Kaj je zahtevek za težave?

Zahtevek za težave dobesedno pomeni prošnjo za pomoč, ki ji sledi sistem za upravljanje storitev računalniške podpore. Imenujemo ga lahko tudi sistem za sledenje težavam, sistem zahtevkov za težave ali zahtevek za podporo.

To je računalniški sistem, ki upravlja in beleži sezname prošenj za pomoč ali težave, organizira glede na potrebe ponudnika storitev. Sistem zahtevkov za težave je pogosto povezan z bazo podatkov, ki vsebuje podatke o strankah, izdelke in rešitve pogostih težav.

Ko prejmete novo zahtevo, se zahtevki ustvarijo ali odprejo, cilj pa jih je zapreti ali rešiti, kar zagotavlja rešitev prijavljene težave.

Frequently Asked Questions

Kaj je zahtevek pri težavi?
Zahtevek za težave je prošnja za pomoč stranki. Spremlja ga podporni sistem. Stranka lahko prijavo odda na kateri koli razpoložljiv način (e-mail, stik v družabnih medijih, obrazec ali klepet v živo).
Kakšni so tipi zahtevkov pri težavah?
Zahtevki za težave se lahko nanašajo na vprašanja o izdelkih ali storitvah pred nakupom, vložitvijo pritožbe po nakupu, prijavo napake za izdelek ali storitev, ki jo uporablja kupec.
Ali se lahko LiveAgent šteje za sistem zahtevkov za težave?
LiveAgent se lahko šteje za sistem za poročanje o napakah. Agentom omogoča upravljanje zahtev, podporo strankam pri njihovih težavah in avtomatizacijo njihovega dela.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Če želite izvedeti več o tem, kako zahtevati ponudbo, obiščite našo stran o zahtevku za ponudbo. Ta vam bo pomagala razumeti, kako lahko učinkovito upravljate svoje zahteve za ponudbe in izboljšate svoje poslovne procese.

Za podrobnosti o tem, kako rezervirati predstavitev, se prepričajte, da si ogledate našo stran o zahtevajte predstavitev. Tam boste našli vse potrebne informacije za načrtovanje predstavitve, ki vam bo pomagala bolje razumeti našo platformo.

Če vas zanimajo predloge za reševanje incidentov, preberite naš vodnik o predlogah namenjenih incidentom. Ta vsebuje koristne napotke, kako se spoprijeti z izzivi v službi za pomoč uporabnikom.

Za več informacij o samodejnem dodeljevanju zahtevkov, si oglejte naš članek o funkciji samodejnega dodeljevanja zahtevkov. Spoznali boste, kako lahko ta funkcija poveča učinkovitost in zadovoljstvo strank.

Če potrebujete pomoč pri pisanju opravičil, preverite našo zbirko predlog za opravičila klicnega centra. Tam boste našli predloge, ki vam bodo pomagale učinkovito komunicirati s strankami v težkih situacijah.

Nazadnje, za boljše razumevanje, kaj pomeni status zahtevka, obiščite našo stran o statusu zahtevka. Ta vam bo pomagala slediti zahtevkom in izboljšati vaše storitve za stranke.

Sorodni članki

Prioriteta zahtevka

Liveagent samodejno dodeli prioriteto po sistemu "prvi pride prvi postrežen", če niste nastavili ravni sla, liveagent samodejno dodeli stopnjo prioritete.

Komunikacija s strankami lahko ustvari ali prekine posel. Preberite več o tem, kako se pravilno odzvati na zahteve strank.

Kako odgovoriti na zahtevo stranke

Odkrijte 7 ključnih nasvetov za učinkovito odzivanje na zahteve strank in izboljšajte svojo komunikacijo. Naučite se zagotoviti potrebne informacije, izogniti se nepotrebnim zapletom in uporabljati jezik stranke. Preberite, kako vljudno postavljati vprašanja in oblikovati pomembne informacije za boljše zadovoljstvo strank. Razmislite o brezplačni uporabi platforme LiveAgent za podporo strankam in izboljšajte svoj poslovni ugled!

Odpravljanje težav

Odpravljanje težav je ključni proces za hitro in učinkovito reševanje problemov, podprt z izkušnjami in znanjem osebja. LiveAgent avtomatizira procese dela agentov, kar olajša komunikacijo s strankami in izboljša uspešnost. Preizkusite LiveAgent brezplačno in odkrijte, kako lahko izboljšate podporo strankam.