Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kaj je zadovoljstvo s storitvami za stranke?
Zadovoljstvo strank je izraz, ki se pogosto uporablja pri trženju. V gospodarstvu je zadovoljstvo strank sklop tehnik in strategij, katerih cilj je povečati zadovoljstvo strank. Je merilo, kako izdelki in storitve, ki jih ponuja podjetje, izpolnjujejo ali presegajo pričakovanja strank. Zadovoljstvo strank je opredeljeno kot število strank ali odstotek vseh strank, katerih poročilo o njihovih izkušnjah s podjetjem, njegovimi izdelki ali storitvami (bonitetni indeksi) presega ugotovljeno raven zadovoljstva.
Frequently Asked Questions
Kaj pomeni zadovoljstvo strank?
Zadovoljstvo s storitvami za stranke ni nič drugega kot zadovoljstvo strank, ki jih imajo po stiku s službo za stranke. To je stopnja njihovega zadovoljstva z opravljeno storitvijo, reševanjem njihovih težav ter pridobivanjem pomoči in podpore.
Kako izmeriti zadovoljstvo storitev za stranke?
Zadovoljstvo storitev za stranke lahko merimo na več načinov. Od stranke lahko zahtevate, da izpolni anketo, bodisi v aplikaciji (če jo imate) ali kjer koli po opravljeni storitvi - v družabnih medijih, po e -pošti in po telefonu. Zadovoljstvo lahko merite tudi s posebnimi ukrepi, kot so kot CSAT, neto ocena promotorja ali ocena napora strank.
Kako izboljšati zadovoljstvo strank?
Če želite izboljšati zadovoljstvo strank, morate najprej razviti storitve za stranke in si prizadevati za odličnost. Izjemno pomembno je, da je stranka v središču pozornosti - poslušajte stranke, jim dajte tisto, kar potrebujejo, in bodite proaktivni. Aktivnost kaže, da je stranka pomembna za podjetje.
Če želite izvedeti več o tem, kako lahko izboljšate storitve za stranke, si oglejte članek, ki ponuja nasvete in trike za izboljšanje kakovosti vaše podpore. Prav tako boste našli informacije o osnovah in značilnostih programske opreme za pomoč strankam.
Za tiste, ki vas zanima, kako učinkovito odgovarjati na vprašanja o izdelkih ali storitvah, je na voljo vodnik, ki vsebuje predloge za odgovore in možnosti prihranka pri stroških storitev. Naučite se, kako pravilno odgovarjati na predloge in vprašanja strank.
Če želite izkoristiti programsko opremo za izboljšanje zadovoljstva strank, si oglejte članek o programski opremi za upravljanje zadovoljstva strank. Spoznajte, kako lahko takšna programska oprema prispeva k boljši storitveni izkušnji in zakaj je pomembna za poslovni uspeh.
Nazadnje, če potrebujete navdih ali motivacijo, obiščite stran s citati in slogani storitev za stranke. Odkrijte navdihujoče misli strokovnjakov, ki vam lahko pomagajo ustvariti kulturo, osredotočeno na kupca.
Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom
Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.
Izboljšajte zadovoljstvo strank z LiveAgent! Naša napredna programska oprema za podporo strankam omogoča hitro reševanje težav in zbiranje povratnih informacij prek enostavnih anket. Povečajte učinkovitost s prilagojeno podporo in hitrimi odzivi. Preizkusite brezplačno in odkrijte, zakaj smo ocenjeni s 4.8/5 in 5/5.
