Ogled tipkanja v realnem času

Eden od načinov za pospešitev klepeta je aktiviranje funkcije, imenovane pogled na tipkanje v realnem času. Z drugimi besedami, to je funkcija, ki vašim agentom omogoča predogled besedila, ki ga trenutno tipka stranka.

Ali ste vedeli; 

Vsaka peta stranka je pripravljena prenehati uporabljati izdelek ali storitev zaradi počasnega odzivnega časa preko spletnega klepeta?

Forrester poročilo

Na splošno lahko ta funkcija vašim agentom omogoči potreben čas za analizo situacije in hitrejši natančen odgovor.

Mnoga podjetja, kot so; Paypal ali Ikea uporabljajo funkcijo sneak-peek za zagotavljanje odlične storitve za stranke. Ne samo, da vašim spletnim agentom pomaga hitreje najti rešitev, temveč jim omogoča tudi večopravilnost. Tako se poveča njihova splošna učinkovitost.

Kako deluje ogled tipkanja v realnem času?

Preden kupec klikne gumb “Pošlji sporočilo”, lahko v realnem času vidite, kaj stranka vtipka.

Zato vam daje več časa za pripravo odgovora ali rešitve težav strank. Kupci cenijo hitre in natančne odgovore

Primer

Na sliki zgoraj vidite agenta, ki napiše stranki: “Zdravo, sem Andrej. Kako vam lahko pomagam?”

V realnem času vidite, kako stranka tipka: “Zdravo Andrej, potrebujem pomoč pri..”

Medtem lahko agent pripravi svoj odgovor.

Kako lahko aktivirate funkcijo pogleda v načinu za sprotno tipkanje?

Če si želite sporočilo ogledati v klepetu v živo v realnem času, morate;

1. Prijaviti se v vaš LiveAgent račun

2. Pojdite na Konfiguracije

3. Kliknite na Klepet -> Nastavitve klepeta

4. Poiščite Prikaži tipkanje teksta stranke 

5. Vključite ga

6. Shranite

Ta funkcija ni obvezna. Če ga želite v določenem trenutku deaktivirati, lahko to storite na enak način.

Poslovne prednosti:

• Konkurenčna prednost
• Prihrani čas
• Boljši CX (izkušnja strank)
• Pospeši prodajo

Viri za bazo znanja

Če želite izvedeti več, preberite Kako nastaviti klepet v živo – LiveAgent.

Bonus:

Bi radi izboljšali čas tipkanja storitve za stranke?

LiveAgent omogoča brezplačen test tipkanja v klepetu v živo, da pomagamo vašim agentom dnevne izboljšave.