Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kaj je touchpoint?
Touchpoint je čas, ko je kupec pred ali po nakupu v stiku z vašim podjetjem iz različnih razlogov.
Obdobje pred nakupom izdelka, ko kupec išče in išče različne izdelke vašega podjetja, je znano kot touchpoint.
Obdobje po nakupu izdelka pri vašem podjetju, ko kupec pokliče na popravilo ali kakršno koli vprašanje, povezano z izdelkom, je znano tudi kot touchpoint.
Podjetja morajo svoje izdelke oglaševati tako, da njihovi izdelki dobijo čim več touchpoint.ov. Večje je število touchpointov, ki jih ima podjetje, bolje je zanje.
Frequently Asked Questions
Kaj je touchpoint?
Kontaktne točke so čas, ko se kupec obrne na vaše podjetje pred ali po nakupu določenega izdelka ali storitve iz različnih razlogov, npr. če želite izvedeti več o določenem izdelku ali se pritožiti.
Kateri so najbolj značilni touchpointi?
Najbolj značilni touchpointi so komunikacija s službo za stranke po različnih kanalih, komentiranje v družabnih medijih, puščanje ocen in pregledov na spletu.
Ali je mogoče oceniti vse touchpointe v LiveAgentu?
V LiveAgentu lahko ocenite vse touchpointe, povezane s komunikacijskimi kanali, zaradi česar se lahko stranke in potencialne stranke obrnejo na vašo blagovno znamko.
Če želite izvedeti več o tem, kako lahko izboljšate svojo podporo strankam, vam priporočamo, da obiščete stran o orodjih za pomoč strankam. Ta članek vam bo pomagal razumeti, kako lahko z uporabo pravih orodij izboljšate storitve za stranke. Prav tako si oglejte stran o upravljanju klicnega centra, kjer boste našli nasvete in trike za učinkovito upravljanje vašega klicnega centra, kar je ključno za izboljšanje izkušnje strank.
Za še bolj poglobljeno razumevanje, kako zadovoljiti stranke, obiščite članek o ciljih in najboljših praksah zadovoljevanja strank. Ta članek vam bo pokazal, kako lahko povečate zadovoljstvo svojih strank z uporabo najboljših praks. Ne pozabite preveriti tudi, kaj pomeni dobra storitev za stranke in zakaj je ključnega pomena za vaš posel. Naučili se boste različnih načinov, kako lahko izboljšate svojo storitev za stranke za boljši uspeh vašega podjetja.
Odkrijte, kaj je trenutek resnice v marketingu in kako lahko interakcije s strankami preoblikujejo njihovo mnenje o vaši blagovni znamki. Naučite se prepoznati ključne točke interakcije, ki vplivajo na zvestobo strank, ter izboljšajte svoje storitve za stranke za nepozabne izkušnje. Razumite pomen petih stopenj trenutkov resnice in kako vplivajo na nakupne odločitve. Obiščite našo stran za poglobljeno razumevanje teh konceptov in si zagotovite konkurenčno prednost.
Odkrijte vse funkcije LiveAgent, celovite večkanalne programske opreme za pomoč uporabnikom. Naša platforma vključuje vstopnični sistem, upravljanje z zahtevki, samodejno dodeljevanje, revizijske dnevnike in še več, da optimizirate podporo strankam. Preberite več o zmožnostih, ki povečujejo učinkovitost vašega poslovanja in zadovoljstvo strank.
Označevanje klicev je ključna funkcija klicnega centra, ki omogoča kategorizacijo klicev po kontekstu, kar olajša organizacijo in analizo podatkov o strankah. LiveAgent ponuja zmogljivo programsko opremo, ki vključuje označevanje klicev, VoIP sisteme in več. Izboljšajte storitev za stranke z boljšo analizo klicev, prepoznavanjem trendov in razvojem strategij za ponovno pridobivanje potencialnih strank. Preizkusite LiveAgent brezplačno in povečajte zvestobo blagovni znamki z vsakim stikom s stranko.
Odkrijte, kako predstavniki za stranke zagotavljajo izjemno podporo in prispevajo k uspehu podjetij. Naučite se, katere veščine so ključne in kako lahko programska oprema, kot je LiveAgent, izboljša vašo storitev. Začnite z brezplačno 14-dnevno preizkusno različico in optimizirajte svoje storitve za stranke še danes!
