Pregled programske opreme klicnega centra Odoo

Key takeaways

Začetek uporabe programske opreme za klicni center Odoo

Odoo vam omogoča, da začnete brezplačno, če na začetku registracije izberete samo en paket aplikacij. Če izberete več kot enega, se lahko odločite za brezplačno preskusno obdobje, kjer lahko preizkusite več funkcij Odoo. Glede na spletno stran so funkcije klicnega centra pod možnostjo prodaje, vendar sem skoraj prepričan, da lahko do njih dostopate tudi s katero koli drugo možnostjo. Registracija je precej hitra in enostavna. Takoj boste preusmerjeni na vmesnik, vendar morate najprej potrditi svoj e-poštni naslov, saj ima Odoo časovno omejitev za to dejanje.

Ko dostopate do vmesnika, se pomaknite naravnost do razdelkov z aplikacijami, če želite funkcijo VoIP v svojem računu Odoo. Ugotovil sem, da ta aplikacija ni pod možnostjo Prodaja, temveč pod Produktivnost, zato vam svetujem, da med registracijo izberete to možnost, da se izognete možnosti brezplačnega preizkusa. Namestitev tega modula je zelo preprosta, morate samo klikniti na gumb za namestitev in aplikacija bo dodana vaši funkcionalnosti Odoo.

Ko to storite, lahko najdete ikono telefona v zgornjem desnem kotu. Ko kliknete nanj, bo Odoo odprl ločen pripomoček za številčnico z možnostmi za ogled prejšnjih klicev, dostop do stikov in možnost, imenovano »naslednje dejavnosti«. Vendar pa ta funkcija Odoo ne prihaja s telefonsko številko, zato morate svojo integrirati prek storitve VoIP, kar vas bo zagotovo nekaj stalo. Do nastavitev za Odoo VoIP lahko dostopate prek možnosti splošnih nastavitev in nastavite funkcijo klica. Odoo ponuja tudi nekaj spletnih vodnikov, ki vam lahko razložijo postopek.

Ko je vse to končano, ste pripravljeni in lahko začnete klicati. Preden si ogledamo testni del, poglejmo, katere vrste funkcij klicnega centra lahko pričakujete od Odoo.

Funkcije klicnega centra Odoo

Odoo je neverjetno raznolika rešitev, saj ponuja različne aplikacije za veliko število primerov uporabe. Programska oprema lahko postane skoraj vse, kar potrebujete, saj lahko ročno izberete različne funkcionalnosti in jih kombinirate, da ustvarite svojo idealno rešitev za potrebe vašega podjetja. Ena od teh aplikacij je funkcija VoIP v obsežni trgovini aplikacij Odoo. Z njim lahko začnete brezplačno z brezplačnim preskusom.

Čeprav Odoo ni namenska programska oprema za klicne centre, ponuja dober nabor funkcij za določene primere uporabe. Odoo ponuja dobro funkcijo seznama stikov, ki je neposredno integriran s pripomočkom za klice za enostaven dostop do stikov. Poskusite lahko tudi razporediti klice prek razporejanja dejanj ali ustvariti čakalne vrste klicev prek aplikacije CRM. Odoo ponuja tudi funkcije poročanja, ki vam lahko pomagajo slediti vsem dejavnostim klicev z možnostmi iskanja, filtrov in izvoza.

Zmogljivost in uporabnost programske opreme klicnega centra Odoo

Odoo vsakomur olajša dostop do funkcije klica, saj je funkcija na voljo v zgornjem desnem kotu ne glede na to, kje znotraj uporabniškega vmesnika ste. Nastavitve za VoIP dodatek so na voljo v splošnih nastavitvah, nekatere pa so v uporabniških nastavitvah. Te možnosti je precej enostavno najti, saj je vmesnik zasnovan precej dobro. Oblikovno ni najbolj sodoben, je pa kljub temu funkcionalen.

Medtem ko je lahko nastavitev Odoo aplikacije VoIP za večino ljudi precej težavna, je bistveno lažja, če izberete enega od dveh podprtih ponudnikov VoIP – OnSIP ali Axivox. Škoda, da ni na voljo več možnosti za povezovanje klicne funkcionalnosti, a kljub temu klici delujejo in delovanje je povsem v redu. Med testnimi klici nisem imel nobenih težav, vendar si predstavljam, da je to lahko različno za vsakega uporabnika glede na moč povezave in odločitev ponudnika VoIP.

Klicni vmesnik ima nekaj možnosti. Ko pokličete številko, lahko ustvarite nov stik in ga takoj dodate na svoj seznam. Drugi dve možnosti sta za utišanje klicev in za prenos klicev na drugega uporabnika Odoo. Kot lahko vidite, so možnosti skromne, a vsekakor uporabne v večini scenarijev. Druge možnosti zunaj klicev vključujejo »naslednje dejavnosti« in meni s stiki.

Na splošno Odoo ne ponuja najširšega niti najbolj bliskovitega nabora funkcij klicnega centra, vendar so lahko uporabne za določene scenarije. Ne bi jih imenoval za uporabne v okolju pravega klicnega centra, vendar ne trdim, da Odoo tudi v tem pogledu ne more biti uporaben. Vse je odvisno od tega, kaj kot uporabnik pričakujete. Če potrebujete rešitev, ki lahko obravnava veliko več kot samo klice, je Odoo morda prava rešitev, ki jo iščete.

Cene programske opreme za klicni center Odoo

Odoo ponuja tri možnosti oblikovanja cen, vključno z brezplačnim paketom. Funkcionalnost VoIP bo morda težko pridobiti z brezplačno različico, saj noben od aplikacijskih paketov ne ponuja aplikacije VoIP takoj po namestitvi. Kljub temu se lahko vedno odločite za brezplačno preskusno različico, da jo najprej preizkusite. Pojdimo naprej in si oglejmo cenovne možnosti.

Brezplačno

Brezplačni paket vam omogoča brezplačen dostop do ene od številnih aplikacij, ki jih ponuja Odoo. Če se odločite za drugo aplikacijo, vam bo Odoo ponudil brezplačno preizkusno različico izbranih aplikacij.

Standard

Standardni načrt stane 11,90 USD na mesec z letnim obračunavanjem ali 14,80 USD z možnostjo mesečnega obračunavanja. Cena je na uporabnika na mesec in vam omogoča dostop do vseh aplikacij, ki jih Odoo ponuja brez omejitev.

Po meri

Načrt po meri vas bo stal 17,90 USD na mesec z letnim obračunavanjem ali 22,40 USD na mesec z mesečnim obračunavanjem. Vsi stroški so na uporabnika na mesec. Načrt vam omogoča dostop do vseh aplikacij Odoo in doda Odoo Studio, Multi-Company in External API.

Zaključek

Odoo morda ni idealna prva izbira za podjetja, ki iščejo ustrezno, namensko programsko opremo za klicne centre. Ne ponuja niti približno dovolj funkcionalnosti za učinkovito upravljanje klicev. Vendar pa se lahko njegove nizke cene in široka paleta različnih vrst funkcionalnosti izkažejo za koristne za številna podjetja, ki se jim ni treba toliko osredotočati na klice, vendar je pomembno, da k temu pristopijo z realnimi pričakovanji.