VoIP programska oprema

Namen rešitev VoIP je poenostaviti komunikacijo, standardizirati potek dela za vaše ekipe za pomoč strankam in jim omogočiti doseganje odličnih rezultatov s centralizirano rešitvijo. To skrajša čas čakanja in tako vpliva na raven zadovoljstva strank.

Kako deluje programska oprema VoIP?

Programska oprema VoIP uporablja internet in standarde za glasovno in video komunikacijo, kot sta H.323 in protokol za začetek seje. Te tehnologije izkorišča za sprejemanje vaših analognih glasovnih signalov. Nato te signale pretvori v digitalne brez kompromisov glede kakovosti glasu. Storitve VoIP bodo vaše podatke nato poslale prek interneta.

VoIP pretvori digitalni signal v običajen telefonski signal, ki vašemu podjetju omogoča, da opravlja in sprejema tradicionalne telefonske klice, ne glede na to, ali so iz mobilnih telefonov ali uporabnikov fiksne telefonije.

Vzemite na primer interaktivne glasovne odzive (IVR), ki so standardna funkcija najsodobnejših programskih rešitev VoIP. Z njim boste imeli avtomatiziran poslovni telefonski sistem, ki lahko komunicira in zbira informacije od strank.

Prednosti uporabe programske opreme VoIP v primerjavi s tradicionalnimi telefoni

V prvi vrsti boste imeli centraliziran sistem glasovne komunikacije, ki ga lahko vaši agenti klicnega centra uporabljajo na različnih napravah. Telefonske klice lahko opravljate na tradicionalne stacionarne telefone, analogne naprave in mobilne naprave.

Programska oprema VoIP velja tudi za veliko cenejšo rešitev kot uporaba običajnih telefonskih linij. Glede na vaše proračunske načrte se lahko znebite nekaterih velikih stroškov, vključno s stroški medkrajevnih klicev in mobilnih klicev ter drago strojno opremo.

Programska oprema VoIP lahko tudi poenostavi videokonferenčne klice, kar vam omogoča organiziranje spletnih sestankov, tudi če imate hibridno delovno silo.

Najboljši poslovni ponudniki VoIP

Po vsem svetu je na tisoče Ponudnikov VoIP. Težko je izbrati tistega za vaše podjetje. Tukaj je seznam priljubljenih platform VoIP, ki si jih lahko podrobneje ogledate in izberete tisto, ki odraža komunikacijske potrebe vašega podjetja:

Preden se odločite za končno izbiro, morate vedeti, katere funkcije in storitve so dobrega ponudnika VoIP.

Stvari, ki jih morate upoštevati pri iskanju nove programske opreme VoIP

Najprej morate preveriti ceno. Lahko sklene ali prekine posel. Vodilno telefonsko podjetje v oblaku bo imelo pregledno cenovno politiko VoIP. Odločiti se morate o proračunu za novo programsko opremo VoIP in ustrezno zožiti svoje možnosti.

Velikost vašega podjetja igra tudi vlogo. Natančneje, število ljudi v vaših skupinah za pomoč strankam in velikost trga, ki ga opravljate, bosta pripomogla k boljšemu določanju ponudnika VoIP. Na koncu poiščite demo videoposnetek, da si ogledate programsko opremo v akciji.

Ključne značilnosti programske opreme VoIP

Vsi programski telefoni VoIP imajo osnovne funkcije, kot sta ID klicatelja in zadrževanje klica. Napredne funkcije in dodatne funkcije bi vas morale zanimati. Pojdimo na hitro skozi ključne funkcije, ki bi jih morali iskati v vašem prihodnjem sistemu VoIP:

• samodejni klici — omogoča sistemu, da samodejno prenese dohodne klice na pravilno interno številko
• čakalna vrsta klicev – sistem lahko samodejno postavi dohodne klice v ustrezno čakalno vrsto
• skupna raba zaslona — napredni sistemi bodo imeli možnost omogočiti skupno rabo zaslona, tako da lahko vaša skupina za podporo hitreje reši težave
• napredne funkcije za klicanje — s spremljanjem klicev, šepetanjem in vpadom boste imeli popoln nadzor nad glasovno komunikacijo in možnost izboljšanja svojega delovanja
• mobilne aplikacije — mobilne aplikacije programske opreme VoIP so prijeten bonus za dostop in počasi postaja ena od osnovnih funkcij v ponudbi programske opreme VoIP

Kako kar najbolje izkoristiti programsko opremo VoIP

Če želite zagotoviti uspeh izvajanja vaše komunikacijske platforme, morate določiti svoje cilje. Morda ga boste želeli uporabiti kot platformo za sodelovanje ali jo dodati v svoj nabor platform za sodelovanje.
V vsakem primeru, da kar najbolje izkoristite programsko opremo VoIP, morate:

Ali VoIP deluje, če je internet izklopljen?

Voice Over Internet Protocol, kot že ime pove, je protokol, ki uporablja internet. Ko je internet izklopljen, je tudi vaš sistem VoIP izključen. Ne boste mogli opravljati telefonskih klicev, medtem ko nimate povezave z internetom.