Pregled programske opreme za klicni center 3CX

Key takeaways

Začetek uporabe funkcije klicnega centra 3CX

Če se želite prijaviti za brezplačen račun 3CX, se morate registrirati na njihovi spletni strani. Ko vnesete informacije, kot so vaše ime, podjetje, država, v kateri se nahajate, in želeni jezik, morate izbrati eno od treh možnosti oblikovanja cen.

Na srečo je bil prvi brezplačen, zato sem se odločil zanj in nadaljeval postopek registracije. Svoj račun sem preveril po e-pošti in takoj zatem so mi poslali poverilnice, kot so razširitev, PIN in prijava v spletni odjemalec.

Zato sem se nestrpno prijavil v svoj na novo ustvarjen račun 3CX. Takoj na začetku me je pozdravila možnost prenosa mobilne aplikacije 3CX.

Za zdaj sem ta korak preskočil. Vendar sem bil prijetno presenečen, da je bilo tako dostopno že od začetka.

Malo sem se razgledal in konfiguriral svoj račun za klicanje in sprejemanje klicev, nato pa sem bil pripravljen na začetek testiranja. V zgornjem desnem kotu uporabniškega vmesnika najdete klicalnik, kodo QR za prenos aplikacije in bazo znanja 3CX. Hitro sem pogledal podporno dokumentacijo, da bi se prepričal, da je ta klicalnik pravi za odhodne klice, ker se mi je zdel prelahek. Članek znanja je potrdil, da je to pravi način za sprožitev klicev, zato sem se ga lotil.

Glej in glej, nič! Sploh ni začel klicati. Razmišljal sem, da sem verjetno naredil napako, poskusil sem še nekajkrat, vendar sem dobil le nekaj neuspešnih klicev v dnevniku klicev. Kot so me učili v prvem razredu, sem se odločil poskusiti druge možnosti in pustiti problematično področje za pozneje.

Na moje presenečenje opravljanje internih klicev ali sprejemanje dohodnih klicev sploh ni bilo problem. Kakovost klicev ni bila najboljša, vendar ni bila dovolj slaba, da bi se preveč pritoževali. Tako sem se po kratkem vzponu vrnil k ugotavljanju, zakaj odhodni klici zame niso delovali. Poskusil sem še nekajkrat, preden sem znova začel brskati po podporni dokumentaciji. Vendar se zdi, da nobena količina odpravljanja težav ni prepoznala in odpravila moje težave. Zato sem se preselil k Googlu, da bi se posvetoval s kolegi uporabniki 3CX. Hitro sem spoznal, da nisem edini s to težavo. Čeprav sem preizkusil nekaj predlogov na forumih, niso rešili moje težave.

Zadnjič sem poskusil s prenosom namizne aplikacije. Nekaj ljudi je trdilo, da jim je pomagalo, zakaj torej ne?

Namestil sem aplikacijo, kliknil čarovnika za konfiguracijo in jo povezal z različico programske opreme spletnega odjemalca.

Uporabniški vmesnik je bil prav tako preprost kot tisti v aplikaciji, ki temelji na brskalniku, kar ni bilo presenečenje. Na hitro sem preveril konfiguracijo in še enkrat poskusil z odhodnim klicem. To prizadevanje je vodilo le do drugega neodgovorjenega klica, ne da bi sploh poklicali. Ko sem še malo brskal po internetu, sem priznal poraz.

Funkcije in izvedba klicnega centra 3CX

Kot sem že omenil, je 3CX precej dostopna rešitev, saj ponuja mobilno aplikacijo za iOS in Android, aplikacijo za brskalnik in namizno aplikacijo. Prenos vsakega od njih je enostavna izkušnja, tako da jih lahko zelo hitro pripravite in zaženete.

Poleg očitnih dohodnih in odhodnih klicev vam 3CX omogoča nastavitev pripomočka za klepet v živo, integracijo WhatsAppa in Facebooka, nastavitev internega sporočanja in pošiljanje e-pošte vašim sodelavcem in strankam.

Video klice lahko nastavite tudi s funkcijo Meet.

Medtem ko se po telefonu pogovarjate s članom ekipe ali stranko, lahko zadržite, utišate, prenesete, snemate, uporabite videoposnetek, začnete nov klic ali nastavite konferenco. Te funkcije so lahko zelo uporabne v klicnih centrih. Dejstvo, da so dostopni neposredno v »klicnem oknu«, omogoča enostavno uporabo v hitrem okolju, ki so ga agenti klicnih centrov pogosto vajeni.

V dnevniku klicev lahko kliknete vsako interakcijo in preučite njene podrobnosti, dodate stik na svoj seznam stikov, začnete nov klic in arhivirate interakcijo.

