Pregled klepetalnega robota Intercom

Key takeaways

Začetek uporabe funkcije klepetalnega robota Intercom

Intercom chatbot je programska rešitev, ki je zasnovana za podporo uporabnikom in storitve chatbota. Podjetjem in organizacijam omogoča interakcijo s svojimi strankami v realnem času prek avtomatiziranih klepetalnic. Klepetalni robot lahko obravnava vrsto poizvedb strank, od odgovarjanja na preprosta vprašanja do usmerjanja strank do ustreznih virov in podpore.

Da bi začel uporabljati ta chatbot, sem obiskal njegovo spletno stran in našel pot do strani za prijavo. S klikom na gumb »začni« sem lahko pričel s postopkom registracije. Skupaj mi je prijava na klepetalni robot Intercom vzela manj kot 10 minut. Obrazec za registracijo ni zahteval nobenih izrednih podrobnosti.

Vse, kar sem moral zagotoviti, je bilo posredovanje podatkov:

• ime in priimek
• naziv in velikost podjetja
• službena e-pošta
• geslo
• telefonska številka (izbirno)

Čeprav je bil postopek precej enostaven, je bilo nekaj stvari, ki so mi bile zelo všeč, in nekaj takih, ki mi niso bile všeč.

Najprej mi ni bilo všeč, da sem moral posebej navesti svoj službeni e-poštni naslov. Obrazec za prijavo me ni pustil naprej, če nisem uporabil službenega e-poštnega naslova. Po drugi strani pa sem bil zelo vesel, ko sem videl, da se je bilo mogoče prijaviti prek Googla in da ni bilo zahteve po kreditni kartici. Ko sem izpolnil vse podatke, sem bil pozvan, naj preverim elektronsko pošto, prek katere naj bi prejel povezavo za preverjanje. Elektronsko sporočilo je prispelo skoraj takoj in s tem sem lahko hitro nadaljeval.

Na splošno je celoten postopek zelo prijazen do novincev. Nič ga ne zmoti in mislim, da z njim ne boste imeli težav.

Funkcije in izvajanje klepetalnega robota Intercom

Po končani registraciji sem se odpravil na spletno stran orodja. Tam me je čakalo prijetno presenečenje: niz vprašanj, katerih namen je bil prilagoditi mojo izkušnjo z uporabo programske opreme:

• Kakšne so vaše izkušnje z vzpostavitvijo rešitve za podporo strankam?
• Za kaj predvsem uporabljate storitev Intercom?
• Na katerem oddelku ste?
• Kaj najbolje opisuje vašo trenutno vlogo?

Dobro je bilo odgovoriti na ta vprašanja in tako že na začetku izboljšati uporabniško izkušnjo.

Če pogledam celotno vizualno zasnovo orodja, moram priznati, da mi je bila všeč od prve sekunde. Enostavno je za branje in uporabo. Navigacija po aplikaciji ni bila niti malo zahtevna.

Poleg tega sem od podjetja Intercom prejel celo e-poštno sporočilo z nekaj koristnimi nasveti, kot so:

• demo način
• namestitev programa Intercom Messenger
• povabilo soigralcem v program Intercom
• združevanje pogovorov o podpori,
• zagotavljanje podpore za hitro uporabo makrov.

Na voljo je veliko funkcij, o katerih si lahko preberete več na Intercomovem spletnem mestu. Seznam je precej dolg, vendar se ni treba bati. Intercom namreč ponuja uporabne vodnike, ki vam bodo pomagali pri vseh postopkih. Še več, lahko si celo ogledate, koliko časa boste potrebovali za izvedbo posamezne funkcije. Torej pri vsem tem niste sami in vas zapletenost ne sme odvrniti od dela!

Moje najljubše funkcije so vsekakor prilagodljivi pogovorni roboti, ki se uporabljajo za kvalifikacijo potencialnih strank, reševanje poizvedb za podporo in drugo. Zaradi tega sem se najprej prijavil na programsko opremo. Zato bom v naslednjem razdelku več govoril o zmogljivosti in uporabnosti klepetalnega robota.

Zmogljivost in uporabnost

Ko sem se seznanil z večino funkcij Interkoma, sem se odločil, da klepetalnega robota temeljito preizkusim. To sem storil tako, da sem ga zagnal na svoji testni spletni strani. Po mojem mnenju je ena ključnih prednosti uporabe klepetalnega robota Intercom njegova zmožnost pogovornega komuniciranja z uporabniki ter vrsta razpoložljivih možnosti prilagajanja. Zelo sem užival v tem, da sem lahko prilagodil skoraj vse. Od vizualne strani klepetalnega robota, pa vse do nastavitev, kot je, kdo lahko prvi začne pogovor, in drugih. Poleg tega mi je visoka raven prilagajanja klepetalnega robota Intercom omogočila, da sem vedenje in odzive robota prilagodil posebnim potrebam potencialnih uporabnikov/strank moje spletne strani.

Cene klepetalnega robota Intercom

Intercom ponuja več različnih cenovnih načrtov z naročniškimi načrti in dodatnimi plačljivimi dodatki. Nadaljujte z branjem in poiščite več podrobnosti o načrtih v nadaljevanju.

Za zelo majhna podjetja

Če ste majhno podjetje z majhnimi potrebami, ima Intercom za vas načrt Starter. Ta načrt stane 74 USD na mesec. V njem lahko pričakujete dostop do funkcij, kot so: podpora v klepetu in e-pošti, ciljno usmerjena izhodna e-pošta, sporočila v izdelku, skupni predal prejetih sporočil, center za pomoč in še več.

Za večino podjetij

Ta kategorija naročniških načrtov vključuje 3 različne možnosti: načrte Support, Engage in Convert. Če želite izvedeti cene teh načrtov, morate zahtevati predstavitev.

Za podjetja v zgodnji fazi razvoja

Če menite, da nobena od rešitev ne bi zadovoljila vaših potreb, lahko Intercom uporabite tudi kot podjetje v zgodnji fazi razvoja. Uporabljate ga lahko od 65 USD na mesec. Če želite biti upravičeni, se morate pri Intercomu prijaviti in biti sprejeti. Za zagonska podjetja, ki so upravičena do naprednih funkcij programa Intercom in akademije za zgodnje faze, je na voljo 95-odstotni popust.

Zaključek

Intercomov klepetalni robot je zanesljiva rešitev. Če pogledamo njegove prednosti, jih ima ta programska oprema zagotovo veliko. Primeri vključujejo enostaven postopek prijave in izvajanja, veliko funkcij, med katerimi lahko izbirate, in uporabniku prijazen vmesnik. Če bi moral omeniti kakšno pomanjkljivost, bi bila to visoka cena, saj obstajajo tudi cenejše rešitve. Poleg tega imam občutek, da bi se to orodje lahko izkazalo za nekoliko preobremenjujoče za neizkušene uporabnike. Na splošno je orodje Intercom chatbot brez napak, odzivno in enostavno za navigacijo. Vsekakor bi morali razmisliti o tem, da ga preizkusite, če menite, da bi koristilo vašemu podjetju.