Kaj je VoIP klicalnik?

Klicalnik VoIP je programska oprema za klicanje, ki uporablja VoIP (glas preko internetnega protokola) za odhodne glasovne klice. Namesto uporabe tradicionalnih telefonskih storitev klicalniki VoIP uporabljajo internetno povezavo in ponudnika storitev VoIP, kar odpravlja potrebo po telefonski liniji ali celo mobilnem telefonu. Agenti lahko v bistvu uporabljajo svoj brskalnik in slušalke za nizkocenovne odhodne VoIP klice na katero koli destinacijo, če imajo stabilno internetno povezavo.

Za razliko od dohodnih klicnih centrov, kjer se agenti večinoma ukvarjajo z dohodnimi klici, današnji odhodni klicni centri aktivno uporabljajo VoIP klicnike. Agentom omogočajo avtomatizacijo postopka telefonskega klicanja in enostavno množično odhodne klice, da se povežejo s potencialnimi strankami, potencialnimi strankami in strankami. VoIP klicnike lahko učinkovito uporabljajo prodajne ekipe za opravljanje velikih količin prodajnih klicev, ne da bi morali ročno klicati številke, pa tudi ekipe za pomoč strankam za proaktivno podporo strankam.

Čeprav klicanje na podlagi VoIP običajno velja za enako zanesljivo kot tradicionalne tehnologije glasovnega klicanja, lahko kakovost in hitrost internetne povezave dejansko vplivata na kakovost klicev pri uporabi klicalnikov VoIP.

Obstaja več vrst klicalnikov VoIP, ki se razlikujejo po načinu delovanja:

Klicalniki s predvidevanjem: te vrste klicnikov VoIP se večinoma uporabljajo za množične odhodne klice, npr. pri telemarketingu, tržnih raziskavah, spremljanju storitev za stranke in izterjavi dolgov. Postopek predvidevanja klicanja vključuje klicanje več številk hkrati na podlagi predvidene razpoložljivosti agenta, pri čemer preskočite nepovezane številke, signale za zasedeno in glasovno pošto.

Močni klicalci: Močni klicalci (znani tudi kot hitri klicalci) pokličejo eno številko na agenta in zagotovijo, da se klic začne le, ko je agent pripravljen govoriti. Če je številka zasedena, prekinjena ali nenadzorovana, se takoj premakne na naslednjo s seznama stikov.

Predogled klicnikov: Predogled klicnikov omogoča agentom ogled podrobnih profilov stikov, vključno z zgodovino prejšnjih interakcij, tako da lahko pregledajo informacije in se odločijo, ali bodo začeli klic ali ga preskočili. To omogoča bolj prilagojene interakcije s strankami in potencialnimi strankami, ki temeljijo na kontekstu.

Robo klicniki: Robo klicniki lahko pokličejo več sto tisoč ljudi hkrati, ne da bi čakali na proste telefonske linije. Ko se stik oglasi, predvaja vaše vnaprej posneto sporočilo ali poveže klic z agentom v živo. Uporabljajo se predvsem za kampanje množičnega sporočanja.

Progresivni klicalniki: Progresivni klicalniki tečejo po vaših seznamih klicev in sprožijo klic šele, ko agent zaključi s trenutnim klicem in je na voljo, da prevzame naslednjega. Progresivni klicalnik povezuje samo agente s klici, ki jih sprejme živa oseba, in kliče samo eno številko na agenta.

Try LiveAgent Today

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.

