Kaj je online podpora?

Online podpora je spletna oblika podpore strankam. Dandanes ljudje raje kontaktirajo podjetja preko spletne podpore, kot pa, da bi jih obiskali oz. poklicali po telefonu. Je tudi del upravljanja z odnosi s strankami.

Največja prednost spletne podpore je 24-urna služba za pomoč. Stranke in obiskovalci vaše spletne strani lahko enostavno kontaktirajo vaše agente, ko naletijo na težavo ali imajo vprašanja o produktu oz. storitvi.

Frequently Asked Questions

Kaj je online podpora?
Online podpora je spletna oblika nudenja podpore in pomoči strankam v primeru različnih težav. Implementira se jo lahko preko elektronske pošte, družbenih omrežij ali klepeta v živo. Dopušča pa tudi zbiranje mnenj strank in podpira ustvarjanje odnosov z njimi.
Ali bi morali ponuditi spletno podporo?
Če želite, da vaše podjetje uspešno tekmuje na tržišču, morate ponuditi online podporo. Stranke danes raje uporabijo spletno obliko komunikacije, kot telefonsko. Da bi dosegli njihova pričakovanja, jim ponudite kar največ komunikacijskih kanalov tudi na spletu.
Ali LiveAgent ponuja uporabo spletne podpore?
Seveda, LiveAgent je programska oprema, ki podpira vse vrste podpore strankam. Z njim lahko upravljate z vsemi komunikacijskimi kanali (elektronska pošta, družbena omrežja, video klepet in klepet v živo) na enem mestu. Ponuja tudi ustvarjanje baze znanja in dostop do poročil, zgodovine komuniciranja, kar vam pomaga pri nudenju učinkovite spletne podpore.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Po branju trenutne strani, razmislite o raziskovanju, kako lahko izboljšate svojo podporo strankam. Avtomatizacija podpore lahko prinese številne prednosti, kot so povečano zadovoljstvo strank in izboljšana produktivnost zaposlenih. Prav tako lahko preverite nasvete o tem, kako ponuditi najboljšo spletno tehnično podporo. Naučite se, katere veščine so potrebne za spletnega agenta tehnične podpore in kakšne funkcije bi morale biti vključene v najboljšo programsko opremo za tehnično podporo.

Sorodni članki

Večkanalna podpora

Večkanalna podpora povezuje podjetja s strankami prek e-pošte, klepeta, telefona, Facebooka in Twitterja. Ustvarite brezplačen račun zdaj!"

Odlična storitev za stranke se začne z boljšo programsko opremo službe za pomoč uporabnikom. Oglejte si prednosti LiveAgent in začnite v 5 minutah.

Zagotovite odlične storitve za stranke

Preizkusite LiveAgent – vse-v-enem programsko opremo za podporo strankam. Brezplačno 30-dnevno preizkusno obdobje. Kreditna kartica ni potrebna!

Podpora za klepet

Podpora za klepet je na voljo prek programske opreme za klepet v živo. LiveAgent svojim strankam ponuja spletno podporo za klepet. Predstavnik stranke je pripravljen pomagati.