Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kaj pomeni čas razrešitve?
Čas razrešitve je čas, v katerem se zahtevek razreši. Prične se takoj, ko zahtevek vstopi v vašo službo za pomoč, in se konča, ko vaš agent ali stranka pritisne gumb Reši. Včasih se zahtevki samodejno razrešijo s pravilom, ki teče v ozadju.
Najbolj tipična situacija, ko se vozovnica samodejno razreši, je, ko stranka piše o vprašanju, agent za podporo strankam odgovori na zahtevek in stranka nikoli ne odgovori. Običajno se pravilo sproži po nekaj dneh neaktivnosti, kar bo v tem scenariju razrešilo zahtevek.
Frequently Asked Questions
Kaj pomeni čas razrešitve?
Čas reševanja je čas od zahteve stranke do popolne rešitve primera, ko agent pritisne gumb Reši (včasih se to lahko samodejno razreši s pravilom, ki teče v ozadju).
Kako lahko izračunate čas razrešitve?
Če želite izračunati čas rešitve, delite skupni čas vseh klicev s številom obdelanih zahtev.
Kako izboljšati čas razrešitve?
Za izboljšanje časa rešitve najprej zagotovite kakovostne storitve za stranke. Oba zastopnika bi morala biti ustrezno pripravljena na svoje delo in imeti ustrezna orodja za pomoč pri svojem delu. Zahvaljujoč programski opremi LiveAgent je delo lahko avtomatizirano, agent lahko upravlja vse komunikacijske kanale na enem mestu in ima dostop do poročil.
Če želite izvedeti več o tem, kako izboljšati podporo strankam, si oglejte naš članek Informacije za stranke. Ta stran vam bo pomagala razumeti, kako lahko podatki o strankah izboljšajo vašo storitev. Prav tako je koristno razumeti Življenjski cikel zahtevka, ki pojasnjuje, kako se zahtevki obravnavajo od začetka do konca. Če vas zanima komunikacija na družbenih omrežjih, preberite naš članek o Odgovorih o izdelku/storitvi za družbene medije, ki ponuja predloge za odgovore na vprašanja strank. Za globlje razumevanje tehničnih potreb pa preverite našo stran o Programski podpori, kjer boste izvedeli, kaj točno vključuje programska podpora. Nazadnje, za bolj prilagojeno pomoč uporabnikom, si oglejte naš članek o Kontekstualni pomoči, ki razlaga, kako lahko kontekstualna pomoč izboljša izkušnjo strank.
Odkrijte, kaj je trenutek resnice v marketingu in kako lahko interakcije s strankami preoblikujejo njihovo mnenje o vaši blagovni znamki. Naučite se prepoznati ključne točke interakcije, ki vplivajo na zvestobo strank, ter izboljšajte svoje storitve za stranke za nepozabne izkušnje. Razumite pomen petih stopenj trenutkov resnice in kako vplivajo na nakupne odločitve. Obiščite našo stran za poglobljeno razumevanje teh konceptov in si zagotovite konkurenčno prednost.
Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom
Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.
Odpravljanje težav je ključni proces za hitro in učinkovito reševanje problemov, podprt z izkušnjami in znanjem osebja. LiveAgent avtomatizira procese dela agentov, kar olajša komunikacijo s strankami in izboljša uspešnost. Preizkusite LiveAgent brezplačno in odkrijte, kako lahko izboljšate podporo strankam.
Spoznajte ključ do uspeha klicnega centra – čas obdelave klicev (AHT). Odkrijte, kako izboljšati produktivnost in učinkovitost vaših agentov ter povečati zadovoljstvo strank. Naučite se izračunati AHT in odkrijte strategije za njegovo skrajšanje. Preizkusite LiveAgent brezplačno in pospešite svoje podporne storitve že danes!
