Programska oprema za klepetanje v živo

Kaj je programska oprema za klepet v živo?

To je programska oprema za spletni klepet, ki vam omogoča povezovanje s strankami v realnem času od koder koli. Programska oprema za klepet v živo ne omogoča le, da vaše stranke hitro in brez truda stopijo v stik z vami, ampak vam daje tudi konkurenčno prednost in vam omogoča, da na svoje stranke ustvarite dolgotrajen vtis.

Vrste programske opreme za klepet v živo

Daleč najbolj priljubljena in pogosto uporabljena je programska oprema za samo besedilni klepet v živo. Ta vrsta klepeta s strankami v živo zagotavlja priložnostno izkušnjo klepeta, ki je podobna aplikacijam za sporočanje, kot je Facebook Messenger.

Druge vrste programske opreme za klepet v živo vključujejo video in glasovne rešitve. Stranke običajno niso najprimernejši način za stik z vašim podjetjem, vendar so lahko v pomoč pri reševanju bolj zapletenih vprašanj, ki zahtevajo poglobljene razlage ali video predstavitve.

Pomembno je omeniti, da številne aplikacije za besedilni klepet v živo uporabnikom omogočajo tudi glasovni ali video klepet.

Funkcije programske opreme za klepet v živo

Katere so nekatere od glavnih značilnosti in funkcionalnosti takšne rešitve za klepet? Na hitro si oglejmo nekatere funkcije, ki se vam bodo morda zdele najbolj uporabne.

• Proaktivno sporočilo – je majhno pojavno okno, ki sproži interakcijo z obiskovalci vašega spletnega mesta. Je zmogljivo orodje za ustvarjanje privlačne uporabniške izkušnje od samega začetka.
• Načrtovani odgovori – Pošiljanje vnaprej konfiguriranega načrpanega odgovora prihrani čas agentu za klepet in stranki .
• Sledenje obiskovalcem – Ta funkcija klepeta vam omogoča, da pridobite globlji vpogled v vedenje vaših strank, ko se premikajo navzdol po prodajnem toku.
• Usmerjanje klepetov – Spletne klepete je mogoče preusmeriti do brezplačnih agentov, ko pridejo, ali pa glede na oddelek, nabor spretnosti itd. To zagotavlja, da vaša ekipa za podporo strankam ni preobremenjena tudi v najbolj obremenjenih dneh.
• Pogled tipkanja v realnem času – Možnost hitrega pregleda sporočila, preden stranka pritisne gumb za pošiljanje, vam omogoča, da povečate svojo natančnost in hitrost odziva.
• Obrazec pred klepetom – Ustvarite obrazec po meri, ki vam omogoča vnaprejšnje zbiranje informacij o obiskovalcu.
• Optimizacija za mobilne naprave – Danes so mobilne naprave zelo priljubljene, zmožnost zagotavljanja hitre in dostopne podpore je tisto, kar povečuje zvestobo strank.
• Možnosti prilagajanja – Pripomoček za klepet v živo lahko prilagodite zasnovi vašega spletnega mesta, tako da bolje predstavlja vašo blagovno znamko.
• Poročanje in analitika – preučujete lahko obsežno količino podatkov, kot so zgodovina klepeta, uspešnost agenta, podrobnosti o obiskovalcih, povprečni čas, porabljen za klepete in več. Veliko teh podatkov je na voljo prek storitve Google Analytics.
• Klepetalni roboti – To je vrsta programske opreme, ki simulira človeške interakcije in odgovarja na preprosta vprašanja strank. Lahko celo implementirate klepetalnega robota, ki ga poganja AI, ki lahko bolje pomaga vašim strankam z uporabo obdelave naravnega jezika.

Prednosti programske opreme za klepet v živo

Uporaba aplikacije za klepet v živo lahko dramatično izboljša vašo poslovno uspešnost, obenem pa ohranja vaše stranke zadovoljne in angažirane.

Zakaj si ne ogledamo najpomembnejših prednosti, ki jih storitev klepeta v živo lahko prinese vašemu podjetju?

1. Uporabniška izkušnja – Obiskovalci vašega spletnega mesta imajo lahko zelo personalizirano izkušnjo med izmenjavo sporočil naprej in nazaj s podpornim agentom. Podjetja se zdijo bolj pristna in dostopna, ko se s strankami pogovarjajo v realnem času prek sistema klepeta v živo.

2. 24/7 podpora strankam – obiskovalci spletnega mesta lahko pošljejo sporočilo v klepetu, tudi če nobeden od agentov ni na spletu. Svoj klepet v živo lahko konfigurirate tako, da jih preusmeri v bazo znanja ali samopostrežno.

3. Povečane spletne konverzije – Vaša prodajna ekipa lahko svoje izdelke in storitve predstavi potencialnim strankam takrat in tam, hkrati pa vodi sproščen, a profesionalen pogovor v realnem času.

4. Dostopen in privlačen – strankam ni treba porabiti časa za iskanje vaših kontaktnih podatkov. Svoja vprašanja lahko preprosto vnesejo v klepet v živo in takoj prejmejo pomoč. Poleg tega lahko imate večjezični pripomoček za klepet, ki strankam omogoča komunikacijo v njihovih maternih jezikih.

