Kaj je uporabni&scaron;ki vmesnik agenta?

Uporabni&scaron;ki vmesnik zastopnika daje agentom možnost nadzora in delovanja v okviru programske opreme za pomoč uporabnikom. Vmesnik med drugim vključuje nadzorno plo&scaron;čo, plo&scaron;čo zahtevkov, zahvaljujoč kateri lahko agent prenese odgovornost za zahtevke, ureja podatke o strankah, usklajuje po&scaron;tni seznam, vodi telefonske klice in klepete, ustvarja obsežna poročila in ustvarja baze znanja.

Vmesnik agenta [Pojasnjeno]

Q: Katere funkcije ima nadzorna plo&scaron;ča LiveAgent??

Na nadzorni plo&scaron;či LiveAgent boste na&scaron;li vse, kar potrebujete za svoje trenutno delo. Tam boste v realnem času spremljali delo agentov. Tam lahko najdete &scaron;tevilo odprtih zahtevkov, ki so dodeljeni, vidi pa lahko tudi zahtevke svojih kolegov.

Kaj je agentov vmesnik?

Vmesnik za zastopnika agentom omogoča popoln nadzor nad vsemi dejavnostmi, povezanimi z delom agenta, v programski opremi za pomoč uporabnikom. Vmesnik ima različne razdelke, na primer nadzorno ploščo in ploščo s podrobnostmi o zahtevkih, ki agentom omogoča izvajanje številnih dejanj.

Kaj lahko počnete v vmesniku agenta?

Zastopniki lahko izvajajo številne akcije, kot so:

Prenesejo odgovornosti za zahtevke
Dodajajo opombe
Uredijo podatke o stranki
Naročijo in odjavijo stranke s poštnih seznamov
Zagotovijo vračila
Izvajajo notranje in zunanje klepete v živo, videoklice in telefonske klice
Ustvarijo izčrpna poročila
Ustvarijo bazo znanja in portale za stranke

Za popoln pregled nad tem, kaj lahko počnete v vmesniku posrednika, si oglejte to povezavo.

Kakšne vrste poročil lahko ustvarite v vmesniku zastopnika?

Nadzorna plošča za poročanje v vmesniku zastopnika ponuja vpogled v posamezne in timske (oddelčne) predstave, ko gre za ločljivost zahtevkov, povprečne odzivne čase, prenose zahtevkov, ločljivost prvega stika in drugo.

FAQ

Kaj je uporabniški vmesnik agenta?

Uporabniški vmesnik zastopnika daje agentom možnost nadzora in delovanja kot del svojega dela v programski opremi za pomoč uporabnikom. Vmesnik vključuje, med drugim nadzorno ploščo, ploščo za zahtevke, zahvaljujoč kateri lahko agent prenese podatke odgovornost za zahtevke, urejanje podatkov o strankah, usklajevanje poštni seznam, vodenje telefonskih klicev in klepetov, ustvarjanje obsežnih poročil in ustvarjanje baz znanja.

Kakšne funkcije ima nadzorna plošča LiveAgent?

Na nadzorni plošči LiveAgent boste našli vse, kar potrebujete za trenutno delo. Tam boste v realnem času spremljali delo agentov. Tam lahko najdete število odprtih zahtevkov, ki so dodeljene, vendar si lahko si ogledate tudi zahtevke svojih kolegov.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Če želite izvedeti več o agentovem vmesniku, je članek Kaj je agentov vmesnik? odličen začetek. Ta članek vam bo pomagal razumeti osnovne funkcije in kako deluje agentov vmesnik.

Če vas zanima, kako lahko spremljate komunikacijo v realnem času, si oglejte članek o Vgrajenem sledenju v klepetu. Spoznali boste prednosti te funkcije in kako lahko izboljša vašo podporo strankam.

Sorodni članki

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.

Predstavnik strank je zaposleni, ki v imenu organizacije komunicira s strankami podjetja. Je glas podjetja.

Predstavnik za stranke

Odkrijte, kako predstavniki za stranke zagotavljajo izjemno podporo in prispevajo k uspehu podjetij. Naučite se, katere veščine so ključne in kako lahko programska oprema, kot je LiveAgent, izboljša vašo storitev. Začnite z brezplačno 14-dnevno preizkusno različico in optimizirajte svoje storitve za stranke še danes!

Osnovni agent

Odkrijte, kako osnovni agenti v LiveAgent izboljšajo vaše poslovanje z zagotavljanjem stabilnosti, boljše storitve za stranke in nižjo fluktuacijo zaposlenih. Preizkusite brezplačno in izkoristite številne funkcije za učinkovito podporo strankam.

Ko nastavite vlogo agenta, boste opisali njegov položaj, določili njegove odgovornosti. Ko nastavite njegovo vlogo, ga lahko dodate v skupino agentov.

Vloga agenta

Odkrijte, kako določiti vlogo agenta v LiveAgentu in njegove odgovornosti. Izberite med skrbniško in agentsko vlogo za optimalno upravljanje sistema in podporo strankam. Preizkusite LiveAgent brezplačno in izkoristite vse njegove funkcije za izboljšanje storitev za stranke.