Pregled programske opreme Freshdesk za upravljanje z e-pošto

Key takeaways

V tem pregledu se bomo osredotočili na Freshworkov ‘Freshchat’, ker ima največ funkcij, ki vam lahko pomagajo pri upravljanju e-pošte. Freshchat je zelo enostavno nastaviti, le vnesti morate svoj e-poštni naslov in pripravljeni ste. Začnete lahko tako, da prilagodite videz svojega sistema in profila.

Naložite lahko logotip svojega podjetja, ustvarite ime spletnega mesta in prilagodite barve, da bodo ustrezale vaši blagovni znamki. Ta postopek je dokaj preprost in ne zahteva veliko dela.

Ko nastavite videz in ste zadovoljni z rezultati, boste prestavljeni v glavni sistem. Ta del lahko traja nekaj časa, da se navadite nanj in odkrijete vse različne zmožnosti, ki jih ponuja Freshchat.

Morda je celo nekoliko težje v primerjavi z drugimi sistemi za upravljanje e-pošte na trgu, saj Freshdesk ponuja rešitev, ki ni osredotočena le na orodje za upravljanje e-pošte. To je bolj zapletena rešitev, ki lahko vašemu podjetju pomaga obravnavati povpraševanja strank tako, da jih pretvori v vstopnice in shrani na eni centralizirani lokaciji.

Funkcionalnosti Freshdeska

Ustvarite e-pošto Journey

Freshdesk ponuja različne e-poštne predloge, ki jih lahko pošljete svojim strankam. Prav tako lahko ustvarite lastno e-poštno predlogo, ki bi bila specifična za trenutek na določeni točki strankine poti.

Te predloge je mogoče prilagoditi tudi vaši blagovni znamki.

Prednastavljeni odgovori

Ta funkcija omogoča uporabnikom, da shranijo vnaprej napisane odgovore na pogosta vprašanja strank, ki jih je mogoče hitro vstaviti v e-poštna sporočila. To vam lahko pomaga prihraniti čas in trud, saj uporabnikom ni treba znova in znova pisati istih odgovorov. Pripravljeni odgovori prav tako pomagajo zagotoviti doslednost pri storitvah za stranke.

Freshdeskova funkcija pripravljenih odgovorov omogoča uporabnikom, da ustvarijo knjižnico odgovorov, ki jih lahko delijo z drugimi člani ekipe. To jim pomaga zagotoviti dosledne in natančne odgovore strankam, ne glede na to, kdo obravnava povpraševanje.

Načrtujte sestanke

S to funkcijo lahko uporabniki preprosto načrtujejo in organizirajo sestanke s strankami ali drugimi člani ekipe neposredno iz mape »Prejeto«. Pomaga odpraviti potrebo po e-poštnih sporočilih naprej in nazaj, ki poskušajo uskladiti urnike. Uporabniki lahko pošljejo zahtevo za sestanek prek Freshdeska, prejemniki pa lahko sprejmejo ali zavrnejo povabilo.

Poleg tega se integrira tudi z drugimi priljubljenimi koledarskimi aplikacijami, kot so Google Koledar, Outlook ali iCalendar.

Avtomatizacija delovnega procesa

Ta funkcija vam lahko pomaga avtomatizirati ponavljajoče se naloge, ki lahko postanejo zamudne. Na primer, lahko avtomatizirate postopek dodeljevanja e-poštnih sporočil, da zagotovite, da vaši agenti vzdržujejo hiter odziv in čas reševanja, ko gre za povpraševanje strank.

Freshdesk prav tako zagotavlja sodelovalni delovni prostor za vašo ekipo, da izboljša učinkovitost z zagotavljanjem, da dva agenta ne delata na koncu istega problema.

Zmogljivost in uporabniška izkušnja

Programska oprema za upravljanje elektronske pošte Freshdesk ponuja široko paleto funkcij, zaradi katerih je odlična možnost za podjetja, ki želijo izboljšati svoje storitve za stranke.

Na splošno je to zanesljiva in odzivna programska oprema. Naloži se precej hitro in deluje gladko, kar olajša upravljanje velike količine e-pošte.

Funkcija iskanja prav tako olajša iskanje določenih e-poštnih sporočil ali povpraševanj strank.

Po drugi strani pa se lahko novim uporabnikom zdi Freshdeskov vmesnik na začetku nekoliko presenetljiv. Čeprav programska oprema ponuja veliko možnosti prilagajanja in funkcij, lahko traja nekaj časa, da se navadite na vse njene funkcije. Ko pa se seznanite z njegovim vmesnikom, postane bolj uporabniku prijazen in intuitiven.

Cena

Freshworks ponuja različne cenovne načrte glede na vrsto rešitve, ki bi jo radi uvedli v svojem podjetju. Izberete lahko Freshdesk, Freshchat, Freshsales, Freshservice in Freshmarketer. Vse te možnosti ponujajo drugačen nabor funkcij, ki vam omogočajo, da izberete najboljšo možnost za svoje podjetje glede na vaše cilje, posebne potrebe in zahteve. Izkoristite lahko tudi brezplačne preizkuse, da preizkusite različne funkcije, preden se odločite za določeno naročnino.

