Pregled funkcij igrifikacije Freshdesk

Key takeaways

Postavitev in izvedba Freshdeska

Preden lahko uporabljate Freshdeskovo igrifikacijo, se morate registrirati. Začetek uporabe programske opreme za podporo klepeta Freshdesk je preprost postopek. Najprej se boste morali prijaviti za račun in izbrati načrt, ki najbolj ustreza vašim potrebam. Ko ustvarite svoj račun, lahko začnete prilagajati svoj pripomoček za klepet, da bo ustrezal videzu in občutku vaše blagovne znamke.

Nato boste morali v svoj račun dodati agente za klepet. Sicer pa, za koga bi naredili igrifikacijo? To je enostavno narediti. Vse kar morate navesti je e-poštni naslov agenta in povabljen bo v vašo ekipo.

Takoj ko je to opravljeno, je naslednji korak omogočiti Freshdesk Support Desk Arcade v nastavitvah in prava zabava se lahko začne.

Funkcije gamifikacije v Freshdesku

Ko je vsa vaša ekipa za podporo razvrščena in pripravljena na delo, zakaj ne bi celotnemu procesu storitev za stranke dodali malo zabave? Tu pridejo v poštev Freshdeskove funkcije igrifikacije.

Do Freshdesk Support Desk Arcade lahko dostopate za naslednje naročniške pakete:

• Podporna služba Freshdesk: Growth, Pro, Enterprise,
• Načrti za vse kanale: Growth Omnichannel, Pro Vsi kanali, Enterprise Omnichannel

Oglejmo si vrsto igrifikacije, do katere imate dostop.

Trofeje

Po mojih izkušnjah s funkcijami igrifikacije Freshdesk sem ugotovil, da obstajajo štiri različne trofeje, podeljene agentom na podlagi njihove meritve uspešnosti. Prvi je pokal za najkoristnejšega igralca, ki ga prejme agent z najvišjimi skupnimi točkami v tekočem mesecu. Druga trofeja je Customer ‘Wow’ Champion, ki se podeli agentu z največjim številom točk zadovoljstva strank v mesecu. Tretjo trofejo, imenovano Sharpshooter, prejme agent z najvišjimi točkami razrešitve prvega klica v mesecu, kar pomeni, da je lahko rešil vstopnice s samo eno interakcijo. Četrti pokal, Speed Racer, gre agentu z največjim številom točk za Fast Resolution, ki potrjuje njihovo sposobnost reševanja kart v manj kot eni uri. Odlično pri tem sistemu je, da se lestvica najboljših ponastavi prvega v mesecu, kar vsem omogoča nov začetek. Kot agent si lahko ogledate imena tistih, ki trenutno vodijo na lestvici najboljših, neposredno z nadzorne plošče.

Ravni

Še en vidik, ki se mi je zdel posebej koristen, je sistem izravnave. Ko agenti zaslužijo točke za reševanje zahtevkov in druge povezane dejavnosti službe za pomoč uporabnikom, se lahko povzpnejo po lestvici navzgor. Višji kot je rezultat, boljša je uvrstitev in bližje je agent temu, da postane najvišje uvrščeni prvak v podpori strankam. Pri tej funkciji cenim to, da omogoča skrbniku, da nastavi vrstico in določi število točk, ki jih mora agent doseči, da doseže določeno raven. To ustvari jasno in opredeljeno pot, ki ji morajo agenti slediti, kar jim daje občutek za smer in motivacijo. Kot zastopnik sem ugotovil, da ta sistem spodbuja ljudi, da se bolj trudijo in si prizadevajo za višje rezultate, kar na koncu vodi do izboljšanih storitev za stranke in boljših rezultatov.

Naloge

Z nalogami lahko nastavite cilje uspešnosti za svoje podporne agente in jih uskladite s svojimi poslovnimi cilji. Te naloge bodo vaše agente spodbudile k izvajanju dejavnosti, ki koristijo vaši blagovni znamki, in njihove sposobnosti podpore strankam dvignile na višjo raven. A to še ni vse! Z dokončanjem nalog si lahko vaši agenti prislužijo dodatne točke in edinstvene značke, ki bodo prikazane na njihovih profilih in razkazujejo njihove dosežke. Poleg tega bo dokončanje nalog izboljšalo njihove možnosti za osvojitev mesečnih trofej in doseganje novih višin na lestvici agentov.

Funkcije igrifikacije Freshdesk v akciji

Ko nastavite pravila igrifikacije v skladu z vašimi željami, bo Freshdesk začel slediti zahtevanim podatkom na podlagi kriterijev, ki ste jih nastavili. Poleg nastavitve sistema vam ni treba storiti ničesar drugega. Agenti prejmejo točke ali značke, ko izpolnijo določene pogoje – vse poteka samodejno.

Vse statistike so vidne na nadzorni plošči vsakega agenta na sredini nadzorne plošče. Ogledate si jih lahko pod imeni »lestvica najboljših« in »dosežki«, kjer lahko izberete tudi prikaz svoje statistike za določeno časovno obdobje.

Uporabnost funkcij igrifikacije Freshdesk

Funkcije igrifikacije, ki so na voljo v Freshdesku, so lahko zelo koristne. Skrbnikom ponujajo veliko mero prilagodljivosti za prilagajanje uporabniške izkušnje glede na njihove želje. To jim omogoča, da izkoristijo svojo ustvarjalnost in prilagodijo izkušnjo za optimalne rezultate. Poleg tega lahko sistem značk in ravni spodbuja vzdušje, v katerem lahko agenti uspevajo s pozitivno okrepitvijo, namesto da se zanašajo samo na konkurenco. Ta nastavitev prav tako vsem omogoča enostavno prepoznavanje najuspešnejših agentov.

Zaključek

Freshdeskova gamifikacija je funkcija, ki procesu podpore strankam doda elemente, podobne igri. Uporablja točke, značke in trofeje za motiviranje zastopnikov za boljše delovanje in izboljšanje zadovoljstva strank. Z igrifikacijo Freshdesk lahko podporo strankam spremenite v zabavno in zanimivo dejavnost, s čimer povečate moralo agenta in produktivnost ter hkrati izboljšate uporabniško izkušnjo.