Vprašanja na družbenih medijih glede predlog odgovorov v zvezi z izdelki/storitvami

Si predstavljate sebe brez Googla ali brez povezave s prijatelji in družino prek interneta? Verjetno ne.

Prevlada interneta in njegov vpliv na naše življenje je ogromen, zlasti zaradi spletnega trženja. Trenutno je v ‘virtualni’ svet povezanih več kot 4.57 milijarde ljudi po vsem svetu.

Eden glavnih razlogov, da ljudje obožujejo internet, je ta, da jim omogoča hitro pridobivanje informacij. Na primer, pred nakupom pri vas vaše stranke prek interneta izvedo več o vašem podjetju, izdelkih in storitvah. Če jih nekaj resnično zanima, se lahko celo obrnejo na vas in zastavijo vprašanje.

Vaša poslovna odgovornost je, da se vedno potrudite, da nanje odgovorite hitro in natančno. Preden vam bomo pomagali odgovoriti na vsa vprašanja kupcev, si oglejmo, zakaj so družbena omrežja tako močno orodje.

Prednosti komunikacije na družbenih omrežjih

Podjetja in posamezniki lahko z organizirano in strukturirano uporabo družabnih medijev dosežejo marsikaj. Spodaj je nekaj glavnih prednosti, ki jih nudijo socialna omrežja:

• Socialni mediji pomagajo povečati obisk vašega spletnega mesta, saj omogočajo objavo vsebin, ki vodijo nazaj do njega. Prav tako lahko delite iste informacije, ki jih objavite na svojem spletnem mestu na svojih družabnih omrežjih, da pridobite informacije glede pomembnih vprašanj.
• Socialni mediji povečujejo prepoznavnost blagovne znamke. Skoraj vsa družabna omrežja ponujajo funkcionalnosti, ki podjetjem pomagajo pri oblikovanju skupnosti blagovnih znamk in skupin, in jih bolj izpostavijo
• Družbena omrežja ustvarjajo nove povezave. Socialni mediji nam pomagajo pri stiku z novimi ljudmi, ki lahko postanejo bodoče stranke, dobavitelji ali partnerji itd.
• Socialna omrežja spodbujajo neposredno komunikacijo z uporabniki. Poleg tega, da vam pomagajo zagotoviti boljše storitve, socialna omrežja veliko lažje vzpostavijo stik s strankami in odgovorijo na njihove potrebe.
• Družbeni mediji pomagajo povečati prodajo. Mala in srednje velika podjetja lahko z orodji, ki jih ponujajo različna družbena omrežja, ustvarijo dodatno prodajno mesto.
• Socialna omrežja so orodje, ki olajša socialno poslušanje/spremljanje.

Ideje za predloge

Vprašanja o značilnostih izdelka

Vprašanja o okolju prijaznih izdelkih

Vprašanja o razpoložljivosti storitve

Vprašanja o sorodnih izdelkih ali storitvah

Vprašanja v družabnih medijih o izdelkih ali storitvah – pogosto zastavljena vprašanja

Ali naj odgovorim na vsako vprašanja o izdelku/storitvi?

Praviloma nobeno vprašanje, poslano neposredno v mapo »Prejeto« ali vprašano v komentarjih na družabnih omrežjih, ne bi smelo ostati brez odgovora. Če ne odgovorite na te vrste sporočil, se bodo vaše stranke morda počutile prezrte. Poleg tega nikoli ne veste, kakšne pozitivne rezultate lahko prinese preprosto priznanje. Mogoče velika prodaja, stranka za izmenjevalce iger ali nova poslovna priložnost.

Če nekaj uporabnikov ponovi določeno vprašanje, ali jim lahko pošljem enak odgovor?

Če opazite določeno vprašanje ali skupino vprašanj, ki jih postavljajo pogosteje kot druga, ustvarite seznam pogostih vprašanj in delite povezavo s strankami, ki so se pozanimale o tej temi. Najbolje je, da poskusite svojo komunikacijo nekoliko prilagoditi, na primer tako, da pozdravite pošiljatelja, uporabite njegovo ime in nato prilepite odgovor po tej preprosti prilagoditvi. Če pa v mapo »Prejeto« na družabnih omrežjih mesečno prejmete na tisoče vprašanj, je morda bolj učinkovito preprosto uporabnikom poslati povezave do ustreznih odgovorov.

Kako hitro naj odgovorim na vprašanje o izdelkih ali storitvah?

Priporočljivo je, da na vsa vprašanja strank odgovorite čim hitreje. Tudi če ne gre za pritožbo ali vprašanje, ki je ključnega pomena za zmožnost uporabnika, da uporablja vaš izdelek ali storitev, bi si morali prizadevati za odgovor na vprašanja v nekaj minutah po prejemu le-tega. Ne pozabite, da živimo v svetu neposrednosti, v katerem stranke zahtevajo in pričakujejo takojšnje odgovore.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Vprašanje”, “name”: “Ali naj odgovorim na vsako vprašanja o izdelku/storitvi?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Odgovor”, “text”: “Praviloma nobeno vprašanje, poslano neposredno v mapo »Prejeto« ali vprašano v komentarjih na družabnih omrežjih, ne bi smelo ostati brez odgovora. Če ne odgovorite na te vrste sporočil, se bodo vaše stranke morda počutile prezrte.” } }, { “@type”: “Vprašanje”, “name”: “Če nekaj uporabnikov ponovi določeno vprašanje, ali jim lahko pošljem enak odgovor?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Odgovor”, “text”: “Najbolje je, da poskusite svojo komunikacijo nekoliko prilagoditi, na primer tako, da pozdravite pošiljatelja, uporabite njegovo ime in nato prilepite odgovor po tej preprosti prilagoditvi. Če pa v mapo »Prejeto« na družabnih omrežjih mesečno prejmete na tisoče vprašanj, je morda bolj učinkovito preprosto uporabnikom poslati povezave do ustreznih odgovorov.” } }, { “@type”: “Vprašanje”, “name”: “Kako hitro naj odgovorim na vprašanje o izdelkih ali storitvah?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Odgovor”, “text”: “Priporočljivo je, da na vsa vprašanja strank odgovorite čim hitreje. Tudi če ne gre za pritožbo ali vprašanje, ki je ključnega pomena za zmožnost uporabnika, da uporablja vaš izdelek ali storitev, bi si morali prizadevati za odgovor na vprašanja v nekaj minutah po prejemu le-tega.” } }] }