Predloge za obvestila o dostavi in potrditvi vračila e-trgovine

E-pošta je odličen način, da ostanete v stiku s strankami, zgradite identiteto blagovne znamke in povečate prepoznavnost blagovne znamke. Pravilna in dobro izvedena strategija e-poštnega trženja lahko tudi bistveno izboljša vaš rezultat.

Dokazano je, da trženje po e-pošti prinaša več konverzij kot vsi drugi tržni kanali in je odgovorno za 7% vseh transakcij e-trgovine. Še več, po podatkih DMA je mogoče zaslužiti 42 USD od vsakega 1 USD, vloženega v trženje po e -pošti. Ti statistični podatki dokazujejo, da je trženje po e-pošti nujno za vsa podjetja pri e-trgovini.

Pripravili smo seznam primerov e-pošte po nakupu, povezanih z dostavo in vračili, da vam pomaga izboljšati svojo trenutno strategijo. Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kakšna sporočila lahko pošljete svojim strankam in kako jih obvestiti o različnih fazah obdelave naročil.

E-poštna sporočila po nakupu lahko vsebujejo te elemente:

• Vljudna prošnja za povratne informacije o izdelku, ki je vir neprecenljivega znanja o pričakovanjih, mnenjih in tudi razočaranjih strank.
• Izdelki, ki so podobni/primerni prilogi tistim, ki jih je kupec že kupil
• Kratko »hvaležno sporočilo«, ki izkazuje hvaležnost za njihov nakup.
• Dodatne informacije o negi izdelka, primerih uporabe ali pogostih vprašanjih o izdelkih.

Vrstica obvestila o dostavi e-trgovine in potrditve vračila

• Vaš paket bo prispel v 1-3 delovnih dneh
• Obvestilo o pošiljanju
• Naročilo od [e-store’s name] boste prejeli [day]
• Številka naročila: [number] potrditev pošiljanja
• [Product name] vam bomo poslali danes
• Potrditev vračila
• Prejeli smo vašo zahtevo za vračilo kupnine
• Povratna pošiljka na [company’s name]

Predloge za obvestila o dostavi in potrditvi vračila e-trgovine

Predloga e-pošte z obvestili o dostavi e-trgovine #1

Predloga e-pošte z obvestili o dostavi e-trgovine #2

Predloga e-pošte za potrditev vračila e-trgovine #1

Predloga za potrditev vračila e-trgovine #2

Pogosto zastavljena vprašanja

Kdaj je treba poslati e -poštno sporočilo z obvestilom o dostavi?

E-poštno obvestilo o dostavi je treba poslati, ko kurir ali dostavno podjetje prevzame fizični izdelek iz vašega skladišča. Očitno bi moral biti ta postopek avtomatiziran.

Vloga obvestil o dostavi je obvestiti kupca o dogajanju z njihovim naročilom. To sporočilo mora prejemnika obvestiti tudi o naslednjih korakih postopka pošiljanja. Obveščanje strank v vseh fazah tega postopka bo prihranilo čas, ki bi ga vaši agenti sicer morali porabiti za odgovarjanje na vprašanja strank o statusu njihovih naročil.

Katere podatke mora vsebovati e -poštno obvestilo o dostavi?

E -poštna sporočila z obvestili o dostavi morajo biti prilagojena, zato morate vnesti ime stranke in jih nasloviti neposredno nanjo. Še več, takšna e -poštna sporočila morajo vsebovati ID naročila, številko pošiljanja, ki jo je dodelilo dostavno podjetje, predviden čas dostave, kontaktne podatke kurirja in možne možnosti vračila. Prav tako bi moral vaši stranki omogočiti, da po možnosti prerazporedi datume dostave. E -poštno obvestilo o dostavi lahko vsebuje tudi povezavo za sledenje z posodobitvami v živo.

Katere podatke mora vsebovati e -poštno sporočilo o potrditvi vračila?

E -poštno sporočilo o potrditvi vračila, podobno kot e -poštno sporočilo o dostavi, mora vsebovati:

• Ime prejemnika.
• Številko naročila ali ID.
• Številko pošiljanja.
• Podatki o tem, kateri kurir je odgovoren za dostavo paketa nazaj v trgovino.
• Predviden datum vračila.

Takšno sporočilo lahko stranko obvesti tudi o tem, koliko časa bo moralo čakati, da prejme vračilo kupnine.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Vprašanje”, “name”: “Kdaj je treba poslati e -poštno sporočilo z obvestilom o dostavi?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Odgovor”, “text”: “E -poštno obvestilo o dostavi je treba poslati, ko kurir ali dostavna družba prevzame fizični izdelek iz vašega skladišča. Očitno je treba ta postopek avtomatizirati.” } }, { “@type”: “Vprašanje”, “name”: “Katere podatke mora vsebovati e -poštno obvestilo o dostavi?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Odgovor”, “text”: “E -poštna sporočila z obvestili o dostavi morajo biti prilagojena, zato morate vnesti ime stranke in jih nasloviti neposredno nanjo. Še več, takšna e -poštna sporočila morajo vsebovati ID naročila, številko pošiljanja, ki jo je dodelilo dostavno podjetje, predviden čas dostave, kontaktne podatke kurirja in možne možnosti vračila.” } }, { “@type”: “Vprašanje”, “name”: “Katere podatke mora vsebovati e -poštno sporočilo o potrditvi vračila?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Odgovor”, “text”: “E -poštno sporočilo o potrditvi vračila, podobno kot e -poštno sporočilo o dostavi, mora vsebovati: ime prejemnika, številko/ID naročila, številko pošiljke, podatke o dostavi, predvideni datum vračila. Takšno sporočilo lahko stranko obvesti tudi o tem, koliko časa bo moralo čakati, da prejme vračilo kupnine.” } }] }