Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kaj je odlična storitev za stranke?
Odlična storitev za stranke je vrhunska storitev za stranke. Ne gre le za reševanje težav in prodajo izdelkov in storitev. Gre za preseganje pričakovanj in zahtev strank ter za največ, kar podjetje zmore. Ključno je čim hitrejše reševanje vsake težave ali poizvedbe ter strokoven in informativen odgovor.
Poznamo veliko načinov za izboljšanje storitev za stranke, na primer usposabljanje za storitve za stranke.
Frequently Asked Questions
Kaj je odlična storitev za stranke?
Odlična storitev za stranke pomeni storitve na najvišji ravni. Te prakse bi morale vključevati vrednotenje časa strank, pozitiven, empatičen odnos, zagotavljanje kompetentnih virov in preseganje pričakovanj strank.
Kaj so osnove odlične storitve za stranke?
Osnova odlične storitve za stranke je seveda poznavanje ponujenih izdelkov in storitev. Za zastopnike bi morali biti značilni pozitiven odnos, ustvarjalne ideje za reševanje problemov, hiter odziv na potrebe strank, pa tudi prilagojena komunikacijska metoda za določeno stranko. Prav tako ne smete pozabiti prisluhniti stranki, saj je to v veliko korist tako agentu kot stranki.
Kako zagotoviti odlično storitev za stranke?
Najprej je mogoče z ustreznim osebjem doseči odlično storitev za stranke. Če vaše podjetje zaposluje ljudi z ustreznimi kompetencami in skrbi za njihov razvoj, je to prvi korak do odlične storitve za stranke. Drugo vprašanje je zagotoviti profesionalno programsko opremo in tehnologije, ki bodo izboljšale delo, bodo enostavne za uporabo in pomagale pri avtomatizaciji dejavnosti. Zadnja, enako pomembna točka, je poslušanje strank. Povratne informacije vam bodo omogočile stalen nadzor nad tem, kaj deluje in kaj je treba izboljšati, da bo še bolje.
Če želite izvedeti več o tem, kaj naredi storitev za stranke izjemno, si oglejte članek o tem, kaj naredi odlično storitev za stranke. Tukaj boste našli primere in nasvete za izboljšanje svojih storitev. Prav tako lahko pogledate, kaj je pomembna služba za stranke, kjer je razloženo, zakaj je kakovost storitev ključna in kako jo lahko izboljšate. Če vas zanimajo navdihujoči citati, obiščite stran s citati in slogani za storitve za stranke, ki vam bodo pomagali navdihniti vašo ekipo in izboljšati storitve. Za nasvete o tem, kako odgovarjati na vprašanja o izdelkih ali storitvah, preberite članek o odgovorih na vprašanja o izdelkih/storitvah. Nazadnje, če želite razumeti, kaj pomeni izjemna podpora, si preberite več o izjemni podpori strankam.
Zadovoljstvo s storitvami za stranke
Odkrijte, kako izboljšati zadovoljstvo strank z LiveAgentovimi naprednimi rešitvami za podporo strankam. Izvedite, kako meriti in povečati zadovoljstvo prek anket in povratnih informacij. Poskusite brezplačno in dvignite svojo storitev na novo raven!
Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom
Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.
Večkanalna storitev za stranke
Večkanalna storitev za stranke zagotavlja brezhibno podporo na vseh kanalih, kar izboljšuje izkušnje strank, prepoznavnost blagovne znamke in zmanjšuje odliv strank. Spoznajte prednosti večkanalnih storitev, kot so avtomatizacija in prihranek stroškov, ter odkrijte najboljše prakse za izboljšanje zvestobe strank. Prijavite se za brezplačno preizkusno različico LiveAgent in dvignite raven svoje podpore strankam.
