prepričani, da dobite celotno izkušnjo klepetalnika.

Funkcije analitike ponujajo hiter pregled, pa tudi poglobljene preglede vsega, kar je povezano s klepetom v živo – klepetov, agentov, strank, vstopnic in e-trgovine. Vsak razdelek vam lahko ponudi več informacij in konkretne številke o vašem klepetu v živo. Nič ne manjka. Pregled analitike vam omogoča beleženje vsega, kar se je zgodilo v zadnjih sedmih dneh vaše uporabe.

Pripomoček za klepet lahko prilagodite v nastavitvah LiveChat. Možnosti so precej obsežne, tako da, če želite biti ustvarjalni, lahko prilagodite pripomoček za klepet v živo svojim željam ali blagovni znamki vaše stranke. Vaše izbire vključujejo, kako bo vaše okno videti v povečanem in pomanjšanem pogledu, svetlo ali temno temo, barvo teme (podprta je barva po meri) in položaj klepeta. Obstaja tudi možnost, da skrijete widget, prilagodite mobilno različico svojega widgeta za klepet in dodatne nastavitve, kjer lahko prikažete logotip podjetja, fotografijo agenta, omogočite ali onemogočite zvoke, dovolite ocene klepeta in še nekaj drugih možnosti.

Večina drugih funkcij je pasivnih, kar pomeni, da se samodejno aktivirajo in vam ni treba storiti ničesar s konfiguracijo. Pripravljeni so od samega začetka. Vendar pa se lahko vedno poglobite z nastavitvami, kot so usmerjanje, dodelitve klepeta, skupna raba datotek in še veliko več. Vse je lahko dostopno. Krmarjenje po vmesniku, nastavitev klepeta v živo in splošna uporabniška izkušnja so precej odlični, pri nobenem opravilu nisem imel nobenih težav. Ko je celotna nastavitev pripravljena, je čas, da si ogledate zmogljivost in izkušnjo dela s klepetom v živo LiveChat.

Zmogljivost klepeta v živo in uporabniška izkušnja

Pripomoček za klepet v živo LiveChat sem si ogledal z obeh strani – z vidika agenta in stranke, da bi dobil popolno izkušnjo, in lahko rečem, da je vse delovalo odlično, kot je bilo pričakovano. Ko sem začel klepet kot stranka, me je takoj pozdravilo samodejno sporočilo (to sporočilo lahko prilagodite v nastavitvah pod Ciljna sporočila). Z odprto nadzorno ploščo LiveChat sem takoj prejel vizualno in zvočno obvestilo o novem dohodnem sporočilu. Zavihek brskalnika vam prav tako daje obvestilo, dokler se ne odločite klikniti nanj. Zaenkrat je vse v redu.

Kratek vpogled v sporočilo je deloval odlično in v manj kot sekundi je pobral, kar sem pisal. Sporočilo ostane na zaslonu, ko uporabniki ne pritisnejo gumba za pošiljanje, tako da lahko pripravite druga sporočila. Medtem stranka vidi tri pike kot obvestilo, da ji posrednik tipka odgovor. Na splošno deluje zelo dobro. Hitrost odgovora je skoraj takojšnja, brez kakršnih koli dolgih čakalnih dob.

Prav tako sem se posvetil pošiljanju priponk. Ko kliknete ikono za priponko datoteke, lahko takoj izberete datoteko in jo pošljete. Prilogo lahko kadar koli izbrišete pred pošiljanjem. Za razliko od prikritega vpogleda v sporočilo agenti ne morejo videti priloge, če še ni bila poslana, zato je zasebnost stranke ohranjena, če priloži napačno datoteko. V prilogi imate celo možnost vključitve alternativnega besedila za osebe s posebnimi potrebami. Zelo premišljena in izjemno uporabna vključitev.

Na splošno je zmogljivost pripomočka za klepet v živo LiveChat odlična in glede tega nimam prav nobenih pritožb. Nisem imel nobenih težav s hitrostjo, prav tako ni bilo nobenih napak ali težav. Pripomoček LiveChat je močnejši tekmec, ko gre za zmogljivost.

Cena

LiveChat ponuja tri cenovne načrte z različnimi funkcijami. Drugi komunikacijski kanali poleg klepeta v živo so sestavni del vsakega načrta, zato z vsakim načrtom pridobite dodano vrednost. Načrti pa ostajajo osredotočeni predvsem na dodatne funkcije klepeta v živo, zato si poglejmo ponudbo.

Starter

Začetni načrt stane 20 USD na mesec na uporabnika in ponuja 60-dnevno zgodovino klepetov, osnovno prilagajanje pripomočkov, sistem izdajanja vozovnic, varnost podatkov in drugo.

Team

Načrt Team vas bo stal 41 USD na mesec na uporabnika. Ima neomejeno zgodovino klepetov, popolno prilagoditev pripomočkov, sistem izdajanja vstopnic, varnost podatkov, osnovno poročanje, skupine agentov, več blagovnih znamk in še več.

Business

Poslovni načrt stane 59 $ na mesec na uporabnika. Ponudba ima vse prej omenjene funkcije, dodaja pa predvidevanje kadrov, načrtovalnik del in druge funkcije.

Enterprise

Načrt Enterprise nima vidne cene, zato morate zahtevati klic z LiveChat, če želite izvedeti. Poleg vseh prejšnjih funkcij načrt ponuja namenskega upravitelja računa, usposabljanje za izdelke, podporo programskega inženirja, varnostno pomoč, skladnost s HIPAA in enotno prijavo.

Zaključek

LiveChatov klepet v živo je odlično orodje in zelo dober tekmec v igri klepeta v živo. Implementacija je nekaj sekund in vas ne sili skozi nobene zanke, medtem ko jo upravljate. Vsaka funkcija deluje in deluje zelo dobro brez kolcanja, vmesnik pa naredi navigacijo kos torte. Tudi cene so v redu, odvisno od izbranega paketa. Odločiti se morate le, koliko želite porabiti za vse funkcije LiveChat, in razmisliti, ali za svoje delo potrebujete druge komunikacijske kanale.