Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kaj so telefonske vstopnice?
Klic vsake stranke na podporno službo se arhivira v obliki vstopnice. Vstopnica vsebuje informacije o stranki, agentu in njuni komunikaciji. V primeru, da pride do ponovnega klica z enako tematiko, se informacije o klicu dodajo k prejšnji vstopnici.
Vstopnični sistem je pomemben za sledenje vsem dejanjem. Vsa sporočila z vseh komunikacijskih kanalov se shranjujejo v obliki vstopnic. To omogoča vzdrževanje reda in združitev sporočil z vseh komunikacijskih kanalov.
Frequently Asked Questions
Kaj so telefonske vstopnice?
Telefonski klici strank, ki kličejo podporno službo, se shranjujejo v obliki vstopnic. Vsebujejo informacije o klicoči osebi, agentu, ki je zadolžen za primer in pogovor med njima.
Kako lahko uporabljate telefonske vstopnice?
Telefonske vstopnice vam omogočajo zbirati informacije o strankah in zgodovino komunikacije med stranko in podjetjem. Tako nam pomagajo vzdrževati red in združevanje informacij z vseh komunikacijskih kanalov.
Ali lahko z LiveAgent uporabljate telefonske vstopnice?
LiveAgent ponuja opcijo telefonskih vstopnic. Z njo boste uporabljali telefonsko komunikacijo na višjem nivoju in hkrati izboljšali kvaliteto vaše podporne službe.
Po končanem branju trenutne strani vam priporočamo, da raziščete več o upravljanju klicnega centra. Spoznali boste načine za izboljšanje razporeda agentov in ključne meritve, ki jih morate spremljati za uspeh vašega klicnega centra.
Če vas zanima, kako optimizirati svoje klicne postopke, si oglejte članek o klicalnikih klicnega centra. Ta vam bo pomagal razumeti različne vrste klicalnikov in kako lahko izboljšajo učinkovitost vašega klicnega centra.
Za tiste, ki iščete praktične nasvete in trike za komunikacijo s strankami, so na voljo predloge klicnega centra. Te predloge vam bodo pomagale izboljšati vaše interakcije s strankami in zagotoviti boljše rezultate.
Če želite raziskati možnosti za večjo fleksibilnost in učinkovitost, razmislite o uporabi gostujočega klicnega centra. Članek vam bo pokazal prednosti gostujočih klicnih centrov in kako jih lahko najbolje izkoristite.
Za celovit pregled, kaj pomeni imeti odličen klicni center za pomoč strankam, preberite naš vodnik. Naučili se boste, kako izbrati pravi klicni center za vaše podjetje in katere naloge so ključne za uspeh.
Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom
Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.
