Kaj je vstopnica v teku?

Oznaka vstopnice “v teku” pomeni, da je za reševanje potrebnega več časa. Pri takih vstopnicah se SLA časovni števec ugasne. To omogoča agentu, ki je zadolžen za vstopnico, več časa za reševanje.

Vsake vstopnice ni nujno označiti z “v teku”. Če agent lahko poda hiter odgovor, vstopnice ni potrebno označevati z oznako “v teku”.

Frequently Asked Questions

Kaj je vstopnica v teku?
Vstopnica v teku je vstopnica, za razrešitev katere bo agent potreboval več časa ali pa potrebuje dodatne informacije za zarešitev strankine težave. To je največkrat druga stopnja življenjskega cikla vstopnice.
Je potrebno vsako vstopnico označiti z "v teku"?
Vsake vstopnice ni nujno označiti z "v teku". Če agent lahko poda hiter odgovor, vstopnice ni potrebno označevati z oznako "v teku". Ta označba je primerna, ko ima agent veliko vstopnic in z njo označi tiste, ki še čakajo na odgovor.
Kje v LiveAgent lahko preverite seznam čakajočih vstopnic?
Listo čakajočih vstopnic lahko preverite v predalu poleg vseh vstopnic. Prav tako pa lahko s filtriranjem izločite samo čakajoče vstopnice.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Če želite izvedeti več o tem, kako lahko izboljšate svojo izkušnjo s strankami, si oglejte naš članek o zadovoljstvu strank. Ta članek razloži, zakaj je zadovoljstvo strank ključno za uspeh vašega podjetja in kako ga lahko izboljšate.

Prilagajanje je pomemben dejavnik pri zagotavljanju odlične podpore strankam. Če želite izvedeti več, obiščite naš članek o prilagoditvi, kjer boste našli primere in definicije, kako prilagoditev vpliva na vašo storitev.

Oznake so koristno orodje v službi za pomoč uporabnikom. Preberite več v našem članku o oznakah, kjer boste našli primere in nasvete za uporabo oznak za boljše sledenje in organizacijo zahtevkov.

Če želite raziskati več o prilagajanju storitev za stranke, si oglejte naš članek o personalizaciji. Ta članek pojasnjuje, kako lahko s personalizacijo izboljšate zadovoljstvo strank in njihove izkušnje z vašo storitvijo.

Nazadnje, če vas zanima, kako lahko učinkovito upravljate zahteve strank, preberite naš članek o hibridnem toku zahtevkov. Članek razlaga, kako lahko hibridni tok zahtevkov izboljša učinkovitost vaših agentov in pospeši odzivni čas.

Sorodni članki

Telefonske vstopnice

Telefonske vstopnice so način arhiviranja telefonskih klicev podporne službe. Telefonski klici, elektronska sporočila in ostala sporočila se spremenijo v vstopnice.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.

Po kliku na ID vstopnice, se odpre okno s podrobnostmi vstopnice. Podrobnosti vsebujejo dodatne informacije o vstopnici.

Podrobnosti vstopnice

Odkrijte, kako podrobnosti vstopnice optimizirajo podporo strankam z informacijami o predmetu, imenu prejemnika, zaznamkih, časovnih poročilih in več. Kliknite na ID vstopnice za hiter dostop do ključnih podatkov. Začnite svoj brezplačni preizkus LiveAgent danes!