Kaj je odprt zahtevek?

Ko vložite pritožbo pri kateri koli pisarni za pomoč strankam, je zahtevek privzeto odprt. Odprt zahtevek v bistvu kaže, da težava, ki jo je registrirala stranka, še ni rešena.

Frequently Asked Questions

Kaj je odprt zahtevek?
Odprt zahtevek je zahtevek, ki ga je ustvaril sistem in ga še ni rešila služba za stranke.
Kako dolgo naj ostane zahtevek odprt?
Zahtevek je treba odpreti največ tri do pet dni, preden preide v zaprto stanje. Končni uporabnik lahko nato ponovno vzpostavi stik na istem zahtevku.
Kje lahko najdete seznam odprtih zahtevkov v LiveAgentu?
Seznam odprtih zahtevkov v LiveAgentu najdete na plošči skupaj s seznamom vseh zahtevkov.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Po branju trenutne strani o odprtih zahtevkih bi vas lahko zanimala stran o statusu zahtevka. Ta stran vam bo pomagala razumeti, kako različni statusi vplivajo na potek obravnave zahtevkov in kako jih učinkovito upravljati. Prav tako si oglejte stran o storitev za stranke, kjer boste izvedeli več o tem, kaj pomeni kakovostna storitev za stranke in kako jo lahko izboljšate v vašem podjetju. Če vas zanima, kako lahko avtomatizacija izboljša vašo podporo, obiščite članek o avtomatizaciji podpore. Tam boste našli nasvete in prednosti, ki jih prinaša avtomatizacija pri delu s strankami. Za navdih pri ustvarjanju odličnih storitev za stranke si oglejte tudi citati in slogani storitev za stranke. Ta stran ponuja zbirko citatov in sloganov, ki lahko spodbudijo vašo ekipo k boljšemu delu. Nazadnje, za vpogled v osnove zadovoljstva strank in najboljše prakse, obiščite stran o ciljih zadovoljevanja strank. Tukaj boste našli učinkovite strategije za izboljšanje zadovoljstva strank in zvestobe blagovni znamki.

Sorodni članki

Predstavnik strank je zaposleni, ki v imenu organizacije komunicira s strankami podjetja. Je glas podjetja.

Predstavnik za stranke

Odkrijte, kako predstavniki za stranke zagotavljajo izjemno podporo in prispevajo k uspehu podjetij. Naučite se, katere veščine so ključne in kako lahko programska oprema, kot je LiveAgent, izboljša vašo storitev. Začnite z brezplačno 14-dnevno preizkusno različico in optimizirajte svoje storitve za stranke še danes!

Zahtevek za težave je prošnja za pomoč, ki jo sledi sistemu za upravljanje storitev računalniške podpore. Imenujemo ga lahko tudi sistem za sledenje težavam.

Zahtevek pri težavi

Raziščite, kako sistem zahtevkov za težave v LiveAgentu olajša upravljanje računalniške podpore z učinkovitim sledenjem in reševanjem težav strank. Izkoristite brezplačni preizkus in izboljšajte podporo svojim strankam že danes!

Zahtevke lahko v času svojega življenjskega cikla prerazporedite (prenesete) iz enega agenta na drugega. Razlogi za to so lahko različni.

Prerazporeditev

Prerazporeditev zahtevkov v LiveAgent izboljšuje podporo strankam s prenosom med agenti, kar omogoča boljše upravljanje in hitro reševanje težav. Vendar pa lahko preveč prerazporeditev povzroči nezadovoljstvo strank in obremenitev agentov. LiveAgent ponuja učinkovito orodje za prerazporeditev in optimizacijo podpore s 14-dnevnim brezplačnim preizkusom. Brez obveznosti, začnite izboljševati svojo storitev še danes!