Pregled klepeta v živo HelpOnClick

Key takeaways

Kako začeti s HelpOnClick

Prva stvar, ki jo boste opazili, ko se prijavite za HelpOnClick, je, da lahko ustvarite račun samo za njihovo programsko opremo za klepet v živo ali njihovo celotno rešitev službe za pomoč uporabnikom.

Ko sem potrdil svoj e-poštni naslov, je bil moj račun pripravljen v nekaj sekundah. Ko sem se prijavil, me je pozdravil čist, čeprav nekoliko goli vmesnik.

Vendar sem bil hvaležen za takojšnje pojavno okno, ki mi je ponudilo ogled aplikacije. Na hitro sem pogledal naokoli, nato pa sem se takoj lotil nastavitve klepeta v živo za svoje testno spletno mesto.

Všeč mi je bilo, koliko prilagoditev je bilo na voljo takoj. Prilagodite lahko skoraj vse vizualne vidike gumba za klepet v živo, ki bo prikazan na vašem spletnem mestu.

Ko sem končal prilagajanje gumba, mi je HelpOnClick priskrbel del kode, ki sem ga dodal na svoje spletno mesto, in voilà, klepet v živo HelpOnClick je bil na mojem spletnem mestu.

Odločil sem se, da mi ni všeč splošna privzeta slika, ki jo je sprva spremljal moj gumb za klepet v živo, zato sem jo spremenil in začel klepetati.

Pričakoval sem gladko plovbo. Vendar sem imel težave z začetkom pogovora. Nisem mogel poslati prvega sporočila. Vse, kar sem dobil, je bilo »Čakanje na operaterja« na strani obiskovalca in »Čakanje na dohodni klepet« na strani agenta. Nekaj časa sem se ubadal s tem, vendar težave nisem mogel rešiti, zato sem stopil v stik s podporo HelpOnClick.

Moram reči, da mi ista slika, ki so mi jo ponudili kot privzeto, ni vlivala veliko upanja. Čeprav sem bil prijetno presenečen, da sem se pogovarjal s človeškim predstavnikom namesto z botom. Pojasnil sem svoj primer in predlagali so, da odprete vstopnico za razvijalce in počakate.

Seveda sem bil preveč nepotrpežljiv, da bi čakal od 24 do 48 ur na odgovor, zato sem pogledal več dokumentacije, se nekajkrat prijavil in odjavil, vse osvežil, počistil predpomnilnik in v petem ali šestem poskusu se je čudežno zagnalo delajo.

Funkcije in uporabniški vmesnik

HelpOnClick sem uporabil prek Chroma, lahko pa ga zaženete tudi v brskalnikih Safari, Edge, Opera in Firefox. Deluje tudi kot aplikacija za OS v sistemih Windows in macOS. Poleg tega lahko HelpOnClick uporabljate tudi na mobilnih napravah, saj je združljiv s sistemoma Android in iOS.

Pri klepetu v živo HelpOnClick mi je bilo všeč, kako prilagodljiv je. Prilagodite lahko skoraj vse, zato gumb za klepet popolnoma ustreza vaši blagovni znamki.

Druga koristna funkcija so podatki, ki jih HelpOnClick samodejno zbira za vas o obiskovalcu, s katerim klepetate. Ti podatki vključujejo lokacijo obiskovalca, brskalnik, naslov IP in drugo. Ko končate pogovor, se lahko vrnete na te informacije in preberete celoten klepet iz arhiva.

Kar se mi je zdelo manjka v tej programski opremi, je predogled tipkanja v realnem času. Še ena stvar, za katero menim, da kvari izkušnjo, je ta, da pri uporabi brezplačnega preskusa operater ne more poslati priloženih datotek brez nadgradnje na plačljivi načrt.

Zmogljivost klepeta v živo in uporabniška izkušnja

Ko gre za UX, HelpOnClick ne navduši. Ne razumite me narobe, uporaben je, a ko sem ga začel testirati, se mi je zdel precej nepriročen. Ko sem končno začel s klepetom, se je po nekaj sporočilih naprej in nazaj okno za klepet v živo preprosto razbilo.

Nisem mogel videti vseh sporočil, ki sem jih poslal, vrstica za tipkanje pa se ni vedno odzvala na moj vnos. Zapiranje in osvežitev nista delovala, zato sem moral potrpeti.

Naletel sem na drugo težavo, ko sem poskušal uporabiti razdeljen zaslon, da bi hkrati videl stran obiskovalca in operaterja. Čeprav je tehnično izvedljivo, se vmesnik HelpOnClick s tem ni strinjal.

Cena

Brezplačno

Ta stopnja je brezplačna in vam omogoča, da imate enega operaterja. Imate lahko do 100 klepetov na mesec, zgodovina klepetov pa sega 30 dni nazaj.

Silver

Za 12,99 USD na agenta/mesec imate lahko neomejeno število operaterjev, do 300 mesečnih klepetov in 90-dnevno zgodovino klepetov.

Gold

Ta paket stane 19,99 USD na agenta/mesec in vam omogoča neomejeno število operaterjev, oddelkov in zgodovino klepetov.

Platinum

Najdražja in obsežna cenovna stopnja vam omogoča, da uživate v vseh funkcijah iz prejšnjih paketov na do 10 spletnih mestih za 49,99 USD na agenta/mesec.

Zaključek

Če bi povzel svojo izkušnjo s programsko opremo za klepet v živo HelpOnClick, bi moral reči, da je bila zadetek ali napaka. Implementacija klepeta v živo na mojem spletnem mestu je bila zelo enostavna in bil sem prijetno presenečen, kako prilagodljiv je bil. Če imate težave s tem delom, HelpOnClick ponuja priročno in informativno turnejo, ki vključuje vadnice o tem, kako vse nastaviti.

Kar pa zadeva moje izkušnje z dejansko uporabo klepeta v živo, sem bil nekoliko razočaran. Od težav z začetkom pogovora do okornih in pokvarjenih pogledov na okno za klepet in operaterjevo aplikacijo, HelpOnClick me ni prepričal, da je najboljše mesto, če cenite učinkovitost.