Pregled programskega telefona Bria (X-Lite).

Key takeaways

Bria, prej znana kot X-Lite, je programska oprema za softphone, enostavna za uporabo, primerna za uporabnike, ki želijo dobiti nekoliko več funkcionalnosti. Ponuja eleganten uporabniški vmesnik z uporabnimi funkcijami in celo nekaj dodatnega za uporabnike, ki so pripravljeni porabiti več denarja. Bria je lahko zelo vsestranska, zaradi česar je odlična za posamezne uporabnike, ekipe ali celo cela podjetja.

Namestitev in implementacija Bria

Postopek se začne z ustvarjanjem novega računa na spletnem mestu Bria. Začel sem tako, da sem najprej naredil poskusno različico. Za namen tega pregleda sem izbral preizkus Bria Solo. Izpolnitev traja le nekaj minut in spletno mesto me ni prisililo, da izberem katero koli plačilno sredstvo ali dodam podatke o kreditni kartici. Ko sem vnesel svoje podatke, sem bil v svojem računu sprejet s preprostim sporočilom, ki mi je povedalo, kaj naj storim naprej.

Nato sem moral nastaviti glasovni račun, vnesti svojo prijavo in končno prenesti aplikacijo. Bria je neposredno integrirala 12 ponudnikov storitev VoIP v začetno nastavitev, zato je njihova povezava trajala nekaj trenutkov. Postopek namestitve in implementacije je bil dokaj preprost in hiter. Priročnik se je na tej poti izkazal za zelo koristen in bi moral biti del vsake programske opreme za softphone. Prepričan sem, da bi ga cenil vsak začetnik, ki še nikoli ni nastavil programskega telefona. Cenim tudi, da morate med nastavitvijo računa povezati svojo storitev VoIP. Programska oprema je nastavljena in pripravljena za delovanje, ko namestite aplikacijo Bria in se vanjo prijavite.

Uporabniška izkušnja in funkcije

Ko prvič odprete aplikacijo Bria, je vse nastavljeno. Ni vam več treba skrbeti za dodajanje računov ali ubadanje s konfiguracijo in lahko začnete opravljati prve klice. Videz aplikacije je eleganten in moderen ter ima na splošno lepo estetiko. Enako velja za zasnovo uporabniškega vmesnika, ki je preprosta in ne pretirano zapletena. Vse je tam, kjer bi pričakovali, da bo, in deluje, kot bi moralo. Na prvem zavihku najdete veliko številčnico z možnostjo vnosa številke in začetka klica ali pa izberete številko s seznama stikov.

Druge možnosti vključujejo glasovna sporočila, nadzor glasnosti in možnost izbire zvočnika ali slušalk kot glavne prisluškovalne naprave. Ta del aplikacije vključuje tudi glasovne nastavitve, kjer lahko preizkusite svojo opremo, nastavite bližnjice, nastavite blokiranje klicev in še veliko več. Obstaja zelo malo stvari, ki jih ne morete nadzorovati, kar daje vsakemu uporabniku veliko prilagodljivost in možnost prilagajanja vsakodnevnega poteka dela.

Glavni zaslon aplikacije vključuje nekaj dodatnih gumbov na dnu za stike, priljubljene in zgodovino klicev. Seznam stikov je preprost, a učinkovit. Ponuja možnost dodajanja stikov v tri skupine: delo, družina in prijatelji. Te skupine je mogoče prilagoditi ali preimenovati, nove skupine pa lahko ustvarite s klikom na gumb stikov na vrhu vmesnika. V istem razdelku je tudi možnost za uvoz in izvoz stikov.

Nekoliko zmedena je izbira, če te možnosti vključite zunaj glavnega fokusnega območja. Sprva sem mislil, da ni možnosti ustvarjanja skupin ali uvoza/izvoza stikov, te možnosti pa sem odkril šele pozneje. Po drugi strani pa ta izbira dizajna prihrani veliko prostora na zaslonu, tako da lahko vidite vse svoje stike brez motečih gumbov, ki jih ne boste uporabljali prav pogosto.

Ustvarjanje novega stika ponuja nekaj možnosti: prikazano ime, ime, priimek in polje za shranjevanje številk in naslovov: številko programskega telefona, službeno številko, domačo številko, e-poštni naslov, spletno mesto in možnost »Drugo«, kjer lahko uporabniki vnesite podatke po meri. Ni možnosti, ki bi uporabnikom omogočala, da v kontaktne podatke napišejo komentar ali preprosto opombo, kar je še ena pomanjkljivost Briinega seznama stikov.

Zavihek priljubljenih je samoumeven; na ta seznam lahko dodate svoje priljubljene ali najpogosteje uporabljene stike za lažji dostop. Ta možnost je lahko zelo uporabna za določene uporabnike, tako da ni kaj dosti kritizirati. Ni drugih dodatnih možnosti, kar je dobro, saj preproste funkcije, kot so priljubljene, ni treba preveč komplicirati.

Zavihek zgodovine klicev ponuja predogled zadnjih klicev s takojšnjim prikazom časa klica.

Na voljo je lepa možnost razvrščanja klicev: dohodni klici, zgrešeni klici, klici, ki so bili sprejeti drugje, posnetki, lahko pa izberete tudi možnost razvrščanja klicev po datumu. Izberete lahko klice iz zadnjega dne, prejšnjega meseca, prejšnjega tedna, zadnjih sedmih dni in več. Funkcija zgodovine klicev je preprosta za uporabo in možnosti razvrščanja klicev so odličen dodatek.