Zmogljivost in uporabnost

3CX je programska oprema, ki je preprosta. Sistem omogoča komunikacijo s strankami predvsem prek telefonskih klicev, vključuje pa tudi nekatere dodatne funkcije, ki poenostavijo proces. Ima zastarel uporabniški vmesnik, ki je zelo preprost. Čeprav navigacija ni bila grozna, ni bila moja najljubša izkušnja.

Tudi kakovost klica ni bila najboljša, tako da če iščete rešitev, ki bi jo vaši agenti lahko uporabili za razlago zapletenih podrobnosti ter dajanje tehničnih navodil in podpore, 3CX morda ni najboljša. Po drugi strani pa je lahko število funkcij, vključenih v klicno okno, zelo koristno, ko se morajo agenti lotiti več nalog hkrati.

Morda nisem povsem kriv, ker nisem mogel ugotoviti, zakaj moji odhodni klici niso uspeli. Ker nisem bil edini, ki je imel težave pri delovanju, in zagotovo ne edini, ki je imel to težavo, morda to govori o splošni izkušnji.

Cenik 3CX

3CX ima dve ločeni cenovni kategoriji. Ena je za gostujočo rešitev, druga pa za možnost samostojnega upravljanja. Glavna razlika je v tem, da če se odločite za gostujočo rešitev, 3CX upravlja sistem namesto vas. Če se odločite za možnost samoupravljanja, ste odgovorni za celoten sistem. Pri vseh stopnjah cena raste s številom agentov, ki uporabljajo programsko opremo. Razpravljal bom o cenah, ki veljajo za 10 agentov, tako da če nameravate imeti večjo ekipo, boste verjetno plačali več.

Gostovano

• Startup Free

Brezplačna cenovna stopnja vključuje 1 skupino za klicanje, 1 samodejnega spremljevalca, videokonference z do 25 udeleženci, klepet v živo, skupinsko sporočanje in integracijo WhatsApp. Ta cenovni paket lahko uporabljate za do 20 uporabnikov.

• Startup Pro

Paket Startup PRO vključuje vse, od stopnje BREZPLAČNO, plus IVR na več ravneh, usmerjanje ob praznikih in delovnem času, poročanje o klicih in klepetu, glasovno pošto v besedilo in še več. Ta stopnja je omejena na največ 20 agentov in stane 175 € na agenta na mesec.

• Dedicated Pro

Ta cenovna stopnja vas bo stala 295 € na agenta na mesec za 4 klice na SIM. Med njegovimi funkcijami lahko najdete namensko gostujočo instanco, integracijo CRM, SMS in MMS, videokonference z do 100 udeleženci, integracijo Microsoft 365 in več.

• Podjetje z namenom

Za 330 € na agenta na mesec za 4 sim klice vam nivo Dedicated Enterprise omogoča uporabo vsega iz paketa Dedicated Pro ter nekaj dodatnih funkcij, kot so usmerjanje na podlagi spretnosti, videokonference z do 250 udeleženci, pravice za začetek/ustavitev snemanja klicev , in več.

Samoupravljiv

• Dedicated Pro

Za 145 € na agenta na mesec za 4 sim klice ta možnost vključuje gostovanje v vašem zasebnem oblaku v storitvah Amazon, Azure in Google, integracijo CRM, čakalne vrste klicev, hot desk, oblikovalec toka klicev, integracijo WhatsApp, poslušanje, šepetanje in barge v funkcionalnosti, videokonference z do 100 udeleženci in več.

• Podjetje z namenom

Dražja samoupravljana raven stane 180 € na agenta na mesec za 4 klice na SIM. S tem paketom lahko uživate v vseh funkcijah iz prejšnje stopnje, plus usmerjanje na podlagi spretnosti, videokonference z do 250 udeleženci, logotip IP telefona po meri in več.

Zaključek

Moja splošna izkušnja s programsko opremo za klicni center 3CX je bila nekoliko okorna. Kljub priročnosti nekaterih funkcij se sprašujem, zakaj ta miselnost ni bila implementirana v celotnem uporabniškem vmesniku.

Seveda moram omeniti svojo nesrečno izkušnjo z odhodnimi klici. Med pisanjem te ocene sem se vračal nazaj in poskušal ugotoviti znova in znova. Brez sreče, zato moram sklepati, da je funkcija odhodnega klica 3CX vsaj napačna. Tudi o kakovosti klica ni bilo ničesar, o čemer bi lahko pisali, a če poskušate svojim strankam na hitro predstaviti, mislim, da lahko deluje dobro.

In tam bom pustil to oceno. Medtem ko je 3CX-jev klicni center v nekaterih pogledih v redu, v drugih ne uspe.