Kaj je večkanalno vključevanje strank?

Večkanalno vključevanje strank je osredotočeno na merjenje in povečevanje interakcij s strankami ter vključenosti v več komunikacijskih kanalih. Podjetja uporabljajo večkanalno vključevanje strank za izboljšanje doslednosti komunikacije in interakcije s strankami v vseh kanalih podpore, prodaje ali trženja. To običajno povzroči večjo zvestobo strank in prodajo ter zmanjša odliv strank ali celo stopnjo opustitve vozička. Večkanalno vključevanje strank je odlično orodje za gradnjo blagovne znamke in izboljšanje prepoznavnosti blagovne znamke ter ustvarjanje pomembnih odnosov s strankami in velikim občinstvom strank.

Izzivi večkanalnega vključevanja strank

Ustvarjanje in upravljanje dosledne izkušnje med vsekanalno komunikacijo lahko postane težavno zaradi številnih dejavnikov. Prvi vidik, ki ga je treba upoštevati, je število virov, delovne sile in časa, potrebnih za upravljanje vseh komunikacijskih kanalov in ustvarjanje brezhibne izkušnje za stranke . Z manjšim številom zaposlenih, ki upravljajo s kanali, in manj časa za odgovor se lahko izkaže, da je upravljanje večkanalnega sodelovanja s strankami zelo težko.

Drug izziv je izpolnjevanje pričakovanj strank, zagotavljanje pravočasnih odgovorov in upravljanje vsebine. Odgovarjanje na sporočila in odgovarjanje na sporočila prek več kanalov vključuje veliko preklapljanja med zavihki in včasih zmedo, zlasti ko določena stranka uporablja več kot en komunikacijski kanal.

Prednosti večkanalne rešitve za vključevanje strank

Tehnike večkanalnega vključevanja strank se najbolje izvajajo s programsko opremo za večkanalno komunikacijo. Ta vrsta programske opreme omogoča enostavno vedno zagotoviti odlično uporabniško izkušnjo, zahvaljujoč poenotenju vseh kanalov za podporo strankam.
Ustvarjanje medkanalnih prilagojenih izkušenj za stranke je lažje, če jih je mogoče upravljati iz enega vmesnika. Programska oprema za prodajo vstopnic in druge večkanalne rešitve z orodji za trženje uporabnikom ponujajo možnost, da si ogledajo vso komunikacijo strank znotraj ene niti, ne glede na uporabljeni kanal. Zaradi tega je odgovarjanje veliko hitrejše, večkanalno sodelovanje strank pa se lahko bistveno izboljša.
Povečana hitrost odgovorov lahko privede do izboljšanega zadovoljstva strank, pritegne več potencialnih strank in pomaga vzpostaviti pomembne odnose s strankami. Agenti a> bo zmožen obdelati veliko več v krajšem časovnem obdobju, hkrati pa ohraniti pozitivne spletne izkušnje prek digitalnih kanalov, kot so družbena omrežja.

Improve your customer service

With LiveAgent you can provide each customer with personalized experience, making customer support more fluent and efficient than ever before.

Try LiveAgent Naročite demo

Frequently Asked Questions

Kako ustvariti večkanalno strategijo za vključevanje strank?
Če želite ustvariti dobro večkanalno strategijo z upoštevanjem angažiranosti strank, morate določiti, katere komunikacijske kanale vaše stranke največ uporabljajo. Nato morate začrtati pot stranke ter poiskati priložnosti in šibke točke, na katere morate biti še posebej pozorni. Nato morate načrtovati vsebino. Vsak kos vsebine primerno povežite glede na kanal. Ista stvar, ki deluje za e-novice, morda ne bo delovala za Facebook ali Instagram. Bodite pripravljeni zagotoviti odlično izkušnjo s storitvami za stranke vsakič, ko stranka stopi v stik z vami prek vaših digitalnih kanalov.
Ali večkanalne platforme vplivajo na sodelovanje strank?
Večkanalne izkušnje pomembno vplivajo na sodelovanje strank. Pogovori s strankami se lahko pogosto nadaljujejo med različnimi kanali še dolgo po tem, ko so na videz že končani. Osredotočanje na učinkovit večkanalni pristop k komunikaciji lahko poenostavi celotno pot stranke in vodi do uspeha stranke veliko hitreje. Ekipe za pomoč strankam, ki lahko zagotovijo čudovito uporabniško izkušnjo prek večkanalne platforme, lahko prihranijo več časa in virov.
Kaj so kanali za vključevanje strank?
So komunikacijski kanali, ki omogočajo komunikacijo med predstavnikom podjetja in stranko. Uporabljajo se lahko za splošen pogovor ali za povečanje sodelovanja s strankami. Najpogosteje uporabljeni kanali za sodelovanje s strankami so e-pošta, klepet v živo, aplikacije za sporočanje, kot so Facebook Messenger, Viber ali WhatsApp, in omrežja družbenih medijev, kot so Facebook, Instagram in Twitter.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Če želite izvedeti več o večkanalnem sodelovanju strank, se lahko poglobite v izzive in prednosti te rešitve. Spoznajte, kako lahko izboljšate svojo strategijo vključevanja strank z večkanalnim pristopom.

Za boljše razumevanje, kako večkanalna storitev za stranke povečuje donosnost naložbe in izboljšuje izkušnje strank, preberite več o najboljših praksah in izzivih, s katerimi se soočajo podjetja. Odkrijte, kako lahko optimizirate svoje storitve za stranke z večkanalnim pristopom.

Če vas zanimajo storitve za stranke v živo, si oglejte, kako ta način podpore omogoča neposredno komunikacijo s strankami. Ugotovite, kako lahko storitve v živo izboljšajo vašo sposobnost hitrega reševanja strankinih težav.

Sorodni članki

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.

Odnosi s strankami

Odkrijte ključno vlogo odnosov s strankami za uspeh vašega podjetja! Naučite se graditi zveste in zaupanja vredne odnose ter izboljšajte storitve s pomočjo CRM strategij. Preizkusite LiveAgent brezplačno in povečajte učinkovitost vaših interakcij s strankami. Pridružite se nam zdaj!

Odnos s strankami

Odkrijte ključna načela za izgradnjo uspešnih odnosov s strankami, ki vodijo do zvestobe, večjih prihodkov in prepoznavnosti blagovne znamke. Naučite se, kako lahko personalizirana storitev, pravočasna komunikacija in ustrezna programska oprema, kot je LiveAgent, pripomorejo k izboljšanju zadovoljstva strank. Preizkusite LiveAgent brezplačno in dvignite svojo storitev na višjo raven!

Spoznaj več o večkanalnih storitvah za stranke. Poglobljeno razumite koncepte podpore strankam s preprostimi razlagami strokovnjakov

Večkanalna storitev za stranke

Večkanalna storitev za stranke zagotavlja brezhibno podporo na vseh kanalih, kar izboljšuje izkušnje strank, prepoznavnost blagovne znamke in zmanjšuje odliv strank. Spoznajte prednosti večkanalnih storitev, kot so avtomatizacija in prihranek stroškov, ter odkrijte najboljše prakse za izboljšanje zvestobe strank. Prijavite se za brezplačno preizkusno različico LiveAgent in dvignite raven svoje podpore strankam.