Klepet v živo za industrijo potovanja in nastanitve

Tudi v času ekonomske ali politične krize se je potovalna industrija vedno znova postavila na noge in ostala privlačna za stranke. Potovalna industrija je postala ena od najbolj donosnih industrij, predvsem s svojim poudarkom na tehnoloških inovacijah. 

Potovanje na katero koli destinacijo je danes bolj dostopno kot kadarkoli. Preko socialnih omrežij lahko ljudje vzpostavljajo globalne povezave s komerkoli, kar jih pogosto spodbudi, da spakirajo kovčke in odpotujejo na raziskovanje sveta.

Poslovni svet uporablja potovanje za razširitev in sklepanje poslov preko oceanov. Potnikom pa je skupno, da iščejo počitek in udobje, ko raziskujejo naslednjo destinacijo ali hotelsko rezervacijo. 

Klepet v živo to omogoča še v večji meri. 

Ste se pripeli? Pojdimo. 

Kaj je klepet v živo? 

Klepet v živo je preprosto za uporabo, a dragoceno komunikacijsko orodje za takojšnje sporočanje med stranko in predstavnikom službe za stranke – v celoti temelji na brskalniku, zasnovano za odgovarjanje na vprašanja strank učinkovito in v realnem času.

Kako se klepet v živo razlikuje od podpore strankam preko telefona ali e-maila?

Klepet v živo ima pomembne prednosti pri podpori strankam v primerjavi s telefonom ali e-mailom. 

• Skrajšuje čakalni čas
• Konverzacija v realnem času
• Popolna prilagodljivost podobe blagovne znamke
• Uporabniku prijazen
• Stroškovno učinkovit
• Osnovan na brskalniku
• Najmanjši potreben trud stranke

Čeprav se telefonska in e-poštna podpora še vedno pogosto uporablja, statistika govori sama zase. Več kot 60 % strank raje uporablja klepet za odgovore na svoja povpraševanja prek tradicionalnih kanalov, kar ni izključno posledica generacije tisočletja. 45 % ljudi, starih 55 let ali več, je potrdilo, da so vsaj enkrat uporabili klepet v živo na spletnem mestu.

Je klepet v živo uporaben za potovalne agencije? 

Potovanja so veliko in dinamično tržišče. Vsako leto milijone ljudi potuje po vsem svetu, nekateri tudi večkrat. Vsak od teh občasnih ali rednih potnikov si zasluži udobje in uporabniku prijazno spletno asistenco, ki jo zagotavlja agencija. 

Iz tega razloga je bil ustvarjen klepet v živo.  

Včasih je bil potreben dolg proces, preden sta stranka in potovalna agencija uredili rezervacijo in največkrat je bilo za to potrebno obiskati agencijo. Popularnost spletnih iskalnikov je ta proces obrnila na glavo. 

Potovalna industrija je postala ena od tehnološko najhitreje razvijajočih se panog z jasno definirano digitalno strategijo. Za zagotavljanje možnosti zadovoljstva stranke pri modernih potnikih, je klepet v živo idealna izbira komunikacije tako za stranke, kot tudi za potovalne agencije.  

Kako naj potovalna agencija uporablja klepet v živo? 

Ne moremo zanikati, da ima klepet v živo pomemben vpliv na odločitve strank. Vendar pa je odločitev, ki iz zanimanja dejansko generira rezervacijo paketa, odvisna predvsem od spretnosti in profesionalnega pristopa vaše potovalne agencije. 

Vsako potovanje se začne z željo po potovanju. Bodisi iz osebnih ali poslovnih razlogov, se bo stranka odločila za tisto potovalno agencijo, ki bo zadovoljila njena pričakovanja in potrebe. 

Klepet v živo ni le za enkratne, temveč tudi za redne popotnike. Če tega niste že uredili, je inovacija implementiranja klepeta v živo pot do prenove podobe blagovne znamke v očeh strank in spodbuja le še večjo zavzetost. 

Za potovalne agente klepet v živo predstavlja zmogljivo orodje za podporo, promocijo in konverzijo. Če sledite pravilnemu bonton v klepetu v živo, lahko agenti potencialnim in rednim strankam zagotovijo človeško interakcijo in prijetne izkušnje.

Klepet v živo prihaja s funkcijami, ki agentu pomagajo organizirati nepozabne potovalne izkušnje.

• Univerzalni predal

Vsaka seja klepeta je preoblikovana v kartice in shranjena v univerzalnem, deljenem nabiralniku. Vsak agent z dostopom lahko išče po profilih strank ali po zgodovini interakcij.

• Gumb za klepet po meri

Različno prednastavljeno oblikovanje v galeriji za gumbe za klepet in okna ali možnost ustvarjanja popolnoma novega pripomočka.

