Kaj je pomen telefonske oznake?

Lahko rečemo, da smo vsi doživeli nekaj zmede, celo možne motnje, ko smo poskušali dobiti osebo po telefonu. Nekaj časa poskušate vzpostaviti stik z nekom in preprosto ne morete priti do njega. In ko končno prejmejo vaša sporočila in odkrijejo neuspešne klice, vas ne morejo poklicati nazaj.

Ta situacija ali bolje rečeno pojav se imenuje telefonska oznaka. Pogost se zgodi, ko dve osebi ne moreta dobiti drug drugega po telefonu.

Ta izraz je bil skovan v osemdesetih letih prejšnjega stoletja, ko so bili telefonski odzivniki ves čas popularni. Ljudje so poskušali klicati drug drugega na stacionarne telefone samo zato, da bi prejeli vnaprej posneto sporočilo iz naprave.

Danes malo ljudi uporablja to nekoliko zastarelo tehnologijo, vendar je igra telefonskih oznak še vedno zelo pomembna.

Zakaj pride do igre telefonske oznake?

Sodelovanje v telefonski oznaki se lahko zgodi tako nenamerno kot namerno. V prvem primeru je to mogoče odpisati kot preprost nesporazum, težavo z urnikom, časovno razliko ali samo dva zaposlena človeka, ki se ne moreta prijeti.

Lahko pa ste tudi namerno del telefonske oznake. Včasih se ljudje izogibajo klicem z določenimi posamezniki. Navsezadnje je lažje pustiti sporočilo na telefonskem odzivniku ali glasovni pošti kot pa se pogovarjati v realnem času.

Ne glede na razloge, če igrate telefonsko oznako dalj časa, velja za slab telefonski bonton.

Agent klicnega centra na telefonu s stranko

Kako se izogniti predvajanju telefonske oznake?

Na splošno, če je telefonska oznaka posledica neke vrste konflikta, ko ena stran noče govoriti z drugo, lahko naredite zelo malo.

Vendar, ko ugotovite, da zaradi zunanjih dejavnikov ne morete doseči osebe, lahko storite nekaj stvari, da zaustavite telefonsko oznako:

upoštevajte telefonski bonton – če sta obe strani prejeli dve glasovni sporočili, lahko oseba, ki je prejela zadnje sporočilo, ustavi telefon označite tako, da preprosto ne pokličete nazaj
Načrtujte svoje klice – obravnavajte telefonske klice kot ure za sestanke, ki se jih morate udeležiti
pustite podrobno sporočilo – sporočite drugi strani, kdaj točno boste na voljo, če še želi govoriti z vami
uporabite druga sredstva komunikacije – nekaj kratkih pogovorov je mogoče opraviti prek e-pošte ali neposrednega sporočanja namesto neposrednega telefona klice

Reach out to your customers effectively

Call center software solution allows your agents to deal with all customer support calls effectively. Discover features of LiveAgent's call center today.

Start free trial Naročite demo

Frequently Asked Questions

Kakšna je definicija telefonske oznake?
Telefonska oznaka je pojav, ko se dve stranki ne moreta povezati po telefonu. Še naprej poskušajo klicati, vendar to povzroči številne neodgovorjene klice ali glasovna sporočila.
Kako predvajate telefonsko oznako?
Pri telefonski oznaki lahko sodelujete tako, da nenehno zamudite klice in nato pokličete nazaj samo zato, da so vaši klici neodgovorjeni. Obe strani lahko to storita namerno ali po naključju.
Kako preneham s predvajanjem telefonskih oznak?
Lahko se prepričate, da upoštevate običajen telefonski bonton. Poleg tega lahko bolje načrtujete in organizirate svoje klice ali pa preprosto napišete e-pošto ali takojšnje sporočilo, če neposreden pogovor ni potreben.
Kako se izogniti telefonski oznaki in se dejansko pogovoriti z osebo?
Načrtujte svoje telefonske klice in nato pazite, da odgovorite, ko se s tem strinjate. Bodite natančni glede časa, ko se boste pogovarjali.
Kako zmagati v igri z oznako telefona?
Igre telefonskih oznak lahko zmagate tako, da stopite v stik z osebo, s katero poskušate vzpostaviti stik. Poiščite nekaj koristnih nasvetov, kako to storiti, v zgornjem članku ali v pogostih vprašanjih pod »Kako preneham predvajati telefonske oznake?«.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Ko končate z branjem o telefonskih oznakah, si lahko ogledate članek o označevanju klicev. Ta članek vam bo pomagal razumeti, zakaj je označevanje klicev pomembno za vaše podjetje in kako lahko izboljša storitve za stranke. Prav tako je koristno prebrati več o klicni oznaki, kjer boste našli primere klicnih oznak in spoznali njihovo pomembnost pri komunikaciji.

Sorodni članki

Telefonske vstopnice

Telefonske vstopnice so način arhiviranja telefonskih klicev podporne službe. Telefonski klici, elektronska sporočila in ostala sporočila se spremenijo v vstopnice.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.

Označevanje klicev

Označevanje klicev je ključna funkcija klicnega centra, ki omogoča kategorizacijo klicev po kontekstu, kar olajša organizacijo in analizo podatkov o strankah. LiveAgent ponuja zmogljivo programsko opremo, ki vključuje označevanje klicev, VoIP sisteme in več. Izboljšajte storitev za stranke z boljšo analizo klicev, prepoznavanjem trendov in razvojem strategij za ponovno pridobivanje potencialnih strank. Preizkusite LiveAgent brezplačno in povečajte zvestobo blagovni znamki z vsakim stikom s stranko.

HTML

HTML pomeni Hypertext Markup Language. Je najbolj znan jezik označevanja, ki se običajno uporablja za ustvarjanje spletnih strani ali spletnih aplikacij.