Skrbnik računa [Pojasnjeno]

Kdo je skrbnik računa?

Skrbnik računa je oseba, ki upravlja vaš LiveAgent račun. Je ključna oseba, ki podpira potek dela ekipe, zato je izbira pravega skrbnika bistvena.

Tukaj je nekaj spretnosti, ki bi jih moral imeti vaš administrator:

Pozornost na detajle
Znanje programske opreme
Spretnosti za vodenje projektov
Veščine reševanja problemov (analiza, raziskave, odločanje)
Strateške veščine
Organizacijske sposobnosti
Interpersonal skills (Responsibility, Flexibility, Dependability)

Kako nastaviti skrbnika v LiveAgent?

Prijavite se v vaš LiveAgent račun
Pomaknite se na Konfiguracije
Kliknite na Agenti
Ustvarite skrbniško vlogo s klikom na oranžni gumb plus ALI
Uredite vlogo obstoječega zastopnika s klikom na svinčnik na desni strani
Pojdite na Vloge in izberite skrbniško vlogo

Primer nastavitve skrbnika računa v LiveAgent.

Kako odstranim skrbnika računa iz LiveAgent?

Prijavite se v vaš LiveAgent račun
Pomaknite se na Konfiguracije
Kliknite na Agenti
Skrbnika preprosto odstranite s klikom na ikono koš

Kako spremeniti vlogo skrbnika računa v LiveAgent?

Prijavite se v vaš LiveAgent račun
Pomaknite se na Konfiguracije
Kliknite na Agenti
Uredite vlogo obstoječega zastopnika s klikom na svinčnik na desni strani
Nazadnje spremenite vlogo v zastopnika

Kaj počnete kot administrator?

Skrbniki imajo več privilegijev kot agenti. Lahko konfigurirajo sistem, si ogledajo poročila in upravljajo druge uporabnike. Tu je nekaj funkcij, do katerih imajo dostop:

Dostop do vseh zahtevkov
Dodajte in upravljajte druge zastopnike za podporo
Dostop za spreminjanje vlog agentov za podporo
Dodeljevanje oddelkom
Ponastavitve gesla
Ogled poglobljenih poročil
Nastavitev sistemskega jezika
Vzpostavitev filtra in polja zahtevkov
Namestitev vtičnikov
Nastavitev zaščite prepovedanih IP in zgodovine prepovedi
Ustvarjanje avtomatizacije prek oznak
Create rules (SLA, Time Rules, Rules)
Ustvarjanje pripravljenih sporočil in vnaprej določenih odgovorov za določene oddelke

Kakšna je razlika med skrbnikom in agentom?

The difference is in access to configurations, reports, and management of users. The account administrator is the one who sets configurations based on the company’s needs. The agent has access to customer queries from Phone calls, Chats, and other channels only.

Druga razlika je v tem, da lahko skrbnik računa dostopa do poročil posrednikov in jih pregleda. To jim omogoča, da opredelijo področja izboljšav za vsakega zastopnika in podjetje kot celoto.

Zakaj je nastavitev vaših konfiguracij v LiveAgent pomembna?

Setting up your customer software system is crucial. In the long run, it makes agents’ work more effective, timely, and personalized. This results in a better customer service experience.

Poleg tega bo jasna hierarhija med vašimi zastopniki in skrbniki preprečila neželene spremembe na vaši nadzorni plošči. Skrbniki računa so običajno odgovorni za nastavitev delovnih tokov storitev za stranke, pravil, pogodb SLA in drugih bistvenih nastavitev. Neposredno upravljajo predstavnike strank in spremljajo njihovo delovanje na analitičnih nadzornih ploščah.

Če imate na voljo več skrbnikov, bo koristno za vaše splošno zadovoljstvo strank.

Prednosti dobre izkušnje s podporo strankam:

znižani stroški storitev in trženja
ohranjanje strank (zvestoba)
več pridobljenih strank

FAQ

Kdo je skrbnik računa za službo za pomoč?

Administrator računa za pomoč uporabnikom je odgovoren za delovanje računalniških omrežij. Namešča in upravlja računalniške sisteme organizacije. To so lahko lokalna omrežja (LAN), segmenti omrežja, intraneti, širokopasovna omrežja (WAN) in drugi sistemi, ki se uporabljajo za prenos podatkov.

Kakšne so odgovornosti skrbnika računa LiveAgent?

Skrbnik računa LiveAgent lahko konfigurira sistem, upravlja druge uporabnike in si ogleduje poročila. Ima tudi dostop do vseh funkcij, ki so na voljo v LiveAgent (nastavljiva varnost, ustvarjanje avtomatizacije z oznakami, nastavitev filtrov ali namestitev vtičnikov).

Kakšna je razlika med skrbniškim in uporabniškim računom?

“V LiveAgentu lahko uporabniki igrajo več kot različne vloge. Na primer, lahko je ‘Uporabnik’ ali ‘Skrbnik’. Ti dve vlogi se razlikujeta predvsem glede dostopa do posameznih elementov računa, pa tudi glede pravic do dejanj na računu. ‘Uporabnik’ si lahko ogleda račun, nima pravic upravljanja in dostopa do vseh funkcij. ‘Administrator’ ima polne pravice in dostop do upravljanja računa, informacij in uporabnikov.”

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Če želite izvedeti več o vlogi skrbnika računa, si oglejte članek Kdo je skrbnik računa?. Ta vam bo pomagal razumeti, katere spretnosti so ključne za uspešno upravljanje računa. Če razmišljate o nastavitvi skrbnika v LiveAgent, preberite vodič Kako nastaviti skrbnika v LiveAgent?. V njem boste našli korak za korakom navodila za nastavitev. Morda boste morali tudi vedeti, kako odstraniti skrbnika, zato je članek Kako odstranim skrbnika računa iz LiveAgent? zelo uporaben. Ta vam bo pokazal, kako preprosto odstraniti skrbnika, če je to potrebno. Če vas zanima, kako spremeniti vlogo skrbnika, si preberite Kako spremeniti vlogo skrbnika računa v LiveAgent?. Ta vodič vam bo pomagal narediti potrebne spremembe hitro in brez težav.

Sorodni članki

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.

Podpora strankam je nabor storitev, ki jih podjetje ponuja strankam. Je tudi del upravljanja odnosov s strankami.

Pomoč strankam

Discover the comprehensive guide to customer support services, essential for enhancing customer satisfaction and loyalty. Learn about the importance of effective communication channels like email, phone, live chat, and social media. Explore the benefits of quality support and how it fosters efficiency and a loyal customer base. Visit our page to delve deeper into customer support strategies and tools.