Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kakšne so ocene napovedi zadovoljstva?
Ocena napovedi zadovoljstva je merilo, ali bo zahtevek verjetno prejel pozitivno ali negativno oceno zadovoljstva, ki temelji na sistemu napovedovanja, zgrajenem za posebne račune z uporabo preteklih statistik storitev za stranke in razvrščanja zadovoljstva.
Frequently Asked Questions
Kako definirate ocene napovedi zadovoljstva?
Ocene napovedi zadovoljstva so kazalnik, ki določa, s katerimi funkcijami bo vaša stranka zadovoljna. Ocenjuje, ali bo zahtevek verjetno prejel dobro ali slabo oceno zadovoljstva. Služi kot sistem zgodnjega opozarjanja. Zahvaljujoč temu prej spoznate situacijo in jo lahko preprečite ter zagotovite zadovoljstvo strank.
Kako se izračunajo ocene napovedi zadovoljstva?
Za izračun rezultatov napovedi zadovoljstva je potrebno določeno, statistično pomembno število ocen v določenem času. Upoštevati morajo vse ocene - dobre in slabe. Izračun upošteva: kazalnike časa, npr. prvi odzivni čas ali čas celotne rešitve, besedilo poročila, kazalniki obremenitve, npr. število odgovorov, ponovno odpiranje in prerazporeditev zahtevkov
Ali LiveAgent zagotavlja ocene napovedi zadovoljstva?
LiveAgent ponuja ocene napovedi zadovoljstva. To je zelo pomemben pokazatelj v službi za stranke, ki vsekakor olajša delo in izvajanje učinkovitih dejavnosti.
Po branju trenutne strani si lahko preberete več o tem, kaj pomeni zadovoljstvo strank. Ta članek vam bo pomagal razumeti ključne vidike, ki vplivajo na zadovoljstvo vaših strank.
Če vas zanima, kako lahko integracija Salesforce izboljša vaše poslovanje, si oglejte članek o tem. Naučili se boste, kako to orodje uporabiti v kombinaciji z LiveAgentom za optimizacijo vaših procesov.
Če želite izbrati najboljšo programsko opremo za upravljanje izkušenj strank, vam priporočamo, da preberete več o tem, kaj vse vključuje programska oprema za upravljanje izkušenj strank. Ta članek razkriva ključne funkcionalnosti in prednosti, ki jih tovrstna programska oprema prinaša.
Za tiste, ki želijo izboljšati uspešnost svojih storitev, je koristno prebrati o poročilih o uspešnosti. Spoznali boste, kako lahko ta poročila pomagajo pri odkrivanju novih priložnosti za rast vašega podjetja.
Če želite izvedeti več o najboljših praksah za zadovoljstvo strank, si ogledajte članek o ciljih in najboljših praksah zadovoljevanja strank. Ta članek vam bo pokazal, kako lahko s pravim pristopom izboljšate zvestobo in zadovoljstvo svojih strank.
Nazadnje, za vse, ki delujete v klicnem centru, je na voljo članek o upravljanju klicnega centra. Ta članek ponuja nasvete in trike za učinkovito upravljanje vašega klicnega centra ter motivacijo vaše ekipe.
Zadovoljstvo s storitvami za stranke
Odkrijte, kako izboljšati zadovoljstvo strank z LiveAgentovimi naprednimi rešitvami za podporo strankam. Izvedite, kako meriti in povečati zadovoljstvo prek anket in povratnih informacij. Poskusite brezplačno in dvignite svojo storitev na novo raven!
Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom
Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.
Izboljšajte zadovoljstvo strank z LiveAgent! Naša napredna programska oprema za podporo strankam omogoča hitro reševanje težav in zbiranje povratnih informacij prek enostavnih anket. Povečajte učinkovitost s prilagojeno podporo in hitrimi odzivi. Preizkusite brezplačno in odkrijte, zakaj smo ocenjeni s 4.8/5 in 5/5.
