Kaj je razrešen zahtevek?

Šteje se, da je zahtevek razrešen, ko stranka ali agent pritisne gumb Reši. Druga možnost je, da se zahtevek samodejno razreši s pravilom ali pa po nekaj časa nedejavnosti.

Razrešen zahtevek je običajno zadnje stanje v življenjskem ciklu zahtevka. Če je zahtevek razrešen, ga lahko znova odprete, odvisno od situacije.

Frequently Asked Questions

Kaj je razrešen zahtevek?
Razrešen zahtevek je zahtevek stranke, ki je že rešen. To je predzadnja faza v življenjskem ciklu zahtevkov. Po tem se zahtevek zaključi.
Kdo lahko razreši zahtevke v storitvi LiveAgent?
V LiveAgentu lahko vsak agent razmisli o predložitvah. Če ima agent najnižje sistemske pravice, lahko razreši samo svoje zahtevke, medtem ko ima skrbnik ali lastnik dostop do vseh zahtevkov.
Kje lahko v LiveAgentu najdete razrešene zahtevke?
Razrešene zahtevke najdete na zavihku Zahtevki na plošči LiveAgent. Tu lahko najdete vsa poročila, ne glede na status.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Če želite izvedeti več o tem, kako izboljšati podporo strankam, preverite naš vodnik o upravljanju klicnega centra. Ta članek ponuja nasvete in trike za učinkovito upravljanje vaše ekipe.

Zanima vas, kaj pomeni razrešen zahtevek? Oglejte si naš članek kaj je razrešen zahtevek za podrobno pojasnilo.

Poglobite se v mesečne posodobitve LiveAgent za januar, kjer lahko odkrijete nove funkcionalnosti, ki vam lahko pomagajo izboljšati učinkovitost.

Ne spreglejte tudi razlage o življenjskem ciklu zahtevka, ki vam bo pomagala razumeti, kako se zahtevek obravnava od začetka do konca.

Nazadnje, za boljše razumevanje, kaj pomeni status zahtevka, obiščite našo stran o statusu zahtevka. Tam boste našli pomembne informacije o različnih stopnjah obdelave zahtevkov.

Sorodni članki

Prioriteta zahtevka

Liveagent samodejno dodeli prioriteto po sistemu "prvi pride prvi postrežen", če niste nastavili ravni sla, liveagent samodejno dodeli stopnjo prioritete.

Odpravljanje težav

Odpravljanje težav je ključni proces za hitro in učinkovito reševanje problemov, podprt z izkušnjami in znanjem osebja. LiveAgent avtomatizira procese dela agentov, kar olajša komunikacijo s strankami in izboljša uspešnost. Preizkusite LiveAgent brezplačno in odkrijte, kako lahko izboljšate podporo strankam.

Prenos zahtevka

Privzeto v praznem novem primerku liveagent vsi zahtevki pripadajo splošnemu oddelku. Izberete lahko prenos lastništva zahtevka.

Zahtevek za podporo

Zahtevek za podporo je povpraševanje stranke glede vašega podjetja, izdelka ali storitve. Zahtevek za podporo je lahko oddan direktno je povpraševanje stranke glede vašega podjetja, izdelka ali storitve. Zahtevek za podporo je lahko oddan direktno.