5. Gradi odnose – Agenti lahko opazujejo ton glasu strank, da se lahko prilagodijo situaciji. Lahko pokažejo več svoje osebnosti ter zgradijo zaupljive in koristne odnose.

6. Poveča produktivnost– medtem ko lahko en agent obravnava samo en telefonski klic naenkrat e, lahko preprosto klepetajo z več obiskovalci spletnega mesta. V kombinaciji z naprednimi funkcijami, kot so sporočila v pločevinkah ali avtomatizacija klepeta, lahko dodatno poenostavite potek dela svojega kontaktnega centra.

7. Večja ločljivost prvega stika – Predstavnik službe za stranke lahko hitro odgovori na vprašanja tako novih kot tistih, ki se vračajo. Ni potrebe po dolgih e-poštnih nitih, ko lahko stranke takoj dobijo odgovor na svoja vprašanja.

8. Zbiranje podatkov – Zbiranje ogromne količine podatkov vam omogoča sprejemanje bolj utemeljenih odločitev o vaših izdelkih in storitvah, pa tudi o prodaji in tržne strategije.

9. Nizki stroški – Izvedba zanesljive storitve klepeta v živo je proračunu veliko bolj prijazna kot postavitev klicnega centra.

10. Vašim strankam je najljubši – Več kot 81 % strank je zadovoljnih z rešitvijo klepeta v živo.

Cena programske opreme za klepet v živo za spletno stran

Težko je določiti povprečno ceno programske opreme za klepet v živo na splošno. Zelo je odvisno od številnih dejavnikov, na primer od tega, ali gre za storitev, ki temelji na naročnini, cenovnega modela te določene rešitve, koliko funkcij vključuje itd.
Vendar lahko sklepamo, da lahko na splošno plačate karkoli med 16 in 150 $ na mesec na agenta.

Cenovni modeli programske opreme za klepet v živo

Tukaj je nekaj primerov različnih cenovnih modelov, ki jih je mogoče uporabiti za programsko opremo za klepet na spletnem mestu.

• Na vstopnico – plačate za vsak dogodek (vstopnico), ki se ustvari, ko stranka stopi v stik z vami prek klepeta v živo
• Na licenco – ta model zaračuna naročnika za vsakega uporabnika programske opreme
• Na napravo – plačate glede na povezane naprave
• Na agenta – plačate za vsakega agenta, ki uporablja storitev, npr. plačilo za mesec na agenta 
• Na modul – zaračunali vam bomo glede na določen modul, ki ga uporabljate

Kako izbrati najboljšo programsko opremo za klepet v živo

Najprej in predvsem zapišite, za kaj želite uporabljati programsko opremo za klepet v živo. Ali bo to vaš glavni način komuniciranja s strankami? Bo to gonilna sila pri sklepanju poslov? Poskrbite, da bo popolnoma jasno, kaj bo glavni primer uporabe programske rešitve za klepet v živo, ki jo boste sprejeli. Nato se morate odločiti, katera možnost najbolj ustreza velikosti vašega podjetja in ali jo je mogoče integrirati v vaše druge poslovne aplikacije. Prav tako ne pozabite preveriti morebitnih omejitev ali funkcij, ki jih programska oprema za klepet v živo ne podpira.

Tukaj je nekaj strategij, ki vam bodo pomagale pri odločitvi, katera možnost spletnega klepeta najbolj ustreza vašim potrebam.

Podpora

Na misel mi pride eno pogosto vprašanje. Boste znali poiskati pomoč, ko jo boste potrebovali? Imeti zanesljiv kanal za podporo je ključnega pomena za pozitivno izkušnjo klepeta v živo. S tehnologijo lahko gredo stvari zelo hitro narobe in pomembno je, da imate hiter odgovor in pomoč, kadar koli jo potrebujete.

Možnost povečanja/zmanjšanja

Ko vaše podjetje raste, bo z njim neizogibno narasel tudi obseg klepeta. Uporabiti morate programsko rešitev za klepet v živo, ki jo lahko povečate ali zmanjšate glede na potrebe vašega kontaktnega centra.

Omejitve programske opreme

Nekatere možnosti programske opreme ne omogočajo veliko prilagajanja, nekatere pa vam ne omogočajo naprednih funkcij, kot so neomejena zgodovina klepeta, oznake klepeta ali deljenje datotek. Na vas je, da se odločite, kje ste pripravljeni prenesti nekaj neprijetnosti.

Možnosti sodelovanja

Koliko izkušnje sodelovanja lahko pridobi vaša ekipa? Ali lahko med seboj prenašajo spletne klepete, delijo datoteke, dodajajo oznake, ki so vidne njihovim sodelavcem, in nemoteno komunicirajo drug z drugim? To so pomembna vprašanja, ki si jih morate zastaviti, ko izbirate programsko opremo za klepet v živo za vas in vašo ekipo.

Integracije

Ne moremo dovolj poudariti, kako pomembno je, da ima rešitev, za katero se odločite, veliko integracij. Ne le poveča vrednost vašega nakupa, temveč tudi zagotovi, da imajo vaše stranke enotna izkušnja na več platformah.

15 najboljših ponudnikov programske opreme za klepet v živo

1. LiveAgent

Najboljša programska oprema za klepet v živo za male & Srednja velikost