Zadnje funkcije vključujejo možnost za video klice, nenavadno skrito pod zavihkom Pogled na vrhu vmesnika. Prav tako lahko najdete uporabniški priročnik, možnosti za odpravljanje težav in preverjanje posodobitev v zavihku Pomoč tik ob Stikih. Čeprav pri nastavitvi ali uporabi Bria nisem potreboval nobene pomoči, je uporabniški priročnik videti izčrpen, organiziran in ponuja kratke članke s koristnimi razlagami in posnetki zaslona. Glavna funkcija, klicanje, je delovala dobro in med preizkusi nisem opazil nobenih težav.

Čeprav Bria na splošno deluje zelo dobro in brez večjih kolcanja, sem opazil nekaj težav. Enkrat se moja aplikacija Bria preprosto ni hotela zagnati, ko sem jo poskušal odpreti, zato sem aplikacijo znova namestil, da je pravilno delovala. Ni mi uspelo ugotoviti, kaj je povzročilo to težavo (preizkušeno v sistemu Windows 10).

Opazil sem tudi manjšo težavo, pri kateri aplikacija ni želela posodobiti mojega ponudnika storitev VoIP, ko sem ga spremenil ali dodal novega v nastavitvah svojega računa. Čeprav preprosta ponovna namestitev aplikacije reši to težavo, je lahko nekoliko moteče, če mora uporabnik zamenjati račun ali dodati nove.

Obe težavi sta lahko zelo situacijski in odvisni od trenutne različice aplikacije. Nobeden od njiju ni ustavil mojega poteka dela za dlje kot nekaj minut; bile so samo manjše ovire in nobeden od njih ni bistveno oviral moje izkušnje.

Cena

Bria ponuja tri načrte za različne scenarije uporabe, na voljo pa je tudi možnost brezplačnega načrta z omejenimi funkcijami. Za pisanje te ocene sem uporabil brezplačno preskusno različico Bria Solo. Preostale plačljive možnosti so Bria Teams in Bria Enterprise. Vsak načrt, razen Bria Enterprise, vključuje brezplačno 21-dnevno preskusno obdobje brez podatkov o kreditni kartici. Oglejmo si na hitro, kaj ponuja vsak načrt in koliko stane. Celotno primerjavo načrtov Bria si lahko ogledate na njihovi spletni strani.

Bria Solo – 2,95 $ na mesec

Bria Solo je načrt za posamezne uporabnike, ki vključuje 3 prenose aplikacij za namizne in mobilne naprave, 5 klicnih računov, HD glas in video, prenose klicev, samodejne odgovore, posnetke klicev, zgodovino klicev s sinhronizacijo in konfiguracijski portal.

Bria Teams – 4,95 USD na mesec na enega uporabnika

Bria Teams vključuje vse, kar je omenjeno v Bria Solo, in dodaja neomejene HD glasovne in video klice, neomejeno skupinsko sporočanje in klepetalnice, integracijo 5 dodatnih klicnih strežnikov ali storitev VoIP, skrbniški portal in več.

Bria Enterprise – Ponudba po meri

Bria Enterprise ima paket Basic, Standard ali Business, ki dodaja različne funkcije glede na vaše želje. Vključujejo 4 prenose aplikacij na uporabnika, podporo za 5 računov SIP ali XMPP, napredne konfiguracijske možnosti za Stretto Provisioning, integracijo LDAP/Active Directory, orodja za odpravljanje težav na daljavo, storitev skupne rabe zaslona in veliko več, odvisno od tega, kateri paket izberete.

Kako Bria sodeluje z LiveAgentom?

Deluje zelo dobro. Ustvarjanje integracije z LiveAgent je bil zelo enostaven postopek, ki mi je vzel le nekaj minut. Ko sem svojega ponudnika VoIP povezal z LiveAgentom, mi je preostalo samo to, da dodam Bria kot programski telefon funkciji klicnega centra LiveAgent. V sistemu je vse dobro delovalo in Bria se je dobro obnesla z LiveAgentom. Postopek integracije je bil dokaj preprost. Tukaj si lahko ogledate celoten vodnik in izvedete, kako integrirati Bria z LiveAgent.

Zaključek

Čeprav Bria morda ni prva izbira vseh zaradi razpoložljivosti brezplačne programske opreme za programske telefone, bodo profesionalci zagotovo cenili dodani nabor funkcij. Funkcije se spreminjajo z vsakim plačanim paketom, tako da se samo vi odločite, ali jih boste uporabili. Brezplačni paket Bria lahko deluje tako dobro kot kateri koli drug priljubljen programski telefon, po potrebi pa ga lahko povečate, kar je lep dodatek. Vmesnik je eleganten in deluje dobro, čeprav bi lahko bile nekatere funkcije bolj vidne in ne skrite pod različnimi možnostmi zavihkov. Na splošno je Bria odlična rešitev za katero koli vrsto klicnega centra ali službe za pomoč in dobro deluje s programsko opremo za klicni center LiveAgent. Edina pomembna stvar, ki jo morate upoštevati, je, ali ste pripravljeni plačati za napredne funkcije.