Kaj je nit zahtevka?

Nit zahtevka je tehnično gledano ista stvar kot zahtevek. Včasih jo stranke poimenujejo kot zahtevek, drugič pa obratno. Kadar jo poimenujejo “nit zahtevka”, običajno mislijo celotno komunikacijo, ki je na voljo v 1 zahtevku, z vsemi opombami, časovnimi žigi ter odgovori stranke in agenta.

Frequently Asked Questions

Kaj je nit zahtevka?
Nit zahtevka je enako kot zahtevek. Torej obvestilo, ki je bilo vneseno v sistem in spremenjeno v zahtevek. Nit pomeni vso korespondenco, ki je na voljo v enem zahtevku, vključno z opombami, časovnimi žigi, odgovori strank in agentov.
Kdo ima dostop do niti zahtevka?
Dostop do niti imajo vsi agenti, katerim so zahtevki dodeljeni, tistim, katerimi so poslani v skupno rabo, ter administratorji in lastnik.
Kje v programu LiveAgent lahko preverite niti zahtevka?
V programski opremi LiveAgent lahko niti zahtevkov preverite na plošči za agente, v razdelku "Zahtevki".

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Če ste zainteresirani za izboljšanje svoje storitve za stranke, razmislite o branju članka o tem, kako izboljšati vašo customer service. Članek vam lahko ponudi koristne nasvete in pristope za dvig zadovoljstva strank.

Če vas zanima, kako upravitelj klicnega centra načrtuje in razporeja delovno silo, si oglejte naš članek, ki ponuja nasvete in trike za učinkovito vodenje ekipe. Prav tako boste našli strategije za merjenje uspešnosti in motiviranje agentov.

Poglobite se v sistem IT zahtevkov, kjer boste izvedeli več o njegovem delovanju in kako lahko sistem izboljša vaše poslovanje. Razumevanje tega sistema je ključno za učinkovito upravljanje zahtevkov.

Preverite članek o statusu zahtevka, kjer je pojasnjeno, kaj pomeni status zahtevka in njegova pomembnost za vašo organizacijo. Pravilno sledenje statusu je bistvenega pomena za uspešno reševanje zahtevkov.

Nazadnje, članek o razrešenih zahtevkih ponuja informacije o tem, kaj pomeni razrešen zahtevek in kako to vpliva na vaše poslovanje. Razumevanje teh konceptov vam lahko pomaga pri izboljšanju celotnega procesa reševanja zahtevkov.

Sorodni članki

Prioriteta zahtevka

Liveagent samodejno dodeli prioriteto po sistemu "prvi pride prvi postrežen", če niste nastavili ravni sla, liveagent samodejno dodeli stopnjo prioritete.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.

Zahtevek za težave je prošnja za pomoč, ki jo sledi sistemu za upravljanje storitev računalniške podpore. Imenujemo ga lahko tudi sistem za sledenje težavam.

Zahtevek pri težavi

Raziščite, kako sistem zahtevkov za težave v LiveAgentu olajša upravljanje računalniške podpore z učinkovitim sledenjem in reševanjem težav strank. Izkoristite brezplačni preizkus in izboljšajte podporo svojim strankam že danes!