Kaj so zasebni zapiski?

Private notes, also called Internal tickets in LiveAgent, are a great way to exchange information without any third-party being able to see it. You can create a private note to send a message to a specific audience. Private notes enable you to give important information to your team members, while the agents and customers stay completely unaware of it.

Frequently Asked Questions

Kaj so zasebni zapiski?
Zasebne zapiske lahko agent pripne k določeni vstopnici. Stranka, ki ji vstopnica pripada, le-te ne vidi. Vpogled imajo le agenti, ki imajo dostop do te vstopnice.
Kako lahko uporabite zasebne zapiske za nudenje boljše podpore strankam?
Zasebni zapiski vam omogočajo beleženje pomembnih informacij glede težave. Dodajanje teh zapiskov k vstopnici pomaga drugim agentom bolje razumeti težavo. Zraven lahko vključite tudi podatke, ki jih drugi agent ne bo mogel najti nikjer drugje.
Ali v LiveAgent lahko uporabljate zasebne zapiske?
V LiveAgent je vključena opcija za uporabo zasebnih zapiskov. Z njo je delo agentov lažje in na višjem nivoju.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Po branju trenutne strani o zasebnih zapiskih, bi vas morda zanimalo, kaj so zasebni zapiski (obrazložitev). Ta članek vam bo dal podrobnejši vpogled v to temo in razložil, kako lahko zasebni zapiski izboljšajo komunikacijo s strankami.

Prav tako je koristno vedeti, kaj so jezikovno prilagodljivi pripomočki. Ti pripomočki olajšajo komunikacijo v več jezikih, kar je ključno za razumevanje različnih potreb strank.

Če vas zanima, kako izboljšati splošno zadovoljstvo strank, si oglejte članek o zadovoljstvu strank. Ta članek razlaga, zakaj je zadovoljstvo strank pomembno in kako ga lahko merite.

Za boljše razumevanje, kaj je zahtevek za podporo, si preberite članek, ki razloži, kako lahko učinkovit sistem zahtevkov izboljša vaše storitve za stranke.

Nazadnje, članek o vključenosti strank ponuja strategije za povečanje angažiranosti strank, kar je ključno za dolgoročno zvestobo strank. Naučili se boste, kako uporabiti povratne informacije strank za izboljšanje njihovih izkušenj.

Sorodni članki

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.

Po kliku na ID vstopnice, se odpre okno s podrobnostmi vstopnice. Podrobnosti vsebujejo dodatne informacije o vstopnici.

Podrobnosti vstopnice

Odkrijte, kako podrobnosti vstopnice optimizirajo podporo strankam z informacijami o predmetu, imenu prejemnika, zaznamkih, časovnih poročilih in več. Kliknite na ID vstopnice za hiter dostop do ključnih podatkov. Začnite svoj brezplačni preizkus LiveAgent danes!

Izvedite več o samodejnem klicanju. Poglobljeno razumevanje z razlagami strokovnjakov.

Samodejni klicalnik

Odkrijte, kako samodejni klicalnik LiveAgent poveča produktivnost vaše prodajne ekipe z avtomatizacijo klicev in odpravo ročnega dela. Izkoristite brezplačno preizkusno obdobje in izkusite vrhunske funkcije klicnega centra, ki so zaupane najboljšim. Preberite več o prednostih in nastavitvah samodejnega klicanja ter izboljšajte učinkovitost vaših marketinških kampanj.