Spiceworks pregled zahtevkov

Key takeaways

Začetek vstopničnega sistema Spiceworks

Spiceworks ponuja svojo informacijsko službo za pomoč uporabnikom s vstopničnim sistemom popolnoma brezplačno. Ekipa Spiceworks je na svoje spletno mesto celo vključila zabavni del s cenovnimi načrti. Navaja štiri načrte z enakimi funkcijami in ceno z oznako 0 USD. To pomeni, da morate samo ustvariti svoj račun na spletnem mestu Spiceworks in začeti. Potrebujete le nekaj osnovnih podatkov, kot sta vaš e-poštni naslov in ime. Ime domene službe za pomoč uporabnikom lahko izberete v naslednjem koraku.

Spiceworks vam samodejno ustvari namenski e-poštni naslov. Zaradi tega ne skačete skozi obroče in je v vseh pogledih zelo preprost. Ko izpolnite zgoraj omenjene korake, boste brez čakanja preusmerjeni naravnost v sistem za izdajanje vozovnic. Zasnova vmesnika je čista in izjemno funkcionalna, z zelo enostavno navigacijo in vsemi orodji, ki so na voljo na zaslonu, ko odprete aplikacijo.

Moram priznati, da sem od brezplačne rešitve pričakoval veliko manj, a doslej je bil Spiceworks prijetno presenečenje v skoraj vseh pogledih. Spiceworks ponuja veliko več kot le osnovni sistem izdajanja zahtevkov, podjetjem lahko pomaga s poročili in celo s članki v bazi znanja brez kakršnih koli vsiljenih omejitev funkcij. Resnično je impresivno, a preden si podrobneje ogledamo delovanje, si poglejmo, kakšne funkcije ponuja Spiceworks.

Funkcije vstopničnega sistema Spiceworks

Izslediti funkcije Spiceworks ni lahko, saj spletna stran ponuja le bistvene informacije o njihovih brezplačnih orodjih. Vendar pa boste lahko dobili dober pregled nad naborom funkcij vstopničnega sistema Spiceworks, ko boste začeli uporabljati aplikacijo. V vstopničnem sistemu lahko pričakujete standardno funkcionalnost službe za pomoč uporabnikom. Spiceworks vam lahko pomaga tudi pri ustvarjanju lastne baze znanja in vam pomaga pri poročilih. Funkcijo izvoza lahko uporabite tudi za izvoz podatkov poročila v treh različnih formatih.

Ker je Spiceworks osredotočen predvsem na izdajanje zahtevkov IT, njegov nabor funkcij to odraža. Funkcije za upravljanje naprav lahko uporabite za sledenje računalniškim napravam, inventarju programske opreme in pogodbam. Spiceworks med drugimi standardnimi funkcijami službe za pomoč uporabnikom in vstopničnim sistemov podpira pravila za zahtevke, pripravljene odgovore, samodejne posodobitve zahtevkov in obvestila.

Učinkovitost in uporabniška izkušnja vstopničnega sistema

Oglejmo si, kako se Spiceworks obnese v standardnem scenariju in ali se lahko meri z drugimi plačljivimi IT rešitvami vstopničnega sistema. Posnemal sem izkušnjo agenta tako, da sem si poslal nekaj e-poštnih sporočil. Prvi je prispel skoraj takoj, čeprav ne vem, kako pogosto se Spiceworks zahtevki osvežujejo. Moral sem klikniti gumb za osvežitev, da se je e-poštno sporočilo prikazalo v sistemu izdajanja zahtevkov in nanj sem se zanašal med potekom preizkusa.

Vmesnik vstopničnega sistema je videti zelo urejen in profesionalen, čeprav je brezplačen. Ko odprete zahtevek, je vmesnik videti prav tako dobro, čeprav nekoliko bolj bled. Je zelo poenostavljen, a tudi več kot dovolj funkcionalen, da agentom omogoča udobno delo s Spiceworks. Zanimivo je, da lahko vidite del svojega poštnega predala, tudi ko ste znotraj odprte karte. Preostali del vmesnika zavzemajo polje za odgovor in informacije o strankah z informacijami o statusu zahtevka ter sorodna informacijska polja na desni strani.

Škatla za odgovore ni ravno prostorna, zato me je ena prvih stvari zanimala, če se raztegne. Med pisanjem se razteza, vendar se razteza navzgor namesto navzdol. Ima največjo velikost in če pišete čez to vrednost, se morate zanašati na drsenje od tam. Tik pod poljem za odgovor lahko dostopate do nekaj orodij, in sicer do prilog, pripravljenih odgovorov in notranjih opomb.

Zadnja omembe vredna funkcija vključuje ploščo na desni strani. Tukaj lahko uporabniki dostopajo do nekaterih osnovnih informacij o strankah, prejemnikih, statusu zahtevka, prioriteti, rokih in kategoriji zahtevka. Ta plošča vam omogoča tudi sledenje povezanim napravam, opravilom, porabljenemu času in uporabnikom CC. To je skoraj vse, kar lahko pričakujete od funkcij Spiceworks. Čeprav ni najbogatejši nabor funkcij, zagotovo uspe zagotoviti vse, kar je potrebno za agente, da organizirano opravljajo svoje delo, tudi če gre le za minimalne funkcije.

Skratka, Spiceworks ne ponuja slabega vstopničnega sistema, vendar je nabor funkcij vsekakor bistven. Ponuja vse osnovne funkcije, ki se pričakujejo od sistema IT za izdajo zahtevkov, in zdi se pohlepno zahtevati več, saj je popolnoma brezplačen. Moram pa povedati, da bodo uporabniki, ki so vajeni naprednejših sistemov izdajanja zahtevkov, lahko rahlo razočarani. Ko se bodo navadili na nabor funkcij v Spiceworks, bodo morda spoznali, da je manj več in bodo svoje delo odlično opravili tudi brez modne funkcionalnosti. Že zaradi tega je Spiceworks vreden tega, da vam pomaga prihraniti denar.

Cenik Spiceworks

Spletno mesto Spiceworks ima sicer vključen razdelek o cenah, vendar služi kot bolj komičen način, da vsem poveste, da je Spiceworks popolnoma brezplačen. Navaja štiri izmišljene cenovne načrte z enakim naborom funkcij in isto ceno 0 USD. Spletno mesto je omenilo, da vsi ljudje, ki se prijavijo za Spiceworks, dobijo dostop do neomejenega števila zahtevkov, neomejenega števila naprav, neomejenega števila agentov, neomejenega števila uporabnikov, neomejenega števila tehnikov, vrhunske podpore in skupnosti IT z milijoni strokovnjakov za IT.

Zaključek

Spiceworks vsekakor ima vse, kar je potrebno, da ponudi odličen vstopnični sistem za ekipe IT. Nikakor ni popoln, je pa izjemno funkcionalen in se lahko izkaže kot odlična izbira za mnoga podjetja, ki so pripravljena živeti brez nekaterih modnih funkcij. Prav tako je popolnoma brezplačen, brez skritih stroškov in neželenih dodatkov, tako da ga bo vsekakor vredno obravnavati kot enega vaših primarnih orodij.