Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kaj je SLA kršitev?
Nekatera podjetja želijo ali so primorana imeti pripravljeno določeno pogodbo o nivoju storitev SLA. SLA določa časovni okvir, v katerem mora biti odgovorjeno na zahtevek, odgovorjen klic ali klepet. Če ni odgovorjeno v specifičnem časovnem okviru, se zgodi kršitev SLA.
Če se zgodi veliko SLA kršitev, mora navadno podjetje premisliti o svojih SLA nastavitvah in preferencah ali pa ojačati delovno silo z več agenti ali boljšim orodjem za pomoč strankam.
Frequently Asked Questions
Kaj je SLA kršitev?
SLA specificira časovni okvir, v katerem mora biti odgovorjeno na zahtevek ali klic. Če klient ne dobi odziva ali odgovora na klic v določenem času, je to kršitev SLA.
Kako se izogniti SLA kršitvam?
Da se izogne kršitvam SLA, mora biti najprej podjetje iskreno s svojimi strankami in ne prikrivati slabih novic. Dodatno mora biti v sistemu interna konfiguracija, ki preverja opomnike in eskalacije. Vredno je tudi pregledati, kako proces deluje.
Lahko spremljate SLA kršitve v LiveAgent?
V LiveAgent lahko spremljate SLA kršitve. Administratorji imajo dostop do informacij, kateri od agentov rešujejo težave pravočasno.
Če vas zanima, kako učinkovito upravljati klicni center, si oglejte naš članek o upravljanju klicnega centra. Tam boste našli nasvete za načrtovanje in motivacijo vaše ekipe.
Za tiste, ki želijo izboljšati komunikacijo s strankami, priporočamo, da preverite naše predloge klicnega centra. Te predloge vam lahko pomagajo pri obravnavanju različnih situacij, kot so prenašanje klicev ali ravnanje z jezljivimi klicatelji.
Če se kdaj znajdete v situaciji, ko je potrebno opravičilo, si preberite naš članek o predlogah za opravičila klicnega centra. Naučili se boste, kako se pravilno opravičiti za različne napake ali nesporazume.
Poleg tega, če želite izvedeti več o pogodbah o ravni storitve, obiščite našo stran o sporazumu o ravni storitve (SLA). Spoznali boste, kako pomembni so SLA-ji in kako jih lahko učinkovito uporabljate.
Nazadnje, za tiste, ki želijo izraziti hvaležnost svojim strankam, si oglejte naš članek o spoštovanju strank. Tam boste našli številne ideje, kako se lahko zahvalite svojim strankam na kreativen način.
Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom
Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.
Odkrijte, kako storitev klepeta LiveAgent izboljšuje uporabniško izkušnjo s 15 naprednimi funkcijami za klepet v živo. Zagotovite si brezplačen račun in izboljšajte komunikacijo s strankami v realnem času. Pomembne prakse vključujejo hitre odzive, AI botove in integracijo s CRM za učinkovito podporo. Poskusite brez obveznosti!
