Programska oprema za spremljanje klicev

Kako deluje spremljanje klicev?

Programska oprema za spremljanje klicev je na voljo z najnovejšimi rešitvami v programski opremi za klicne centre, kakršna je LiveAgent. Njegova domiselna zasnova agentom omogoča nadzor nad vsakim telefonskim klicem, ki ga izvajata center za dohodne klice in odhodni klicni center.

Nadzornikom, da prisluhnejo pogovorom s strankami. Lahko prisluhnejo klicem, ne da bi klicatelj ali agent vedela, se pogovarjajo z zastopniki, ne da bi klicatelj vedel, ali se pogovarjajo s klicateljem in agentom na liniji. Podjetja zahvaljujoč spremljanju klicev obravnavajo težave s slabim delom agentov ali nudijo praktično usposabljanje novim zaposlenim v klicnem centru.

Kdo uporablja programsko opremo za spremljanje klicev?

Programska oprema za spremljanje klicnih centrov je rešitev za podjetja, ki potrebujejo napredne storitve za stranke in podporo strankam. Primeri uporabe segajo od zagotavljanja kakovosti do usposabljanja zaposlenih. To je ravno razlog, zakaj ga celotna prodajna ekipa ali prodajni oddelek na neki točki pogosto uporabljata. Natančneje, ta programska oprema lahko koristi več ljudem, poleg tega, da koristi agentom klicnega centra:

• Upravitelj klicnega centra
• Nadzornik klicnega centra
• Vodja ekipe klicnega centra
• Predstavniki prodaje

Ali lahko vsi uporabniki uporabljajo nadzor klicev?

Ne glede na to, ali uporabljate popolnoma prilagojena drevesa za interaktivni glasovni odziv po meri ali želite oceniti verodostojnost tehnologije za analizo govora, vam lahko pomaga spremljati klice. Ker pa uporabnikom omogoča poslušanje poslovne komunikacije v realnem času, je dobro imeti nekaj nadzora.

V LiveAgent lahko samo skrbniki uporabljajo nadzor klicev. Skrbniki lahko določijo tudi tiste uporabnike, ki imajo dostop do spremljanja klicev. Z LiveAgent, boste imeli popoln nadzor nad tem, kdo in v kakšnem obsegu lahko uporablja spremljanje klicev.

Kaj poiskati v orodju za spremljanje klicev?

Industrija programske opreme za spremljanje klicnih centrov je zelo donosna, zato je na trgu toliko orodij za spremljanje klicev. Obstaja pa način, kako celovit klicni center ločiti od povprečnega. Vzemite LiveAgent, ki velja za rešitev za kontaktni center vse v enem paketu z več kot 180 funkcijami. Ima vse standardne funkcije, ki jih mora ponuditi orodje za spremljanje klicev, vključno z:

• Zagotavljanje kakovosti klicnega centra – omogoča racionalizacijo spremljanja kakovosti centra in izboljšanje storitev na vseh področjih
• Predvidevanje klicanja – olajšajte klicanje stikov agentom s funkcijo, ki samodejno pokliče številke in preusmeri klic k agentu takoj, ko zazna povezavo
• Prilagodljiv klicni center – omogoča prilagajanje nadzorne plošče agentom, menedžerjem in nadzornikom za izboljšanje produktivnosti in učinkovitosti
• Napredna analitika – analizirajte vse vidike vašega klicnega centra in poiščite vpogled v vse interakcije s klicatelji zaradi analitike pogovorov
• Usmerjanje klicev po meri na podlagi spretnosti – usmerite svoje klicatelje k agentu, ki je najbolje opremljen za reševanje težav strank
• Integracija tretjih strani – integrirajte orodje za spremljanje klicev z drugimi bistvenimi poslovnimi orodji
• Celovito poročanje – prejemajte redna poročila o uspešnosti posameznika, skupine in organizacije, da izboljšate dodeljevanje virov, uspešnost zastopnika, ugotovite ozka grla in zmanjšate obratovalne stroške

Call Center Software Demo LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M279S

Live AgentOctober 14, 2024

Koliko stane uporaba spremljanja klicev?

Glede na to, da je rešitev za spremljanje del rešitve klicnega centra v oblaku, se cene razlikujejo. Če želite primerjati cene različnih rešitev, preverite, ali so navedene mesečne ali letne cene. Povprečje v panogi je približno 50 USD na uporabnika na mesec. Cene so odvisne od števila funkcij klicnega centra, do katerih dostopate, poleg spremljanja klicev, ki ga iščete.

LiveAgent je najbolje ocenjena rešitev kontaktnega centra s preglednimi cenovnimi paketi, samodejnim snemanjem klicev in analizo govora. Cenovni paket LiveAgent za vse vključeno se začne pri 39 USD na uporabnika na mesec, ima več kot 180 naprednih funkcij in odlično podporo za klicni center.

Kakšne so prednosti programske opreme za spremljanje klicev?

Vse prednosti programske opreme za spremljanje klicev lahko razdelimo v dve kategoriji – izboljšano izkušnjo strank in izboljšanje poslovne uspešnosti. Vendar so to precej široke kategorije. Tu so natančnejše prednosti programske opreme za spremljanje klicev, če to iščete:

• Izboljšano delovanje agenta
• Zmanjšan povprečni čas reševanja
• Samodejna distribucija klicev
• Povečana zvestoba strank
• Izboljšana kakovost klicev
• Poenostavite upravljanje in zagotavljanje kakovosti tudi z oddaljenimi agenti