Obseg zahtevkov zastopnika [Pojasnjeno]

Kaj je obseg agentovih zahtevkov?

Običajno lahko v manjših podjetjih vsak agent vidi vse informacije. V velikih korporacijah pa obstaja veliko tajnih informacij. Orodje za obseg zahtevkov agentov pomaga določiti, katere zahtevke in informacije lahko vidijo agenti. Vsak agent je dodeljen obsegu zahtevkov z različnimi dostopi. Nekateri agenti lahko vidijo vse, nekateri samo podatke, ki so jim dodeljeni. Skrbniki lahko določijo, do katerih oddelkov bo imel dostop agent.

FAQ

Kaj je obseg agentovih zahtevkov?

Obseg zahtevkov določa, kateri zahtevek lahko vidi agent. Če je podjetje majhno, agent običajno vidi vse podatke. Nasprotno velja za velika podjetja, kjer so nekatere informacije precej zaupne. Z orodjem za pokritost zahtevkov lahko določite, katere podatke in zahtevke lahko vidijo vaši zastopniki. Zastopniki imajo različne obsege zahtev z različnimi dostopi, zahvaljujoč tej funkciji pa lahko pregledate, kaj je to področje uporabe. Skrbnik odloči, do katerih oddelkov ima agent dostop.

Kako preveriti obseg zahtevkov agenta v LiveAgent?

Skrbnik ali lastnik lahko preveri obseg zastopnikovih zahtevkov (tudi če niso dodani v določen oddelek) tako, da odprete ‘Konfiguracije‘ in nato kliknete ‘Oddelki‘.

Kako nastaviti obseg zahtevkov agenta v LiveAgent?

Če želite nastaviti obseg zahtevkov za posrednike, pojdite na zavihek ’Konfiguracija’ in kliknite ’Oddelki’ ali neposredno v oknu ’Uredi agenta’, potem ko kliknete Zahtevek, Klepeti, Povezave. Uporabniki s pooblastilom ’zastopniki’ si lahko ogledajo in se odzovejo na zahteve samo tistega oddelka, v katerega so bili dodani. Skrbniki lahko vidijo celoten oddelek, tudi če jim niso dodani. Podobno imajo lastniki s to razliko, da imajo tudi možnost, da neposredno začnejo klepet ali pokličejo v oddelek, ki mu ne pripadajo.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Če želite izvedeti več o tem, kako izboljšati ravnanje z zahtevki, preberite članek o obsegu zahtevkov zastopnika. Ta članek vam bo pomagal razumeti, kako lahko bolje upravljate delovno obremenitev vaših agentov.

Za širši vpogled v terminologijo, povezano s programsko opremo za pomoč uporabnikom, si oglejte naš slovar. Tukaj boste našli preproste razlage ključnih pojmov, ki so pomembni za učinkovito podporo strankam.

Sorodni članki

Prioriteta zahtevka

Liveagent samodejno dodeli prioriteto po sistemu "prvi pride prvi postrežen", če niste nastavili ravni sla, liveagent samodejno dodeli stopnjo prioritete.

Po kliku na ID vstopnice, se odpre okno s podrobnostmi vstopnice. Podrobnosti vsebujejo dodatne informacije o vstopnici.

Podrobnosti vstopnice

Odkrijte, kako podrobnosti vstopnice optimizirajo podporo strankam z informacijami o predmetu, imenu prejemnika, zaznamkih, časovnih poročilih in več. Kliknite na ID vstopnice za hiter dostop do ključnih podatkov. Začnite svoj brezplačni preizkus LiveAgent danes!

Plošča agenta je opravilna vrstica v LiveAgentu. Tam boste našli nadzorno ploščo, logotip, od tam lahko upravljate zahtevke, jih urejate in še več. Nahaja se na levi strani.

Plošča zastopnika

Odkrijte ploščo zastopnika LiveAgent, ki agentom omogoča upravljanje zahtevkov, aktiviranje vtičnikov in prilagajanje komunikacije z eno samo, enostavno in pregledno platformo. Začnite svojo brezplačno preizkusno različico in poenostavite podporo strankam!