Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kaj je služba za storitve?
Služba za storitve je enotno kontaktno mesto med podjetjem in kupci, uporabniki, poslovnimi partnerji. Ustvarjen je kot del podpore strankam, njegov namen pa je pomagati uporabnikom pri zahtevah in težavah.
Služba za storitve lahko imenujemo posebna služba za pomoč uporabnikom ali zgolj sistem za zbiranje informacij. Služba za storitve je opredeljena tudi kot orodje za upravljanje storitev informacijske tehnologije, ker za izvajanje storitev uporablja prakse knjižnice informacijske tehnologije. Za službo za storitve je potreben tudi sistem upravljanja.
Frequently Asked Questions
Kaj je služba za storitve?
Služba za storitve je enotna kontaktna točka med ponudnikom storitev in uporabniki. Tipično je služba za upravljanje z zahtevki in zahtev po storitvah. Poleg tega podpira komunikacijo z uporabniki.
Kakšna je razlika med službo za pomoč uporabnikom in službo za storitve?
Primarna naloga službe za pomoč je obravnavanje težav in zahtev po storitvah. Njihov cilj je hitro reševanje težav s strankami in zmanjšanje njihove čakalne vrste. Po drugi strani storitvena služba pregleduje splošne informacijske in poslovne procese v organizaciji, da se nenehno izboljšujjo. Temelji na poslovnih ciljih.
Ali LiveAgent nudi službo za storitve
LiveAgent ponuja možnost ustvarjanja službe za storitve. Orodje je dovolj prilagodljivo, da se prilagodi posebnim poslovnim zahtevam in svojim strankam omogoča zagotavljanje visokokakovostnih storitev.
Po branju trenutne strani, si morda želite raziskati, kaj pomeni pomembna služba za stranke. Ta članek ponuja nasvete, kako lahko izboljšate svojo storitev za stranke, kar je ključnega pomena za zadovoljstvo strank.
Če vas zanima teorija storitev za stranke, preverite članek, ki razlaga prednosti dobre storitve za stranke. Naučili se boste tudi, kako izmeriti stopnjo zadovoljstva strank in izboljšati svojo prakso.
Za tiste, ki vodijo klicne centre, je članek o upravljanju klicnega centra poln nasvetov in trikov za učinkovito načrtovanje ter merjenje uspešnosti. Prav tako boste našli strategije za motivacijo in usposabljanje vaših agentov.
Razmislite o pregledu članka o programski opremi za upravljanje izkušenj strank, kjer boste našli informacije o najboljših funkcijah in prednostih, ki jih ta programska oprema ponuja. Pomaga vam lahko pri izbiri najboljše rešitve za vaše podjetje.
Če pogosto odgovarjate na vprašanja o izdelkih in storitvah, si oglejte naš članek o odgovarjanju na vprašanja o izdelkih/storitvah. Pridobili boste koristne predloge in načine, kako se najbolje odzvati na različna vprašanja strank.
Na koncu, ne spreglejte našega vodiča o storitvah za stranke v družbenih medijih, kjer so predstavljene najboljše prakse za odzivanje na omembe in komentarje. Spoznali boste, kako pomembna je hitrost odziva in kako ravnati z negativnimi komentarji.
Zadovoljstvo s storitvami za stranke
Odkrijte, kako izboljšati zadovoljstvo strank z LiveAgentovimi naprednimi rešitvami za podporo strankam. Izvedite, kako meriti in povečati zadovoljstvo prek anket in povratnih informacij. Poskusite brezplačno in dvignite svojo storitev na novo raven!
Upravljanje storitev za stranke
Odkrijte, kako LiveAgent pomaga pri upravljanju storitev za stranke s poudarkom na dolgoročnih odnosih, avtomatizaciji in večkanalni podpori. Ustvarite brezplačen račun in izboljšajte prepoznavnost blagovne znamke ter učinkovitost agentov. Preverite, kako lahko tehnologija izboljša zadovoljstvo strank in uspeh vašega podjetja.
Izboljšajte zadovoljstvo strank z LiveAgent! Naša napredna programska oprema za podporo strankam omogoča hitro reševanje težav in zbiranje povratnih informacij prek enostavnih anket. Povečajte učinkovitost s prilagojeno podporo in hitrimi odzivi. Preizkusite brezplačno in odkrijte, zakaj smo ocenjeni s 4.8/5 in 5/5.