Free trial Naročite demo

Frequently Asked Questions

Kakšne so prednosti klicanja VoIP?
Klicalniki VoIP dramatično povečajo število povezav v živo s filtriranjem klicev brez povezave, skrajšajo čakalne dobe med klici in čase mirovanja agentov. To pomeni, da zaposleni v klicnem centru z uporabo VoIP klicalnikov lahko dosežejo več potencialnih strank in strank v krajšem času. Posledica tega je izboljšana učinkovitost agentov in povečanje splošne poslovne produktivnosti ter znižani stroški dela v klicnem centru.
Kako deluje klicalnik VoIP?
Klicalnik VoIP uporablja protokol Voice over Internet Protocol (VoIP) za upravljanje več odhodnih klicev v klicnih centrih. Klicalniki VoIP avtomatizirajo postopek klicanja in odpravljajo potrebo po ročnem klicanju. Filtrirajo lahko signale o zasedenosti, nepovezane številke in glasovno pošto ter povežejo agente le, ko klic sprejme živa oseba.
Ali je VoIP klicalnik del LiveAgent?
Čeprav programska oprema klicnega centra LiveAgent podpira tako dohodne kot odhodne klice, funkcija centra za odhodne klice trenutno ne podpira klicanja VoIP. Vendar pa lahko še vedno opravljate odhodne klice svojim potencialnim strankam, potencialnim strankam ali strankam z možnostjo klikni za klic. To pomeni, da lahko agenti sprožijo odhodne klice neposredno z nadzorne plošče LiveAgent, medtem ko obiščejo spletna mesta vaše potencialne stranke.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Po branju trenutne strani vas vabimo, da raziščete več o VoIP klicu, kjer boste izvedeli, kako VoIP deluje in zakaj je to odlična izbira za konferenčne klice. Prav tako se lahko naučite, kako prepoznati VoIP klic in ali so takšni klici brezplačni.

Če vas zanima več o VoIP telefonski storitvi, odkrijte, kako pridobiti to storitev in kakšna oprema je potrebna za njeno uporabo. Spoznali boste tudi razliko med poslovno in stanovanjsko VoIP storitvijo.

Za globlji vpogled v VoIP PBX, preverite, kako deluje telefonski sistem IP PBX in ali VoIP zahteva PBX. Prav tako boste našli informacije o združljivosti PBX-a in strojni opremi, ki je potrebna.

Če vas zanimajo funkcionalnosti VoIP klicatelja, izvedite, kako blokirati neželene klice in kakšne so prednosti VoIP ID klicatelja. Naučite se tudi nastaviti svojo napravo za prikaz imena klicatelja.

Za izboljšanje vaših klicnih storitev, preverite nasvete o upravljanju klicnega centra. Spoznajte, kako učinkovito razporediti agente in meriti kritične kazalnike uspešnosti. Prav tako se naučite pritegniti in motivirati svoje predstavnike klicnega centra.

Če razmišljate o uporabi VoIP programske opreme, odkrijte prednosti v primerjavi s tradicionalnimi telefoni in ključne značilnosti, ki jih morate upoštevati pri izbiri prave programske opreme. Dobili boste tudi nasvete, kako kar najbolje izkoristiti svojo VoIP programsko opremo.

Sorodni članki

Izvedite več o samodejnem klicanju. Poglobljeno razumevanje z razlagami strokovnjakov.

Samodejni klicalnik

Odkrijte, kako samodejni klicalnik LiveAgent poveča produktivnost vaše prodajne ekipe z avtomatizacijo klicev in odpravo ročnega dela. Izkoristite brezplačno preizkusno obdobje in izkusite vrhunske funkcije klicnega centra, ki so zaupane najboljšim. Preberite več o prednostih in nastavitvah samodejnega klicanja ter izboljšajte učinkovitost vaših marketinških kampanj.

Izvedite več o VoIP telefonski storitvi. Poglobljeno razumevanje z razlagami strokovnjakov.

VoIP telefonska storitev

VoIP telefonska storitev omogoča telefoniranje prek internetne povezave, kar prinaša fleksibilnost brez potrebe po tradicionalni telefonski liniji. Spoznajte, kako VoIP izboljšuje komunikacijo in učinkovitost klicnih centrov, ter odkrijte, kako ga lahko uporabljate tako za stanovanjske kot poslovne namene. Izvedite več o potrebni opremi in postopku namestitve za optimalno uporabniško izkušnjo.