Kaj je neto ocena promotorja?

Neto ocena promotorja je statistika, ki kaže na zvestobo vaših strank. Pokaže vam, kako verjetno bo stranka priporočila vaše storitve ali izdelke drugim ljudem. Pomaga vam tudi pri odkrivanju strank, ki so nagnjene k odpovedi.

Analiza ocene neto promotorja običajno vključuje vrsto vprašanj za ugotavljanje vzrokov za vedenje vaših strank, ne glede na to, ali aktivno promovirajo vaše izdelke ali pa zaostajajo.

Frequently Asked Questions

Kaj je neto ocena promotorja (NPS)?
Neto ocena promotorja (NPS) je merilo za oceno zvestobe strank določenega podjetja. Je alternativni ukrep za zaupanje strank. Po raziskavah Bain & amp; Družba, NPS lahko poveča dohodek podjetja.
Kako izračunate NPS?
Za izračun NPS odštejte odstotek kritikov od odstotka promotorjev. Če je bilo na primer 50% vaših anketirancev promotorjev, 20% pa kritikov, potem je rezultat NPS 30%. Višji kot je odstotek, bolje za vaše podjetje.
Ali lahko merite NPS v LiveAgentu?
Z LiveAgentom lahko izmerite oceno neto promotorja. Kot uporabnik imate dostop do vseh orodij, potrebnih za izvedbo anket in merjenje zadovoljstva strank. LiveAgent ponuja integracijo z Nicereplyjem. Je popolnoma prilagodljivo orodje za raziskavo zadovoljstva strank. Zagotavlja številne načine distribucije anket strankam.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Po pregledu Neto ocene promotorja (NPS) bi vas morda zanimalo, kako lahko izboljšate svojo storitev za stranke. Raziskovanje meril uspešnosti in lestvic najboljših vam lahko ponudi vpogled v načine za dvig zadovoljstva strank. Prav tako je pomembno razumeti, kaj pomeni podpora v živo, saj vam lahko omogoči takojšnje reševanje težav strank. To je ključno za pozitiven vtis o vaši blagovni znamki. Poleg tega, če vas zanima, kako lahko pogosto zastavljena vprašanja vplivajo na vašo analitiko, si oglejte integracijo Google Analytics. To vam omogoča boljše razumevanje vedenja strank. Na koncu ne pozabite na varnost vaše službe za pomoč uporabnikom, ki je nujna za zaščito podatkov vaših strank in ohranjanje njihovega zaupanja. Ustrezni varnostni ukrepi, kot so šifriranje HTTPS in preverjanje v dveh korakih, so ključni za varnost.

Sorodni članki

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.

Ocene napovedi zadovoljstva

Ocene napovedi zadovoljstva pomagajo razumeti potrebe strank in graditi dolgoročne odnose. LiveAgent ponuja napredne rešitve z integracijo in statističnimi kazalniki za spremljanje zadovoljstva strank. Preizkusite brezplačno in optimizirajte storitve z uporabo napovednih ocen zadovoljstva za izboljšanje podpore strankam.