Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kaj je programska oprema kontaktnega centra?
Programska oprema kontaktnega centra je tehnologija, ki pošilja stike strank po različnih kanalih (npr. E-pošta, telefon, klepet v živo, družabni mediji in drugo) predstavnikom službe za stranke. Povečuje učinkovitost in produktivnost kontaktnega centra.
Kontaktni center je del organizacije, ki se osredotoča na interakcijo s strankami. Kontaktni center ponuja tudi poročila o ključnih meritvah. Uporabniki lahko nastavijo nekatera pravila, ki olajšajo delo agentom, ki obravnavajo posebne vrste poizvedb in težav.
Frequently Asked Questions
What is contact center software?
Contact center software is a technological tool that increases the effectiveness and efficiency of the customer service team. Thanks to the use of such software, the contact between the customer and the customer service agent is easier and more efficient.
Does LiveAgent provide contact center software?
LiveAgent is primarily a software for contact centers. It provides multichannel contact center solutions for help desks, offering features such as support for phone calls, mailboxes, chats and social media. This comprehensive software enables better contact with the client, ensuring a seamless customer service experience.
What are the must-have contact center software?
A good software for the customer service center should have an automatic call distributor. Thanks to this functionality, the client will quickly find the right agent. The second important feature is multi-level IVR which allows callers to easily select the section they want to contact. A useful feature is to route clients to agents according to their skills and create custom connection queues that allow them to connect to the appropriate agents. An unquestionable advantage of the customer service center software is the possibility of synchronization with CRM and other business tools.
Če želite izvedeti več o tem, kako lahko programska oprema klicnega centra izboljša vašo storitev za stranke, preberite naš podroben vodnik. Naučili se boste, kako ta orodja pomagajo pri učinkovitejšem upravljanju klicev in povečanju zadovoljstva strank. Prav tako si oglejte skripte klicnega centra, ki gradijo močne odnose s strankami. Ti skripti vam bodo pomagali ustvariti zaupanje in učinkovitost v komunikaciji s strankami. Če vas zanima, kako lahko brezplačna programska oprema za klicni center koristi vašemu podjetju, ne zamudite našega članka. Odkrijte, kako lahko ta orodja zmanjšajo stroške in povečajo produktivnost. Poleg tega preverite, zakaj je programska oprema kontaktnega centra ključna za ustvarjanje brezhibne storitvene izkušnje. Ta članek razkriva prednosti, kot so izboljšano upravljanje storitev in večja varnost podatkov. Na koncu, če vas zanima, kakšna je potrebna oprema klicnega centra, si preberite naš vodič. Naučili se boste, katera orodja in tehnologija so bistvena za uspešno delovanje klicnega centra.
