Rešitev klicnega centra

Kakšna programska oprema se uporablja v klicnem centru?

Nekatere najpogostejše uporabe rešitve klicnega centra vključujejo samodejno porazdelitev klicev in predvidevanje klicanja. Vendar lahko najboljša rešitev za klicni center poenostavi potek dela vaših agentov z uporabo progresivnega klicalnika, skriptiranja in enostavnega upravljanja incidentov za oblak- klicanje na podlagi.

Kakšna je razlika med kontaktnim centrom in klicnim centrom?

Besedni zvezi center za stike in klicni center se pogosto uporabljata izmenično, vendar gre za dve drastično različni stvari. Kontaktni center je zgrajen za pomoč strankam pri vseh njihovih vprašanjih in težavah, medtem ko se klicni center uporablja za stik s strankami za prodajo, promocijo ali predstavitev.

Virtualni kontaktni center je odlična rešitev za B2C poslovanje. Te rešitve klicnih centrov v oblaku za kontaktne centre so fantastične in zmanjšajo število virov, ki jih potrebuje za takšno operacijo. Prav tako pomagajo izboljšati delovanje celotnega kontaktnega centra.

Večina izhodnih kontaktnih centrov uporablja vsekanalni pristop, ki jim omogoča, da svojim strankam pomagajo v različnih medijih – od dohodnih klicev in sporočil SMS do e-pošte in sporočil v družabnih medijih. Vhodni kontaktni centri običajno uporabljajo programsko opremo, ki ni tako sofisticirana, vendar še vedno zagotavlja način za izboljšanje komunikacije.

Večina podjetij uporablja rešitev kontaktnega centra v oblaku namesto interne rešitve, saj jo je veliko lažje integrirati z obstoječim ogrodjem in običajno zahteva veliko manj virov.

Kako lahko podjetja izkoristijo rešitve klicnega centra?

Dobra rešitev klicnega centra naredi vašo ekipo učinkovitejšo s svojim enotnim vmesnikom in vašemu podjetju zagotavlja:

Poleg tega vam programska oprema, polna funkcij, kot je LiveAgent, omogoča analizo vsakega dela vašega podjetja, njegovo optimizacijo od začetka in uporabo več digitalne kanale za komunikacijo – vse znotraj iste programske opreme.

Zakaj je zagotavljanje kakovosti pomembno za rešitve klicnih centrov?

Samo zato, ker ima vaš klicni center ali kontaktni center rešitev, kot je LiveAgent, še ne pomeni nujno, da boste opazili takojšnjo izboljšavo kakovosti. Zagotavljanje kakovosti je tam, da odpravi vse manjše težave in postavi nekaj standardov kakovosti, ker želite zagotoviti dosledno in zanesljivo storitev.

Čeprav stranka morda nima vedno prav, mora imeti izjemno izkušnjo stranke in z ustreznim zagotavljanjem kakovosti lahko to zagotovite vsakič.

Kako rešitev klicnega centra pomaga zaposlenim na daljavo?

Rešitev klicnega centra ponuja številne prednosti, še posebej, če imate oddaljeno delovno silo. Številne ekipe na primer med pandemijo delajo od doma in vedno več podjetij svoje potrebe po klicnem centru oddaja zunanjim izvajalcem v tujino.

To pomeni, da bo vsako podjetje za komunikacijo s strankami potrebovalo zmogljivo programsko opremo za klicne centre, kot je LiveAgent. Takšna programska oprema je idealna za oddaljeno delovno silo, saj ima brezhibno nastavitev na daljavo, enostavno uvajanje in usmerjanje klicev na podlagi spretnosti.

Kakšna oprema je potrebna za klicni center?

Čeprav se je tehnologija v ozadju klicnih centrov v zadnjih nekaj letih drastično spremenila, se standardna oprema ni. Klicni center potrebuje računalnike, specializirano programsko opremo in podprte klicne naprave, kot so slušalke in strojni telefoni.

Doslednost in zanesljivost sta ključna pri upravljanju pričakovanih strank in odgovarjanju na njihove poizvedbe. Z zagotavljanjem kakovosti lahko oboje povečate s svojim agentom, kar znatno izboljša komunikacijo B2C.