• Proaktivno povabilo na klepet

Pojavno okno s sporočilom, ki lahko ustvari povečan ROI. Agenti lahko ustvarijo eno ali več povabil in vodijo potencialne stranke skozi proces nakupa.

S spremljanjem trenutni URL obiskovalcev klepeta v živo, lahko pravočasna povabila ponujajo tudi promocijske potovalne pakete, potovalne ponudbe ali druge prilagojene predloge potovanj. LiveAgent dovoljuje uporabo proaktivnih povabil na klepet le, če je dovolj razpoložljivih agentov.

• Pogled tipkanja v realnem času

Opcijska, vendar uporabna funkcija za agente, ki so radi korak pred svojimi strankami. Agent lahko opazuje, kaj stranka tipka in pripravi odgovor, še preden stranka klikne na gumb.

• Predloženi odgovori

Posneta sporočila racionalizirajo delovni proces z uporabo predhodno posnetih kratkih tekstov, ki so shranjeni za bodočo uporabo.

• Zgodovina klepetov

Vrsta dnevnika klepeta, kjer so shranjene podrobnosti prejšnjih konverzacij.

• Distribucija klepetov 

Agenti ali administratorji klepeta lahko izbirajo med tremi predefiniranimi možnostmi usmerjanja za zagotovitev hitre in zanesljive komunikacije:

• Naključno dodeljevanje
• Zvonjenje vsem
• Maksimalni izkoristek

• Največja dolžina čakalne vrste

Omejitev dolžine čakalne vrste je lahko nastavljena na gumbu za klepet in samodejno skrije pripomoček iz spletne strani, ko je omejitev dosežena, zato zmanjšuje vrsto čakajočih strank. 

• Notranji klepet

Poleg komunikacije z zunanjimi strankami, klepet v živo agentom daje možnost pošiljanja takojšnjih sporočil med seboj. Interni klepet je viden pošiljatelju in prejemniku.

• Oznake 

Oznake so lahko dodane ročno ali avtomatsko za specifične besede ali fraze in se na ta način ustvari za vsakega agenta prilagojen delovni proces.

• Objavite anketo o klepetu

Omogoča prenos in povratne informacije strank, kot tudi razvrščanje agentov glede na učinkovitost ali splošno zadovoljstvo s sejami klepeta.

Prednosti za različne tipe potovalnih agencij

Klepet v živo je del LiveAgent večkanalnega programa za pomoč strankam, zato prinaša dodatne funkcije, ki so nepogrešljive za različne potovalne agencije.

• Poslovna potovalna agencija

Recimo, da ima podjetje določen nabor korporativnih potovalnih politik za svoje potujoče zaposlene, kot so letalske karte, letalske družbe, hoteli, avtomobili. LiveAgentov vgrajen sistem CRM lahko shrani vse te zahteve, ki so na voljo vsem z dostopom.

• Agencija za prosti čas

Agent lahko doda in pošlje svoji stranki na potovanju v drugo državo tudi dokument, kot je visa obrazec.

Če želi stranka kontaktirati agencijo izven delovnega časa, lahko izpolni obrazec za stik in bo dodeljen določenemu agentu ali skupini, ko bodo spet povezani. Gumb za klepet lahko prilagodite tudi na jeziki različnih trgov.

• Spletna potovalna agencija 

Podobno kot pri drugih agencijah, vendar se razlikuje po uporabi avtomatizacije. Zaradi spletne avtomatizacije lahko spletne agencije izkoristijo klepet v živo z uporabo samodejnih funkcij, kot so pravila za dodelitev klepetov ustrezni oddelki.

Kako integrirati klepet v živo na vašo spletno stran?

Integracija gumba za klepet v živo ne bi mogla biti lažja. Edina zahteva je, da kopirate in prilepite kratko kodo HTML iz računa LiveAgent na svoje spletno mesto, in ta je objavljena. Ni treba prenesti dodatne programske opreme, vendar je podprta integracija s programsko opremo drugih ponudnikov ali aplikacijo.

https://www.youtube.com/watch?v=GO4rPDffDew

Katere so varnostne funkcije klepeta v živo? 

Zaščita podatkov, varnost računa in zasebnost so bistvene teme za vsakogar, ki upravlja in vodi svoje poslovanje na spletu. LiveAgent ni nič drugačen. Tukaj je nekaj najboljših varnostnih funkcij.

• BAN IP-jev
• Preverjanje v dveh korakih
• Šifriranje HTTPS
• Več podatkovnih centrov
• GDPR

Baza znanja

Če želite izvedeti več, se obrnite na našo bazo znanja za dodatne informacije.