Pregled Bitrix24 IVR

Key takeaways

Bitrix24 IVR je odličen izvajalec, čeprav boste morda potrebovali nekaj časa, da se navadite na navigacijo po tej rešitvi, bogati s funkcijami. Iskanje nastavitev IVR lahko traja nekaj minut, vendar ste lahko prepričani, da bo nastavitev uporabniku prijazna in da bodo funkcije delovale, kot je predvideno. Bitrix24 je odličen, še posebej, če upoštevamo, da ima več kot pošteno ceno in ima na voljo brezplačen načrt brez potrebnih podatkov o plačilu.

Začetek uporabe funkcije Bitrix24 IVR

Začetek uporabe Bitrix24 je na splošno lahka naloga, ki zahteva dokončanje vaše brezplačne registracije. Ko potrdite e-pošto, boste takoj dobili dostop do svojega delovnega prostora. Celoten postopek je bil hiter in ni vključeval dolgega čakanja. Ko dobite dostop do aplikacije Bitrix24, lahko začnete brskati po obsežnem meniju. Bitrix24 je opremljen s spletno aplikacijo in aplikacijo, ki jo lahko prenesete na svoj računalnik. Za ta test sem uporabil spletno aplikacijo.

Meni bi lahko bil zmeden za nove uporabnike, saj je veliko ikon brez vidnih opisov, dokler ne premaknete miške nadnje. Spletna aplikacija ima tudi widget za iskanje in možnost preurejanja ali skrivanja menijskih ikon, kar nekoliko olajša potek dela. Potreboval sem nekaj časa, da sem izvedel, kje najti možnost za ustvarjanje IVR v Bitrix24. Aplikacija ima vgrajen vodnik za pomoč, vendar je bil zastarel in zato ni bil koristen.

Meni v vodniku je bil videti zelo drugačen od aplikacije, ki sem jo uporabljal v času pisanja tega pregleda. Za tiste, ki jih zanima, kje najti nastavitve IVR v Bitrix24, pojdite na CRM v levem meniju, izberite Dodatki v zgornjem meniju, kliknite na Telefonija, nadaljujte s klikom na Konfiguriraj telefonijo in na koncu izberite Glasovni meni in Dodaj meni.

Postopek ustvarjanja interaktivnega glasovnega odziva ni težak in je precej preprost. Bitrix24 ponuja številne možnosti prilagajanja, kar je vedno dobro za uporabnike, ki želijo biti natančni pri tem, kako želijo, da deluje njihov IVR. Na vrhu imate možnost napisati besedilo za možnost pretvorbe besedila v govor ali pa naložite svojo zvočno datoteko. Ta posnetek se bo predvajal, ko se klicatelj poveže z IVR.

Ustvarjanje ne vključuje postopka, podobnega oblikovanju uporabniškega vmesnika, temveč možnost izbire dejanj, ki jih bo izvedla posamezna številka na klicalčevi številčnici. Na voljo imate standardni izbor številk za posredovanje, njihovo usmerjanje k drugim uporabnikom in drugo. Na splošno je postopek zelo preprost in traja kratek čas, če ste seznanjeni s sistemi IVR.

Ko končate z nastavitvijo IVR, preprosto kliknite Shrani. Zdaj, če želite uporabiti svoj IVR, ga morate povezati s številko. Pojdite na Telefonija > Povezava > Konfiguriraj številke > izberite številko/PBXin omogočite glasovni meni v razdelku za usmerjanje dohodnih klicev. To je to, vaš IVR je povezan po teh korakih.

Kako deluje IVR?

Na srečo je klicanje z IVR-jem Bitrix24 preprosto in vse deluje tako, kot je predvideno pri ustvarjanju vašega IVR-ja. Opravil sem nekaj testnih klicev in nisem naletel na nobene težave z delovanjem IVR. Sam IVR je tako dober, kot si ga naredite, Bitrix24 vam ne bo stal na poti. Med mojim testnim klicem ni bilo nobenih napak ali drugih težav.

Na splošno lahko vaši klicatelji pričakujejo in izkusijo običajno izkušnjo IVR, ki jih gladko poveže s pravimi oddelki. Ne glede na to, ali imate raje glas za pretvorbo besedila v govor ali lastne posnetke, je splošna izkušnja solidna in nimam večjih pritožb.

Cena

Cene Bitrix24 so zagotovo eden od njegovih vrhuncev. Namesto da plačujete sproti, lahko izberete enega od cenovnih načrtov. Ta cena je omejena samo s številom funkcij in prostorom za shranjevanje. Najboljši del je, da ima Bitrix24 tudi brezplačen načrt, kar pomeni, da vam ni treba plačati ogromnih količin denarja za pridobitev funkcije IVR.

Brezplačni paket

Brezplačni načrt ponuja 5 GB prostora za shranjevanje, kot tudi dostop do funkcij sodelovanja, nalog in projektov, CRM, pogona, kontaktnega centra in graditelja spletnega mesta. Ponuja odlično vrednost in funkcionalnost za brezplačno rešitev.

Osnovni načrt

Osnovni paket vključuje 24 GB prostora za shranjevanje, vključuje vse funkcije iz brezplačnega paketa in dodaja možnost ustvarjanja in upravljanja spletne trgovine. Stane 49 $ na mesec za 5 uporabnikov.

Standardni načrt

Standardni načrt ponuja 100 GB prostora za shranjevanje, vse funkcije prejšnjih dveh načrtov ter dodane funkcije trženja in spletnih dokumentov. Stane 99 $ na mesec za 50 uporabnikov.

Profesionalni načrt

Profesionalni načrt ponuja 1024 GB prostora za shranjevanje, vse funkcije iz prejšnjih načrtov in dodaja nove funkcije, kot so obveščanje o prodaji, avtomatizacija in HR. Stane 199 $ na mesec za 100 uporabnikov.

Zaključek

IVR Bitrix24 deluje odlično, vendar je na splošno rešitev težko uporabljati za popolnoma nove uporabnike. Vendar vas to ne bi smelo preprečiti, da bi ga obravnavali kot svojo namensko programsko opremo IVR. Bitrix24 ima poštene cene, odlične funkcije in deluje kot sanje, če si vzamete čas, da se ga naučite uporabljati. Je močan tekmec za kateri koli klicni center.