Predloge za pomoč uporabnikom

Raziskava je pokazala, da 69 % potrošnikov ocenjuje kakovost uporabniške izkušnje na podlagi tega, ali prejmejo »hitro rešitev« svojih poizvedb ali prošenj za pomoč. Vendar pa je ročno ustvarjanje istih odgovorov vedno znova pri interakciji s strankami izjemno neučinkovito in dolgotrajno tudi za najbolj usposobljene agente za podporo strankam. Tu pridejo zelo prav pripravljena sporočila. Pravzaprav so pripravljeni odgovori (makri), vnaprej določeni odgovori in pripravljene predloge ena izmed najbolj nujnih funkcij službe za pomoč uporabnikom, ki agentom za podporo omogočajo izboljšanje učinkovitosti in uspešnosti, pospešijo podporo strankam in povečajo zadovoljstvo strank.

Zakaj uporabljati predloge za odzive službe za pomoč uporabnikom?

• Pomagajte agentom, da prihranijo čas in trud pri obravnavi pogostih zahtev, omogočite jim, da se osredotočijo na resnejše poizvedbe, zagotovite manj napak in povečate produktivnost agenta;

• Pomaga pri ohranjanju doslednosti pri hitrosti razreševanja zahtevkov in glasu blagovne znamke, ki vpliva na splošno kakovost podpore strankam in izkušnje s storitvami za stranke;

• Pomagajte agentom, da lažje obravnavajo težke pogovore – na primer sporočite strankam, da ne boste izdelali funkcije, ki jo želijo, ali zavrnite zahtevo za vračilo;

• Ker vnaprej pripravljena sporočila in predloge niso samodejni odgovori, jih lahko agenti preprosto prilagodijo in dodajo osebno noto pred pošiljanjem, da izboljšajo zadovoljstvo strank.

10 primerov predloge odziva službe za pomoč uporabnikom

Spodaj je 10 primerov odgovorov službe za pomoč uporabnikom za nekatere najpogostejše težave in poizvedbe o podpori, ki jih lahko vaši agenti prilagodijo, prilagodijo in uporabijo pri svojih vsakodnevnih interakcijah s podporo.

Potrditev zahteve za podporo je bila prejeta

Odgovor na zahtevo po informacijah

Zahteva za ponastavitev gesla

Stranka zahteva funkcijo, ki je na vašem načrtu

Stranka zahteva funkcijo, ki je ne boste zgradili

Stranka zahteva funkcijo, ki je bila odstranjena

Sprejetje zahteve za vračilo

Zavrnitev zahteve za vračilo

Zaskrbljenost glede politike zasebnosti

Prekliči zahtevo za naročnino

Predloge za pomoč uporabnikom – pogosto zastavljena vprašanja

Kaj je e-poštna predloga?

E-poštna predloga je sporočilo, ki ga lahko znova uporabite v e-poštnem dopisovanju s strankami. Predloge se pogosto uporabljajo za doslednost in prihranek časa.

Ali lahko ustvarite predloge v programski opremi za pomoč uporabnikom?

Vsekakor. LiveAgent je programska oprema za pomoč uporabnikom, ki vam omogoča ustvarjanje predlog za agente in stranke, da prihranite čas. Če želite izvedeti več, si oglejte funkcijo E-poštne predloge.

Kaj je služba za pomoč uporabnikom?

Služba za pomoč uporabnikom je oddelek v organizaciji, ki nudi podporo strankam in uporabnikom.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kaj je e-poštna predloga?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “E-poštna predloga je sporočilo, ki ga lahko znova uporabite v e-poštnem dopisovanju s strankami. Predloge se pogosto uporabljajo za doslednost in prihranek časa.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ali lahko ustvarite predloge v programski opremi za pomoč uporabnikom?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Vsekakor. LiveAgent je programska oprema za pomoč uporabnikom, ki vam omogoča ustvarjanje predlog za agente in stranke, da prihranite čas.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kaj je služba za pomoč uporabnikom?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Služba za pomoč uporabnikom je oddelek v organizaciji, ki nudi podporo strankam in uporabnikom.” } }] }