Spretne predloge e-mail

Neuspešna plačila so za večino podjetij SaaS in naročnikov žalostna resničnost, zaradi česar v povprečju izgubijo približno 9% mesečnih dohodkov. Na srečo se večina neuspešnih plačil zgodi nenamerno, ne da bi se stranka sploh zavedala, kaj se je zgodilo, dokler ne prejme opomina z e-mail sporočilom. Čeprav bi lahko bila za vašo ekipo in vaše stranke precej frustrirajoča izkušnja, lahko učinkovito uporabite dobro napisana spretna e-poštna sporočila, da preprečite nehoteno odbijanje in pridobite izgubljene prihodke. Spodaj je nekaj ključnih točk, ki si jih morate zapomniti pri sestavljanju in pošiljanju e-mail sporočil svojim strankam, skupaj z nekaterimi pripravljenimi učinkovitimi predlogami e-mail sporočil, ki temeljijo na primerih iz resničnega življenja.

Kaj so spretna e-mail sporočila?

Neustrezna e-mail sporočila so vrsta transakcijskih e-mail sporočil (običajno vrsta e-mail sporočil), ki jih pošiljajo SaaS in podjetja z naročninami, da obvestijo stranke o težavah s plačilom, kot so neuspešna plačila naročnine, potekle kreditne kartice ali zapadla plačila. Ta e -mail sporočila običajno obvestijo uporabnike o stanju njihovih računov in ponujajo možnost posodobitve podatkov za obračun in plačila za nadaljnjo uporabo izdelka ali storitve. Opozorilna e-mail sporočila so učinkovit način za zmanjšanje odpada strank in povečanje zadrževanja.

Najboljše prakse za spretna e-mail sporočil

1. Pošljite e-mail sporočila od resnične osebe

Tudi če so vaša spretna e-mail sporočila popolnoma avtomatizirana, se v primeru, da jih pošljete od resnične osebe, berejo bolj osebno in zaupanja vredno ter pomagajo opaziti vaša e-mail sporočila. Raziskava je pokazala da lahko z uporabo imena posameznika namesto splošnega e-mail naslova ali imena podjetja povečate stopnjo odziva do 35%.

2. Omogočite odgovore

Poskrbite, da pošiljate svoja spretna e-mail sporočila iz e-mail naslova, na katerega se lahko odzovejo vaše stranke, če naletijo na težave ali želijo zastaviti dodatna vprašanja. Naslovi „Ne odgovarjajte“ lahko prispevajo le k večjemu razočaranju strank, ker jim niste olajšali tega, da selahko obrnejo na vas, če to želijo.

3. Spomnite jih, kaj lahko izgubijo

Namesto da bi samo obvestili stranke, da jim plačilo ni uspelo in jih prosili, naj posodobijo podatke o svoji kreditni kartici, lahko dodate nekaj občutka za nujnost. Opomnite jih, kaj točno bodo izgubili, če ne bodo izvedli zahtevanih dejanj (na primer izgubo dostopa do svojega računa in zgodovinskih podatkov, prekinitev storitve itd.).

4. Vključite jasen CTA in naslednje korake

Jasen poziv k dejanju je eden najpomembnejših delov spretnih e-mail sporočil. Dodajte neposredno povezavo, s katero bodo stranke posodobile svoje podatke za obračun, ne da bi odprle drugo okno, se prijavile ali kliknile. Poskrbite, da jim sporočite, koliko časa imajo, preden bo njihov račun deaktiviran, razen če bo izvedeno plačilo.

5.Ponudite alternativo

Na podlagi vašega modela določanja cen lahko strankam ponudite alternativo preklicanemu računu, na primer zamenjavo na brezplačen paket, dokler ne posodobijo podatkov za obračun, ali ponudite poseben popust za nadaljnjo uporabo vaše storitve. Ta možnost bi lahko bila koristna, če plačilo ne bi uspelo zaradi prenizkega stanja sredstev.

