Kdo je svetovalec za podporo strankam?

V nekaterih organizacijah so vloge svetovalcev za storitve stranke podobne svetovalcem za upravljanje in dajejo predloge za izboljšanje učinkovitosti storitev za stranke. Svetovalci za storitve za stranke so lahko podobni tudi predstavnikom storitev za stranke. Njihova glavna naloga je odgovarjanje na telefonske klice in pogovor s strankami. Ugotavljajo tudi možnosti za ponujanje informacij ter obravnavajo in rešujejo pritožbe. Posodabljajo informacije, dokumentirajo interakcije strank in spreminjajo račune strank.

Delo svetovalcev za podporo strankam zahteva močne komunikacijske sposobnosti, medosebne spretnosti in znanje o računalniški programski opremi. Za priporočanje izdelkov potrebujejo tudi prodajne sposobnosti in spretnosti.

Frequently Asked Questions

Kaj je svetovalec za podporo strankam?
Svetovalec za storitve za stranke je oseba, ki je odgovorna za stik s stranko in njeno službo v okviru pritožb, obdelavo naročil, posredovanje informacij o izdelkih in storitvah podjetja. Opravljajo telefonske klice, e-pošto ali klepet.
Kakšne so odgovornosti svetovalca za podporo strankam?
Naloge svetovalca za pomoč strankam vključujejo poslušanje težav strank, pa tudi pomoč pri reševanju njihovih težav in posredovanje informacij. Druga obveznost je sprejemanje zahtev strank. Izjemno pomembno je tudi pridobivanje in beleženje podatkov o strankah. Eden najpomembnejših elementov je tudi izpolnjevanje pričakovanj in potreb strank v zvezi z izdelki ali storitvami ter storitvami za stranke.
Kako lahko dodate svetovalca za podporo strankam?
Če želite dodati svetovalca za pomoč strankam, pojdite na ploščo LiveAgent in dodajte drugo osebo. Ko dodajate drugega agenta, morate določiti njegovo vlogo v sistemu. Izbirate lahko med vlogami zastopnika, skrbnika in lastnika.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Po tem, ko ste izvedeli, kaj pomeni biti svetovalec za podporo strankam, bi vas morda zanimalo, kako lahko programska oprema za upravljanje izkušenj strank izboljša vaše storitve. Odkrijte več o najboljši programski opremi za upravljanje izkušenj strank za leto 2024 in ugotovite, kako lahko izboljšate svojo uporabniško izkušnjo.

Če želite izboljšati komunikacijo s strankami na družbenih omrežjih, si preberite predloge za odgovore na vprašanja o delovnem času. Te predloge vam bodo pomagale učinkovito upravljati vprašanja strank in izboljšati vašo prisotnost na spletu.

Nazadnje, če vas zanima, kako optimizirati delovanje vašega klicnega centra, preverite upravljanje klicnega centra. Naučite se najboljših praks za načrtovanje in motivacijo vaše ekipe ter merjenje uspešnosti klicnega centra.

Sorodni članki

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.

Predstavnik strank je zaposleni, ki v imenu organizacije komunicira s strankami podjetja. Je glas podjetja.

Predstavnik za stranke

Odkrijte, kako predstavniki za stranke zagotavljajo izjemno podporo in prispevajo k uspehu podjetij. Naučite se, katere veščine so ključne in kako lahko programska oprema, kot je LiveAgent, izboljša vašo storitev. Začnite z brezplačno 14-dnevno preizkusno različico in optimizirajte svoje storitve za stranke še danes!

Odnosi s strankami

Odkrijte ključno vlogo odnosov s strankami za uspeh vašega podjetja! Naučite se graditi zveste in zaupanja vredne odnose ter izboljšajte storitve s pomočjo CRM strategij. Preizkusite LiveAgent brezplačno in povečajte učinkovitost vaših interakcij s strankami. Pridružite se nam zdaj!

Odnos s strankami

Odkrijte ključna načela za izgradnjo uspešnih odnosov s strankami, ki vodijo do zvestobe, večjih prihodkov in prepoznavnosti blagovne znamke. Naučite se, kako lahko personalizirana storitev, pravočasna komunikacija in ustrezna programska oprema, kot je LiveAgent, pripomorejo k izboljšanju zadovoljstva strank. Preizkusite LiveAgent brezplačno in dvignite svojo storitev na višjo raven!