![si]()
EvropaAzijaSrednji vzhod
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Odgovori na vprašanja o izdelkih/storitvah
LiveAgent ponuja celovito rešitev za bazo znanja, ki zmanjšuje tok zahtevkov in prihrani denar. Ustvarite samopostrežno platformo z brezplačnimi predlogami za odgovore na vprašanja o izdelkih/storitvah. Brezplačna preizkusna različica, brez kreditne kartice.
V kontekstu storitve za stranke se baza znanja nanaša na bazo podatkov ali platformo, ki je spletna knjižnica za odgovore na vprašanja, povezana z izdelki ali storitvami. Njen primaren namen je shranjevanje informacij, povezanih z podjetjem, izdelki, procesi in oddelki, če naštejemo le nekatere.
Podjetja investirajo čas, denar in druga sredstva v njihovo bazo znanja, da izboljšajo samostojno reševanje strank pri težavah z izdelki ali storitvami. S sproščanjem storitvenih agentov in zahtevkov, ki jih lahko stranke razrešijo same, lahko podjetje zmanjša tok zahtevkov in prihrani veliko denarja.
Ready to put our knowledge base article templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try building a knowledge base today with our free 14-day trial.<br> No credit card required.
Strošek storitev za stranke in možnosti prihranka
Študija podjetij Oracle in Forrester Consulting je razkrila strošek na kontakt na več kanalih. Strošek enega telefonskega klica je približno $11. Klepet v živo vas stane $5 na kontakt, email odgovor $2.50 in spletna samopostrežba $0.10.
Pa naredimo hiter matematični izračun: če vaš servisni agent obvlada 50 klicev na dan, to vaše podjetje stane $2,750 na teden! Dodajte nekaj konverzacij pogovora v živo in email odgovorov na dan in dobimo upoštevanja vreden strošek. To ni nujno slabo, ker si vaše stranke zaslužijo odlično storitev (in ta naj bo v interesu vašega podjetja.)
Vendar pa lahko uredite prostor, kjer lahko vaše stranke poiščejo rešitev za težave neodvisno, zakaj jim tega ne bi omogočili? Podatki Aspect Software nakazujejo, da je 73% voljnih reševati težave z izdelki ali storitvami neodvisno. Raziskava Stevena Van Belleghem je pokazala, da 70% anketiranih pričakuje tudi samopostrežno možnost pri skrbi za stranke. Še več, poročilo Accenture kaže, da bi podjetja lahko prihranila $1-3 milijone letno z vpeljavo samopostrežne ponudbe strankam.
Zdi se, da lahko ustvarjanje baze znanja vašim strankam, zastopnikom storitev in podjetju prinese številne koristi. Za začetek vaše baze znanja smo ustvarili nekaj brezplačnih predlog, ki jih lahko uporabite za odgovore na vprašanja v zvezi z izdelki ali storitvami . Ne pozabite, da če zastopnik pravilno odgovori na vprašanje ene stranke, lahko na stotine ali celo tisoče drugih uporabnikov reši svojo težavo z branjem tega odgovora.
Predloge za odgovarjanje na vprašanja, povezana z izdelki/storitvami
Odgovori na vprašanja o funkcijah v zvezi z izdelki/storitvami
Hello [Name],
Thank you for asking about [product’s/service’s] features. Here’s a list of some key features that product/service] provides. If you’d like to learn more, each item on the list includes a link to a more detailed description of the feature.
Feature 1
Feature 2
Feature 3
If you have any other questions related to [product’s/service’s] features, please head to this section of our knowledge base [a link to the section dedicated to the product’s/service’s features]. If this content doesn’t answer your questions, try consulting other customer portal users or reach out to our customer service agents.
Thanks for being a part of our community!
Best,
[customer service agent’s name]
Odgovori na vprašanja o popravilu izdelkov
Hi [Name],
I’m so sorry to hear that you experienced some technical issues with your [product name].
We created [product name] to be as reliable and easy to repair as possible. Please read this short manual on how to solve the most common issues our customers face.
If that doesn’t help, please review this list of our authorized service providers [link] and schedule an appointment to get [product name] fixed.
Remember to have your customer ID with you – our company covers the costs of [the first/two/three] repair[s] 🙂
I hope that helps!
Best,
[customer service agent’s name]
Odgovarjanje na predloge strank v zvezi z izdelki/storitvami
Hey there!
We are happy to get to know your suggestions about the improvements we could introduce to [product/service]. Your remarks are really on point and provide ideas that could make [product/service] better.
[Company name] values opinions and feedback from our customers. That’s why we’d love for you to fill out this quick feedback form [link to a feedback form].
It consists of a few [product/service]-related questions that are a bit more in-depth. Your answers will help us understand your ideas better and, hopefully, allows us to put them into practice.
We are waiting for more information from you!
Thank you for helping us improve [product/service].
[Customer service agent’s name]
Streamline your customer support and improve response times
Deliver exceptional product and service support with LiveAgent's answering product/service-related questions templates.
E-poštne predloge o prodaji izdelkov
Odkrijte pet močnih e-poštnih predlog za prodajo izdelkov, ki bodo povečale vaš doseg in angažiranost potencialnih strank. Naša zbirka vključuje tudi odgovore na pogosta vprašanja o prodajnih akcijah. Preprosto shranite, prilagodite in začnite učinkovito komunicirati svoje promocije. Preverite več na naši spletni strani!
Prava izbira za vsako poslovanje
LiveAgent je programska oprema za pomoč uporabnikom, ki se prilagaja potrebam različnih poslovnih modelov. Raziščite, kako LiveAgent ustreza vaši niši. Agencija Edu in nevladne organizacije se zanašajo na LiveAgent.
Odkrijte, kako izboljšati storitev za stranke z uporabo napredne programske opreme, ki zagotavlja izjemne izkušnje in gradi pozitivne odnose. Preizkusite LiveAgent z več kot 180 funkcijami za brezplačno nadgradnjo vaših storitev. Razumejte pomembnost in različne vrste programske opreme ter vključite ključne funkcije za uspeh v sodobnem poslovnem okolju.
Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.
