What is a ticketing system?

A support ticketing system is an essential part of help desk software, that allows customer representatives to be effective and organized. A ticketing management system receives a customer request for support and it automatically creates a ticket. Then a certain agent is responsible for resolving the ticket in the servicedesk software. In an IT ticketing system, you are able to manage ticket responsibilities too.

LiveAgent’s simple ticketing system also alerts you whenever you’re about to start answering a ticket that another agent is working on.

Ticketing system for customer service is a really useful tool that helps each staff member to be more organized and efficient. This managing system also has an impact on costs, sales, revenue, customer satisfaction and it is a great time-saver. It is like an advanced version of an email management software, that can usually handle many more inbound channels.

Frequently Asked Questions

How do you define a ticketing system?
The IT ticket system is a management tool that processes and catalogs customer submissions. It is an essential part of the help desk software and allows customer service representatives to be efficient and organized when dealing with customer issues.
Does every business need a ticketing system?
If you sell products or services and want to be recognized on the market and be able to compete with other companies, you will need ticketing systems software. It allows you to automate work, organize notifications, provide efficient service, prioritize tasks and easily transfer tickets between agents.
Is LiveAgent a ticketing system?
LiveAgent is one of the popular ticketing systems. It automatically tracks and converts all customer requests into tickets, regardless of the communication channel. The interface is intuitive and allows for efficient operation.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Če želite izvedeti več o tem, kako izbrati najboljšo možnost programske opreme za vaš vstopnični sistem, si oglejte naš vodnik o najboljših 8 programskih oprem vstopničnega sistema za leto 2024. Ta članek vam bo predstavil ključne značilnosti in prednosti različnih rešitev.

Za tiste, ki iščejo rešitev za prijavo težav, preberite članek o 20 najboljših sistemih za prijavo težav za leto 2022. V njem boste našli podrobno primerjavo sistemov in njihove najboljše funkcije.

Če vas zanima, kako lahko avtomatizacija izboljša vaš klicni center, preverite članek o avtomatizaciji klicnega centra. Tukaj boste odkrili prednosti avtomatizacije in kako jo lahko izkoristite za optimizacijo vaših procesov.

Nazadnje, če želite izvedeti več o jezikovno prilagodljivih pripomočkih, obiščite naš članek o jezikovno prilagodljivih pripomočkih. Ta članek vam bo pokazal, kako lahko prilagodite klepet glede na jezikovne potrebe vaših strank.

Sorodni članki

Telefonske vstopnice

Telefonske vstopnice so način arhiviranja telefonskih klicev podporne službe. Telefonski klici, elektronska sporočila in ostala sporočila se spremenijo v vstopnice.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.

Po kliku na ID vstopnice, se odpre okno s podrobnostmi vstopnice. Podrobnosti vsebujejo dodatne informacije o vstopnici.

Podrobnosti vstopnice

Odkrijte, kako podrobnosti vstopnice optimizirajo podporo strankam z informacijami o predmetu, imenu prejemnika, zaznamkih, časovnih poročilih in več. Kliknite na ID vstopnice za hiter dostop do ključnih podatkov. Začnite svoj brezplačni preizkus LiveAgent danes!

Predloge vstopničnega sistema

Odkrijte brezplačne predloge vstopničnega sistema na LiveAgent in skrajšajte odzivni čas z dosledno izkušnjo storitev za stranke. Uporabite pripravljene odgovore za hitrejše in natančnejše reševanje zahtevkov, povečajte produktivnost in izboljšajte zadovoljstvo strank. Zaženite svoj brezplačen račun brez obveznosti!