Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kaj je vstopnica v teku?
Oznaka vstopnice “v teku” pomeni, da je za reševanje potrebnega več časa. Pri takih vstopnicah se SLA časovni števec ugasne. To omogoča agentu, ki je zadolžen za vstopnico, več časa za reševanje.
Vsake vstopnice ni nujno označiti z “v teku”. Če agent lahko poda hiter odgovor, vstopnice ni potrebno označevati z oznako “v teku”.
Frequently Asked Questions
Kaj je vstopnica v teku?
Vstopnica v teku je vstopnica, za razrešitev katere bo agent potreboval več časa ali pa potrebuje dodatne informacije za zarešitev strankine težave. To je največkrat druga stopnja življenjskega cikla vstopnice.
Je potrebno vsako vstopnico označiti z "v teku"?
Vsake vstopnice ni nujno označiti z "v teku". Če agent lahko poda hiter odgovor, vstopnice ni potrebno označevati z oznako "v teku". Ta označba je primerna, ko ima agent veliko vstopnic in z njo označi tiste, ki še čakajo na odgovor.
Kje v LiveAgent lahko preverite seznam čakajočih vstopnic?
Listo čakajočih vstopnic lahko preverite v predalu poleg vseh vstopnic. Prav tako pa lahko s filtriranjem izločite samo čakajoče vstopnice.
Če želite izvedeti več o tem, kako lahko izboljšate svojo izkušnjo s strankami, si oglejte naš članek o zadovoljstvu strank. Ta članek razloži, zakaj je zadovoljstvo strank ključno za uspeh vašega podjetja in kako ga lahko izboljšate.
Prilagajanje je pomemben dejavnik pri zagotavljanju odlične podpore strankam. Če želite izvedeti več, obiščite naš članek o prilagoditvi, kjer boste našli primere in definicije, kako prilagoditev vpliva na vašo storitev.
Oznake so koristno orodje v službi za pomoč uporabnikom. Preberite več v našem članku o oznakah, kjer boste našli primere in nasvete za uporabo oznak za boljše sledenje in organizacijo zahtevkov.
Če želite raziskati več o prilagajanju storitev za stranke, si oglejte naš članek o personalizaciji. Ta članek pojasnjuje, kako lahko s personalizacijo izboljšate zadovoljstvo strank in njihove izkušnje z vašo storitvijo.
Nazadnje, če vas zanima, kako lahko učinkovito upravljate zahteve strank, preberite naš članek o hibridnem toku zahtevkov. Članek razlaga, kako lahko hibridni tok zahtevkov izboljša učinkovitost vaših agentov in pospeši odzivni čas.
Odkrijte, kaj je trenutek resnice v marketingu in kako lahko interakcije s strankami preoblikujejo njihovo mnenje o vaši blagovni znamki. Naučite se prepoznati ključne točke interakcije, ki vplivajo na zvestobo strank, ter izboljšajte svoje storitve za stranke za nepozabne izkušnje. Razumite pomen petih stopenj trenutkov resnice in kako vplivajo na nakupne odločitve. Obiščite našo stran za poglobljeno razumevanje teh konceptov in si zagotovite konkurenčno prednost.
