Pregled IBM Watson Assistant

Key takeaways

Začetek s funkcijo IBM Watson Assistant

Programska oprema IBM Watson AI Assistant chatbot lahko razume vaše zahteve, se prilagodi vaši domeni, prepozna odgovore v preprostem jeziku, vodi naravne pogovore brez prekinitev in več. Poleg tega je IBM-ov bot z umetno inteligenco mogoče namestiti na več kanalov družbenih medijev, kot so Intercom, Slack, Facebook Messenger, SMS s Twilio, WhatsApp in celo Amazon Alexa.

Za začetek uporabe programske opreme sem šel na spletno mesto za prijavo na chatbota in začel postopek registracije. Če želite uporabljati klepetalni robot, morate ustvariti račun IBM Cloud, tako da navedete naslednje podatke:

• e-poštni naslov (potrebno ga je preveriti, preden nadaljujete s postopkom prijave),
• ime in priimek,
• država ali regija.

Prav tako boste pozvani, da sprejmete določila in pogoje ter se strinjate s prejemanjem tržnih informacij (slednje ni obvezno).

V naslednji fazi boste povabljeni, da pregledate različna obvestila o zasebnosti in se strinjate z obdelavo podatkov. Ko bo to opravljeno, bo čas za potrditev vaše identitete. Ponovno so me zahtevali, da zagotovim različne podrobnosti, kot so želena vrsta računa, podatki o podjetju, podatki za obračun in podatki o kreditni kartici. Na začetku me je to nekoliko odvrnilo, saj sem le želel preizkusiti chatbota. Zagotavljanje tako občutljivih podatkov, kot je kreditna kartica, je bilo zame neprijetno.

Na moje presenečenje se je zgodilo nekaj razočaranja. Pri ustvarjanju računa nisem mogel avtorizirati nobene svoje kreditne kartice. Še več, v nobeni konfiguraciji tudi ni bilo mogoče preveriti moje DDV številke, kar me je še bolj razjezilo. Zaradi tega je celoten postopek registracije trajal približno eno uro in moram priznati, da sploh ni potekal gladko. Teh težav nisem pričakoval, pa so se vseeno pojavile. Morda zato, ker so moje kartice in podjetje registrirani na Poljskem, vendar to ne bi smelo biti težava. Prijava vam ne bi smela povzročati težav, tudi če ste novi v teh vrstah orodij, če imate poverilnice, ki jih IBM sprejema.

Kar zadeva vmesnik, je bil precej uporabniku prijazen. Čeprav nisem velik oboževalec temnih barv, ki jih uporablja IBM, je bilo po orodju enostavno krmariti brez težav.

Funkcije in izvedba IBM Watson Assistant

Po nekaj težavah s postopkom registracije je končno prišel čas, da občutite vse funkcije, ki jih ponuja IMB Watson Assistant. Bil sem še posebej navdušen, da sem jih preizkusil, saj so bile ocene, ki sem jih prebral, mešane.

Začel sem tako, da sem si ogledal aplikacijo, da bi videl, kakšna sta UX in vizualni dizajn. Potem ko sem bil skeptičen glede prevladujočih temnih barv, sem presenečen ugotovil, da ni bilo tako zastrašujoče, kot sem mislil.

Ne bi rekel, da je bilo zelo enostavno najti vse na hitro, a čez nekaj časa se je vse poznalo. Nekaj, kar me je izzvalo, je bila integracija orodja z drugimi aplikacijami tretjih oseb. Če nimate izkušenj z API-ji in integracijami, se lahko tukaj izgubite.

IBM-ov klepetalni robot ponuja široko paleto funkcij znotraj brezplačnega paketa, ki jih lahko izkoristite, kot so:

• webchat,
• SMS in MMS,
• integracije kanalov za sporočanje,
• API kanala po meri,
• do 1000 mesečno aktivnih uporabnikov,
• 3 asistenti,
• 7 dni hrambe analitičnih podatkov,
• vodilni NPL (obdelava naravnega jezika),
• integracije pisarne za pomoč uporabnikom,

in še več.

Kar zadeva težave, na katere sem naletel, je ena izstopala. Čeprav ne bi rekel, da je bila težava s klepetalnim botom, temveč moja izkušnja z uporabo drugih klepetalnih botov. Težava, ki sem jo imel, je bila, da je po mojem mnenju chatbot imel preveč osnovne predloge. Morda ni težava za vse. Mislim, da sem pričakoval več od chatbota, ki ga ponuja podjetje, kot je IBM.

Verjetno je bila še ena stvar, ki me je razočarala, pomanjkanje vodnikov in vadnic, zaradi katerih bi bil postopek vkrcanja zame zagotovo bolj prijeten. V primerjavi z nekaterimi drugimi rešitvami, ki sem jih preizkusil, morajo razvijalci IBM-ovega chatbota nekaj nadoknaditi. Čeprav obstaja nekaj vadnic, se mi zdi, da bi lahko bile jasnejše za uporabnika.

Zmogljivost in uporabnost

Na splošno je IBM-ov chatbot razmeroma enostaven za uporabo, rezultate pa lahko preizkusite, ko ga konfigurirate. Poleg tega usposabljanje modela ne vzame veliko časa. Po testiranju chatbota na enem od mojih testnih spletnih mest sem bil z rezultati precej zadovoljen. Poleg tega sem bil vesel, ko sem videl, da je chatbot vedno razumel in se natančno odzval na uporabniški vnos, tudi če je bil zapleten.

Cene IBM Watson Assistant

Prvič, IBM Watson Assistant je na voljo v popolnoma brezplačni različici. Poleg tega se lahko uporabniki naročijo na plačljive pakete. Spodaj so vsi razpoložljivi načrti in njihove podrobnosti.

Lite paket (0 USD/mesec)

Ta načrt ponuja kar nekaj funkcij v smislu raznolikosti. Nekaj primerov vključuje spletni klepet, sporočila SMS in MMS, integracije s kanali za sporočanje, API-je kanalov po meri in do 1000 mesečnih aktivnih uporabnikov.

Načrt Plus (od 140 $/mesec)

Možnost načrta Plus je že od 140 USD na mesec. Je lepa mešanica med brezplačnim in poslovnim načrtom. Njegove ključne značilnosti vključujejo 30-dnevno hrambo analitičnih podatkov, 24-urno omejitev časovne omejitve seje in možnost iskanja po obstoječi vsebini.

Načrt za podjetja (cene po meri/mesec)

Za dostop do še več funkcij se lahko naročite na IBM-ov paket Enterprise, ki ima prilagojene cene. Poleg tistega, kar je že vključeno v prejšnjih 2 načrtih, vam možnost podjetja omogoča dostop do izolacije podatkov, podpore pri vkrcanju, klasifikacije paketnih namenov, HIPAA, SLA za čas delovanja, integracije segmentov in več.

Zaključek

Če povzamem vse, sem nadvse užival v testiranju klepetalnega robota IBM Watson. Po mojem mnenju bo to orodje (v brezplačni različici) dovolj za vse, ki delajo svoje prve korake s chatboti, pa tudi za tiste, ki želijo narediti nekoliko naprednejše korake. Glede na to, da orodje ponuja brezplačno preskusno različico in celo brezplačen načrt, predvidevam, da vam ne bo veliko škodilo, če se odločite zanj, tudi če vam na koncu ne bo všeč.