Primeri vrstic zadev e-maila

• Potrebno dejanje – plačilo za [izdelek] ni uspelo
• Ukrepajte zdaj, da ohranite naročnino na [izdelek]
• Vašega plačila za [izdelek] nismo mogli obdelati
• Vaše plačilo za [izdelek] ni uspelo
• Vaše plačilo za [Product] je bilo zavrnjeno
• Ojoj! Vaše plačilo za [Product] ni uspelo
• Težava pri obračunavanju – posodobite svoje podatke za obračun

Deset spretnih primerov e-mail predlog

1. Pred-opozorilni email

2. Osnovno kratko e-mail sporočilo

3. Osnovno podaljšano e-mail sporočilo

4. Sproščen opozorilni email

5. Poosebljen opozorilni email

6. Opozorilno e-mail sporočilo “Prepreči izgubo”

7. Serija opozorilnih email sporočil – email #1

8. Serija opozorilnih email sporočil -nadaljevalni #2

9. Serija opozorilnih email sporočil – nadaljevalni email #3

10. Serija opozorilnih email sporočil – ‘zadnje opozorilo’ email #4

Pogosta vprašanja o obveščanju e-pošte

Zakaj je opominjanje e-pošte pomembno?

Številni lastniki podjetij se počutijo neprijetno, ko morajo svojim strankam pošiljati opozorila. Ker pa se večina neuspešnih plačil običajno zgodi po naključju (npr. zaradi poteka veljavnosti kreditne kartice), je lahko opominjanje po e-pošti resnično učinkovito pri pomoči podjetjem pri povrnitvi neuspešnih plačil in zmanjšanju nenamernega odliva.

Koliko opozorilnih e-poštnih sporočil naj pošljem?

Ker je transakcijska e-poštna sporočila pogosto spregledana, je pošiljanje enega e-poštnega sporočila z opominom ena največjih napak, ki jih lahko naredite. Če želite izterjati več prihodkov od neuspešnih plačil, razmislite o pošiljanju serije e-poštnih sporočil namesto enega sporočila. Priporočljivo je, da pošljete vsaj tri nadaljnja e-poštna sporočila za en mesec, vsako z nekoliko drugačnim besedilom.

Ali naj pošljem e-pošto pred opozorilom?

Ker so se začele uporabljati tehnologije, kot so ponovni poskusi s kreditno kartico, je mogoče veliko neuspešnih plačil samodejno obravnavati, ne da bi vaši ekipi kdaj morali motiti vaše stranke s sporočili pred opozorilom. V tem primeru e-poštna sporočila pred objavo ne zagotavljajo le nič vrednosti, ampak so lahko tudi razdražljiva za vaše stranke, zato se jim je treba izogibati.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Zakaj je opominjanje prek e-pošte pomembno?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Številni lastniki podjetij se počutijo neprijetno, ko morajo svojim strankam pošiljati opozorila. Ker pa se večina neuspešnih plačil običajno zgodi po naključju (npr. zaradi poteka veljavnosti kreditne kartice), je lahko opominjanje po e-pošti resnično učinkovito pri pomoči podjetjem pri povrnitvi neuspešnih plačil in zmanjšanju nenamernega odliva.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Koliko opozorilnih e-poštnih sporočil naj pošljem?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ker je transakcijska e-poštna sporočila pogosto spregledana, je pošiljanje enega e-poštnega sporočila z opominom ena največjih napak, ki jih lahko naredite. Če želite izterjati več prihodkov od neuspešnih plačil, razmislite o pošiljanju serije e-poštnih sporočil namesto enega sporočila. Priporočljivo je, da pošljete vsaj tri nadaljnja e-poštna sporočila za en mesec, vsako z nekoliko drugačnim besedilom.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ali naj pošljem e-pošto pred opozorilom?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ker so se začele uporabljati tehnologije, kot so ponovni poskusi s kreditno kartico, je mogoče veliko neuspešnih plačil samodejno obravnavati, ne da bi vaši ekipi kdaj morali motiti vaše stranke s sporočili pred opozorilom. V tem primeru e-poštna sporočila pred objavo ne zagotavljajo le nič vrednosti, ampak so lahko tudi razdražljiva za vaše stranke, zato se jim je treba izogibati.” } }] }