Kaj je prednost zahtevkov?

Vsakemu zahtevku je dodeljena prednost na podlagi ravni SLA. Če niste nastavili ravni SLA, LiveAgent samodejno dodeli prioriteto po sistemu “prvi pride prvi v ponudbi”. Prednostne naloge se uporabljajo za ustvarjanje pogledov in poročil ter se uporabljajo tudi kot pogoji in dejanja pri avtomatizaciji in sprožilcih ter kot dejanja v pravilih.

Frequently Asked Questions

Kaj je prednost zahtevkov?
Prioriteta zahtevka označuje vrstni red, v katerem bi morali obdelati zahtevke. Ali je treba dan zahtevek obdelati čim prej ali pa lahko počaka. Najpogosteje so nujne, visoke, srednje ali nizke, odvisno od vsebine, same narave zahtevka ali katere koli lastnine, odvisno od podjetja.
Za kaj se uporablja prednost zahtevkov?
Za določitev vrstnega reda dela. Uporablja se za ustvarjanje pogledov in poročil, pa tudi kot pogoje in dejanja v avtomatizaciji in sprožilcih ter kot dejanja v pravilih.
Kakšne so prednosti uporabe prednostnih zahtevkov?
Vsekakor olajša delo in naredi zahtevke pregledne, vrstni red ravnanja pa jasen.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Po obisku trenutne strani, razmislite o pregledu članka o upravljanju klicnega centra, kjer boste našli nasvete in trike za izboljšanje učinkovitosti vaše ekipe. Z jasnimi napotki boste lažje načrtovali delovno silo in merili KPI-je.

Če želite izvedeti več o tem, kako pravilno obravnavati reševanje zahtevkov, obiščite stran o razrešenih zahtevkih. Ta članek vam bo pomagal razumeti, kaj pomeni razrešen zahtevek in kako to vpliva na zadovoljstvo strank.

Za boljše razumevanje različnih stopenj zahtevkov, preberite članek o statusu zahtevka. Razloženi so različni statusi in njihov pomen pri upravljanju podpornih nalog.

Če vas zanimajo integracije in kako lahko te izboljšajo vašo storitev, si oglejte bazo znanja: predloge zahtev za integracijo. Naučili se boste, zakaj so integracije programske opreme ključne za uspeh.

Nazadnje, za primere, kako se opravičiti strankam po klicu, preberite predloge za opravičila klicnega centra. Ta članek ponuja različne scenarije in predloge za učinkovito komunikacijo s strankami.

Sorodni članki

Zahtevek za težave je prošnja za pomoč, ki jo sledi sistemu za upravljanje storitev računalniške podpore. Imenujemo ga lahko tudi sistem za sledenje težavam.

Zahtevek pri težavi

Raziščite, kako sistem zahtevkov za težave v LiveAgentu olajša upravljanje računalniške podpore z učinkovitim sledenjem in reševanjem težav strank. Izkoristite brezplačni preizkus in izboljšajte podporo svojim strankam že danes!

Prenos zahtevka

Privzeto v praznem novem primerku liveagent vsi zahtevki pripadajo splošnemu oddelku. Izberete lahko prenos lastništva zahtevka.

Zahtevek za podporo

Zahtevek za podporo je povpraševanje stranke glede vašega podjetja, izdelka ali storitve. Zahtevek za podporo je lahko oddan direktno je povpraševanje stranke glede vašega podjetja, izdelka ali storitve. Zahtevek za podporo je lahko oddan direktno.