Cenik Freshdesk

Brezplačno

Brezplačna različica stane 0 € in jo lahko uporablja do 10 agentov. Brezplačna možnost ponuja najmanj funkcij, čeprav je lahko dobra možnost za mala podjetja in startupe, ki še ne potrebujejo veliko naprednih funkcij. Nekatere funkcije, vključene v to naročnino, so integrirano izdajanje vstopnic prek e-pošte in družabnih omrežij, pošiljanje vstopnic, baza znanja, analitika in poročanje, timsko sodelovanje in podpora strankam 24/7.

Rast

Druga cenovna možnost se imenuje Growth in stane 15 € na agenta na mesec, če se zaračunava letno, in 18 € na agenta na mesec, če se zaračunava mesečno. Ta naročnina je najbolj primerna za podjetja, ki še rastejo. Na voljo je z vsemi funkcijami brezplačnega načrta in nekaterimi dodatnimi. Nekatere dodatne funkcije vključujejo avtomatizacijo, zaznavanje trkov, upravljanje SLA in delovni čas, poglede vstopnic po meri, polja in stanje vstopnic po meri in drugo.

Pro

Pro je najbolj priljubljena naročnina Freshdesk, ki ponuja napredno avtomatizacijo za visoko zmogljivost. Stane bodisi 49 € na agenta/mesec, zaračunano letno, ali pa stane 59 € na agenta/mesec, zaračunano mesečno. Ta možnost vključuje vse funkcije iz naročnine Growth ter nekatere dodatne funkcije, kot so vloge po meri, poročila po meri in nadzorne plošče, pot stranke, pripravljeni obrazci, forumi skupnosti, večjezična baza znanja, deljenje poročil in številne druge.

Enterprise

Zadnja možnost v ceniku Freshdesk je naročnina s polnimi funkcijami za podporo na ravni podjetja. Stane 79 € na agenta/mesec, zaračunano letno, ali 95 € na agenta/mesec, če se zaračunava mesečno.

Ta naročnina ponuja širok nabor naprednih funkcij, ki bi morale zadostiti potrebam številnih podjetij, ki so osredotočena na zagotavljanje visoke ravni storitev za stranke. Nekatere napredne funkcije vključujejo e-poštni bot, pomočni bot, usmerjanje na podlagi spretnosti, socialne signale, ki jih poganja AI, meritve po meri in številne druge.

Cenik Freshchata

Brezplačno

Brezplačna različica ne stane nič in jo lahko uporablja do 100 agentov. Ponuja omejeno količino funkcij, vendar je lahko dobra izbira za manjša podjetja, ki ne potrebujejo veliko naprednih funkcij. Nekatere funkcije, vključene v brezplačno naročnino, so chatbot, analitika chatbota, ogledi mape »Prejeto«, skupine, oznake pogovorov, e-poštna sporočila, množična dejanja in številne druge.

Rast

Ta možnost vas bo stala 15 € na agenta/mesec (zaračunano letno) ali 18 € na agenta/mesec (zaračunano mesečno). Nekatere dodatne funkcije, vključene v naročnino Growth, so prednostna mapa »Prejeto«, zasebni zapiski, uporabniški dogodki in časovnica, izkušnja brez povezave, poročilo o pregledu pogovorov, Instagram DM, SMS, WhatsApp poslovanje in še veliko več.

Pro

Naročniški načrt Pro se začne pri 39 € na agenta na mesec (zaračunava se letno) ali pa lahko stane 47 € na agenta na mesec, če se odločite za mesečno zaračunavanje. Ta načrt ponuja vse funkcije, vključene v načrt rasti, ter nekatere dodatne, kot so samodejno razreševanje, prevajanje v živo, napredna nadzorna plošča, napredne avtomatizacije, vloge in dovoljenja ter druge.

Enterprise

Načrt z najnaprednejšim naborom funkcij je cenovni načrt Pro. Za 69 € (na agenta/mesec, zaračunano letno) ali 83 € (na agenta/mesec, zaračunano mesečno) lahko dobite vse funkcije, vključene v načrt Pro, in nekaj dodatnih funkcij, kot je do 5000 brezplačnih sej botov/mesec, 500 stikov za kampanjo, dovoljene domene in preverjanje pristnosti uporabnikov.

Zaključek

Skratka, Freshdesk je zanesljiva programska oprema za upravljanje e-pošte, ki je zasnovana za izboljšanje učinkovitosti storitev za stranke. Ima preprost postopek namestitve, hiter čas nalaganja in deluje precej gladko, tudi če hkrati prejmete veliko e-poštnih sporočil. Potrebuje nekaj časa, da obvlada vse njegove funkcije in se navadi na njegov vmesnik, ko pa se z njim seznanite, postane uporabniku zelo prijazen in intuitiven. Freshdesk ponuja različne cenovne načrte in brezplačne preizkuse, ki podjetjem omogočajo, da izberejo in preizkusijo različne funkcije, preden se zavežejo. Freshdesk je odlična rešitev za podjetja, ki potrebujejo zanesljivo programsko opremo za upravljanje storitev za stranke.